Banco do Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Sou correntista há mais de vinte anos e o atendimento da minha agência sempre foi excelente. Resolvem tudo com paciência e educação, do caixa ao gerente. Continuem assim, porque cliente antigo merece esse cuidado.

Os produtos são bons e o aplicativo funciona bem, mas o atendimento por telefone é sofrível. Cada ligação dura uma eternidade e as informações nunca batem: um atendente diz uma coisa, o outro diz o contrário. Para um banco que se diz completo, essa falta de padronização decepciona. Melhorem o call center.

Cliente há 15 anos e nunca tive motivo para mudar. Quando precisei, resolveram; quando reclamei, escutaram. É o que peço de um banco. Nota máxima.

Venho elogiar o serviço da gerente da minha agência, no interior de Goiás. Ela me ajudou a organizar as contas da minha lojinha, sugeriu o pacote mais barato e ainda me avisou de benefícios que eu nem conhecia. Depois de anos apanhando em outros bancos, encontrei aqui uma pessoa que olha para o cliente como gente. Sei que o banco tem defeitos, quem não tem, mas o atendimento que recebi merece ser contado. Que venham mais funcionários assim, porque são eles que seguram a instituição.

Muito bom. Resolveram rápido e trataram bem. Recomendo.

Atendimento ótimo na agência de Vitória. Equipe cortês e resolutiva.

Agência organizada, atendimento educado e o gerente resolveu o que eu precisava em uma visita. Só peço que ampliem o horário de atendimento, porque fechar às 15h complica para quem trabalha. De resto, recomendo.

Depois de muitos anos, quero elogiar publicamente o que funcionou: abri conta nova, ativei o aplicativo e em uma semana estava tudo rodando, com a funcionária do setor de abertura explicando cada passo com paciência de mestre. Sabe aquela sensação de finalmente um banco que não complica? Foi essa. Claro que nenhum serviço é perfeito, mas o básico aqui funciona, e hoje em dia o básico é quase luxo. Recomendo, principalmente para quem tem mais idade e precisa de acompanhamento.

Nunca vi tanta demora pra resolver qualquer coisa. Descaso total com quem precisa do banco.

O atendimento presencial é bom, mas o aplicativo deixa a desejar: travou três vezes enquanto eu tentava fazer um PIX. Se melhorassem o app, seria nota dez.

Precisei de um empréstimo urgente para reformar minha casa e a promessa foi de aprovação em dois dias. Passaram duas semanas, nada. A cada cobrança, uma desculpa diferente: sistema, documentação, análise. Perdi o prazo com os pedreiros e tive que buscar outra alternativa, em outro lugar, mais cara. O que mais incomoda não é a burocracia, é a falta de palavra. Se não podiam, melhor ter dito desde o início.

Desde março tento resolver o desbloqueio da função Pix da minha conta e a via crucis é sempre a mesma: telefone não atende, chat é robô, agência diz que é no telefone. Em volta, o tempo passa e as contas chegam. Já perdi o controle de quantas vezes liguei. Se ao menos dessem um retorno... Nada. Fica a crítica e um conselho para quem chega agora: documentem tudo, porque esse banco é bom para vender, mas esconde a mão na hora de resolver. Muito abaixo do que já foi um dia.

Fui abrir uma conta de recebimento do meu salário e o atendimento foi péssimo do começo ao fim. A atendente parecia estar fazendo um enorme favor, não explicou nada sobre as tarifas e ainda errou o preenchimento do meu cadastro. Tive que voltar outro dia, pegar fila de novo e corrigir um problema que não foi meu. Falta de atenção e de profissionalismo.

Esperei 3 horas para ser atendido e no fim pediram para eu voltar no dia seguinte. Irresponsável.

Depois de muitos anos em outro banco, mudei para o Banco do Brasil e não me arrependo. Atendimento humano, gerente que conhece o cliente de verdade e taxas justas. Recomendo a todos.

Desde o começo do ano tento resolver um problema simples: uma tarifa de manutenção que passou a ser cobrada em dobro na minha conta. Já passei por quatro atendentes no telefone e dois na agência e ninguém resolveu. Pedem fotos, prazos, documentos, e cada pessoa solicita uma coisa diferente, como se o caso recomeçasse do zero a cada conversa. Enquanto isso, a cobrança continua lá, mês após mês. É revoltante o tempo que o cliente precisa ter para resolver algo que era para ter sido corrigido no primeiro pedido. Ninguém merece ser tratado como se estivesse pedindo favor, quando só queremos que o banco cumpra o que prometeu. Estou pensando seriamente em encerrar minha conta e levar meu salário para outro lugar.

Minha família é cliente há décadas e o atendimento sempre foi de primeira, mas quero registrar uma experiência recente que me marcou. Precisei renegociar uma dívida antiga de um parente e fomos tratados com muito respeito e paciência. O gerente sentou com a gente, explicou cada alternativa, os juros, os prazos, sem pressa e sem nenhum tipo de pressão. Montaram um acordo que caberia de verdade no orçamento, coisa que outros bancos nem quiseram conversar. Saímos de lá com a dignidade preservada e um plano claro para quitar tudo. É por atendimentos assim que a gente entende o que é um banco que respeita o cliente. Só tenho a agradecer e a recomendar.

Uma coisa é o banco moderno da propaganda, outra é a agência do dia a dia. Senhas, filas e uma burocracia que parece desenhada para cansar o cliente. Fui cancelar um título de capitalização que me venderam anos atrás e descobri que não se cancela assim, precisa de não sei quantas etapas, formulário, espera, análise. Análise de quê, exatamente? Do meu dinheiro? Anotei tudo, vou reclamar nas instâncias devidas e, acima de tudo, aprendi: nunca mais assino nada no impulso de uma conversa amigável dentro da agência. Fica o aviso.

Meu pai é idoso e o atendimento prioritário nunca é respeitado nessa agência. Ele fica em pé esperando enquanto os funcionários conversam entre si. Falta de respeito e de humanidade.

Cobrança indevida na conta e ninguém dá explicação. Absurdo.