Banco do Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Fui socorrido pela gerente quando caí em um golpe de boleto falso e ela me ajudou a reverter o transtorno, com paciência e soluções. Esse tipo de cuidado não se compra, se agradece. Cliente fiel.

Estacionamento pago, fila que não anda e ainda erraram meu depósito. Um banco que não consegue fazer o básico.

Resolveram tudo em minutos pelo aplicativo. Rápido, prático e sem complicação!

Recomendo. Sempre fui atendido com respeito nas agências por onde passei, e o crédito consignado saiu como prometeram, no prazo. Fica só a sugestão de melhorar o autoatendimento telefônico, que ainda trava.

Não consigo acessar minha conta há semanas. O aplicativo atualiza, pede senha, dá erro, volta para o início. Liguei no telefone: robô, robô, música, transbordo. Na agência, dizem que é o sistema. Todos os caminhos levam ao mesmo lugar: lugar nenhum. Pagamento atrasado por causa disso, transtorno que não acaba. Como pode uma instituição desse tamanho não ter suporte decente para quem está bloqueado de acessar o próprio dinheiro? Inaceitável.

Quero elogiar o setor de crédito imobiliário: paciência, clareza e prazos cumpridos do começo ao fim. Firmamos o contrato da casa própria sem surpresas. Gratidão eterna desta família.

Péssimo. Fila gigante e ngm resolve nada.

Fechei minha conta depois de 12 anos. Motivo: descaso atrás de descaso. Alívio.

Aguardo uma resposta sobre um problema na minha conta há vinte dias. Já fiz três ligações, todas com promessa de retorno, e nada. Ninguém tem a coragem de pegar o telefone e resolver. Vou procurar meus direitos. 😔

Gosto muito da minha agência, o pessoal é atencioso. Mas o aplicativo precisa de melhorias urgentes: vive travando na hora do PIX. Fora isso, tudo ótimo.

Vou contar o que aconteceu para alertar os correntistas. Recebi uma cobrança de seguro que não contratei, descontada direto da conta. Questionei na agência: disseram que contratei sim, sem mostrar documentação nenhuma. Pedi o contrato, não localizaram. Já são quatro meses de descontos e três idas à agência. Cada visita, uma novela diferente, um pedido de desculpas vazio e nada de devolverem. Vou juntar tudo e entrar com reclamação formal, porque tirar dinheiro assim é o mesmo que roubar devagar. Cuidado com essas vantagens oferecidas por telefone.

O aplicativo melhorou muito nos últimos meses. Consigo pagar contas, fazer PIX e consultar o extrato sem nenhum problema. Rápido e prático, virou meu banco do dia a dia.

Quero deixar registrado o carinho com que sou tratada na minha agência. Sou aposentada e vou lá com frequência resolver minhas coisinhas, e as meninas do caixa sempre explicam tudo com calma, repetem quantas vezes for preciso e nunca demonstram má vontade. Outro dia esqueci a senha e fiquei nervosa, e uma funcionária me acalmou, resolveu passo a passo e ainda me acompanhou até a porta. Nessa idade, o que a gente quer é isso: respeito e paciência. Sinto falta de mais bancos assim, que olham para o cliente como gente. Que essa equipe continue sendo tão especial, porque faz toda a diferença no meu dia. 🙏

Vou tentar ser breve: quatro meses tentando regularizar uma situação simples de conta e até hoje nada. O roteiro é sempre igual. Ligo: URA longa, espero 30, 40 minutos, atende alguém que pede para eu ir à agência. Vou à agência: pedem para ligar, porque tem que ser pelo canal telefônico. Abro reclamação no site: é registrada, com promessa de resposta em cinco dias úteis. Os cinco dias nunca chegam a lugar nenhum. Reclamo na ouvidoria: protocolo novo, prazo novo, mesma inércia. Nesse tempo, a vida financeira da gente vai ladeira abaixo: um débito automático que continua, um limite que não ajustam, um desgaste que não acaba. O pior de tudo é a sensação de estar falando com uma parede que finge escutar. Deixo o registro para futuros clientes: não se iludam com a marca. Se algo der errado, preparem-se para uma maratona.

Quero registrar meu agradecimento ao gerente da minha conta, sempre prestativo e educado. Aprovou meu financiamento em poucos dias e explicou cada etapa com calma. Excelente profissional.

Sou correntista há 30 anos e nunca tive motivo para trocar. Quando precisei de financiamento, trataram com seriedade e paciência. Banco que a gente confia.

Uso o banco para receber o salário e tocar o dia a dia. Aplicativo estável, Pix na hora, agências de fácil acesso. Só falta melhorar a velocidade do atendimento na fila. Fora isso, satisfeito.

A conta é da minha empresa e, há dois meses, sofro com uma restrição de crédito que caiu do nada. Um cliente pagou com boleto vencido, o dinheiro entrou, mas o banco manteve um bloqueio que ninguém explica o critério. Resultado: não consigo movimentar, não consigo emitir, não consigo trabalhar. Já abri três reclamações e recebo sempre a mesma cartilha: aguarde análise. Enquanto a análise corre, a folha da minha equipe não espera, o fornecedor não espera, o imposto não espera. Se eu estivesse devendo, entenderia; mas é dinheiro que entrou e virou refém do setor responsável. Se você vive de pequeno negócio, saiba: aqui o sistema decide sua vida e ninguém assume o volante. Inaceitável, e vou cobrar até resolverem.

Fiquei quase duas horas na fila para um serviço de cinco minutos. Só dois guichês abertos em pleno horário de pico, e a fila preferencial andando mais devagar que a outra. Falta de respeito com quem paga as tarifas em dia e ainda é obrigado a perder meio dia de trabalho dentro do banco. Precisa haver um mínimo de planejamento.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a agência do meu bairro, onde enfrento um problema desde o mês passado: uma tarifa cobrada indevidamente, descontada da minha conta sem nenhum aviso. Já liguei cinco vezes para a central, fui duas vezes até a agência e até agora nada foi resolvido. Cada atendente fala uma coisa diferente: um diz que é só aguardar o estorno, outro diz que a solicitação nem consta, o terceiro pede para eu abrir um novo pedido. Pedem prazos que nunca terminam e ninguém assume a responsabilidade. Enquanto isso, o valor continua sendo descontado de um salário que já é contado. Fico impressionado com o descaso de uma instituição desse tamanho, que diz tratar o cliente com respeito. Não é pelo valor em si, é pelo desrespeito com o tempo e a paciência de quem trabalha o dia inteiro e ainda precisa mendigar um retorno. Estou avaliando seriamente encerrar minha conta e procurar meus direitos, porque do jeito que está não dá para continuar.