Banco Daycoval no Brasil: opiniões de usuários

Bom dia! Sou cliente há três anos e nunca tive motivo de reclamação. As tarifas são justas para o que oferecem e o telefone atende rápido. Não penso em trocar tão cedo.

Meu pai, de setenta anos, cliente antigo, foi tentar negociar uma dívida e foi tratado com arrogância na agência. Saiu de lá arrasado, sem solução e sem ninguém para orientá-lo com paciência. Um banco que trata assim uma pessoa idosa não merece a confiança de ninguém.

Pedi para falar com o setor de crédito por três canais diferentes e nenhum retornou até hoje. Quando a gente é pequeno, parece que não importa. Quem precisa de crédito merece resposta, nem que seja um não.

Solicitei uma proposta de crédito, cumpri todos os pedidos de documentação e simplesmente pararam de responder. Duas semanas de silêncio total. Se não tinham interesse no negócio, bastava dizer com honestidade; o que não se faz é deixar o cliente plantado.

Ordem de resgate parada há dez dias. Quando ligo, o prazo reinicia do zero; quando vou à agência, mandam ligar. Meu planejamento do mês foi para o espaço. Um banco precisa saber das operações que faz, porque isso é dinheiro do cliente, não brincadeira.

Atendimento rápido, claro e educado, do primeiro contato até a solução. Recomendo.

Fiz uma aplicação dentro de uma campanha anunciada e, na hora de receber o benefício prometido, negaram, dizendo que eu não estava na relação. Pedi para ver a tal relação e ninguém apresentou. Promoção no anúncio e desculpa no atendimento: assim não dá.

Atendimento consultivo de verdade: sem pressa, sem pressão e com explicações na medida. Sinto que estão olhando pelo meu dinheiro como se fosse deles.

Mandei três mensagens para o gerente e não obtive uma resposta sequer. Sumiu depois que apliquei o dinheiro, justamente quando surgiu uma dúvida importante. Fica a lição e o alerta para quem for investir.

Muito satisfeita com o atendimento na agência. Resolveram uma pendência antiga da minha conta em uma única visita, com muita competência e simpatia.

Meu gerente nunca está. E quando está, não resolve.

Enrolação para abrir a conta e documentos pedidos três vezes, como se o processo recomeçasse sempre. Simples assim não deveria ser tão difícil.

Depois de anos com o dinheiro parado num banco grande, resolvi testar o Daycoval e me surpreendi: atendimento pessoal, gerente que realmente conhece o cliente e respostas rápidas. Tudo o que perguntei foi respondido no mesmo dia, com clareza e sem termos complicados. Estou trazendo também a conta da minha empresa, de tão boa que foi a experiência.

Fila enorme para cancelar a conta e ainda tentaram me segurar de todo jeito, com contrapropostas e promoções. Saí de lá exausto, mas livre.

Atendimento excelente para abrir a conta da minha pequena empresa. A gerente entendeu o fluxo do negócio, ofereceu só os produtos que faziam sentido e a operação começou a rodar em poucos dias. Suporte rápido e sem burocracia desnecessária.

Sofrível o atendimento no telefone: um robô que não entende, menu que gira em círculo e, quando a gente chega num humano, a pessoa está mal orientada. O banco precisa investir de verdade em atendimento.

Buracos no atendimento: cada pessoa fala uma coisa diferente.

Tarifa dupla cobrada numa transferência e ninguém devolve, ninguém explica. Incrível a capacidade de criar dificuldade para o cliente.

Resgate pedido há dias e nada do dinheiro cair. INACREDITÁVEL.

Fiz um investimento e nunca consigo ver os extratos no aplicativo: a área de investimentos simplesmente não carrega. Peço por e-mail, demoram dias para responder, e quando respondem é um anexo que não abre. Quero acompanhar meu dinheiro e não posso. Frustrante.