Banco BV no Brasil: opiniões de usuários

Precisei renegociar por causa da crise e a equipe foi compreensiva: apresentaram as opções com clareza e não me humilharam em nenhum momento. Obrigado de verdade 🙏

Resumo para quem pensa em quitar o financiamento: não conte com o prazo deles. Quitei a última parcela em setembro. Outubro: ligo para saber do documento, dizem cinco dias úteis. Novembro: nada; ligo de novo, abrem protocolo. Dezembro: no Detran a restrição ainda constava, com o atendente me olhando como se eu fosse devedor, uma vergonha. Fevereiro: reclamação nos canais da empresa, resposta genérica de que o processo estava em andamento. O carro parado na garagem, desvalorizando a cada mês, sem poder ser vendido. É uma burocracia que engole o direito do consumidor e ninguém se responsabiliza. Fica registrado como aviso.

Cobrança em dobro de parcela e ninguém resolve há dois meses. ABSURDO.

Atendimento por telefone: 47 minutos de espera para ouvir que eu deveria ligar em outro número. Inaceitável.

Tudo certo com o financiamento e com o atendimento. Recomendo!

Quero deixar registrado o bom atendimento que recebi na central, coisa que muitos reclamam mas comigo foi diferente. Expliquei o caso, a atendente entendeu de primeira e resolveu a alteração de vencimento que eu precisava, sem taxas extras e sem enrolação. Mandou também por e-mail a confirmação de tudo. Em tempos em que ninguém atende mais, ser atendido e resolvido na mesma ligação merece elogio público. Espero que continue assim.

Financiei minha moto e o processo foi rápido, tudo pelo celular, sem precisar repetir papelada. As parcelas vêm certas e o aplicativo mostra o saldo. Só falta um canal de atendimento mais ágil para dúvidas, porque por telefone é demorado. Fora isso, recomendo.

Cancelaram meu contrato sem me avisar, e quando liguei me disseram que eu mesma pedi. Não pedi nada. Agora é provar o que não fiz. Perderam uma cliente.

Vendi o carro e o comprador quase desistiu da transferência, porque o banco demorou seis semanas para baixar o gravame, mesmo com a quitação paga. Fiquei numa saia justa que quase desfez o negócio. A explicação que deram: fila interna. Para cobrar, não existe fila; para liberar o direito do cliente, existe. Fica o desabafo e o alerta: se for quitar, não conte com o prazo deles, conte só com a sua paciência.

Todo mês uma surpresa diferente na fatura do financiamento: seguro, tarifa, seguro de novo, valor que ninguém sabe explicar. Peço o detalhamento e recebo um documento genérico, sem os itens. Passei a anotar cada cobrança num caderno, porque do jeito que vai, vou ter que discutir isso em outra instância. Cuidado com as tais tarifas acessórias, gente, elas comem o orçamento calado.

Meu pai idoso foi fazer um refinanciamento e voltou com um contrato que ele não entende, com juros maiores do que os que já pagava. É isso que fazem com aposentado? Vou atrás dos direitos dele.

Quero entender uma coisa: por que todo financiamento aqui só fecha com seguro embutido? Pedi sem, a parcela subiu por política interna. Pedi de novo, disseram que sem o seguro a aprovação não passa. Empurrar produto extra é uma coisa, condicionar é outra, e a segunda não é permitida. Fiquei com o carro porque precisava trabalhar, mas saí da loja com a sensação de ter sido feito de bobo. Fica o registro.

Vou ser objetiva: negativaram meu nome por uma parcela paga. Paga, com comprovante, com número de contrato certo, com tudo. Resultado: crédito derrubado, cartão negado, oportunidade de emprego perdida por causa de consulta ao sistema deles. Já pedi a remoção três vezes, com protocolos guardados um por um, e até agora nada. O prejuízo moral e material disso não cabe num comentário, mas fica registrado: quando é para cobrar, são rápidos e impiedosos; quando é para corrigir o erro deles, viram tartaruga. Isso não vai ficar assim.

Ninguém atende o chat há dias. Protocolo aberto e esquecido, sem uma resposta. Ridículo.

Cancelar um seguro deles é missão impossível. Carta, ligação, outro setor, e nada. A gente cansa.

Depois de quitar o financiamento, começa outro problema: a baixa do gravame. Já mandei documento, comprovante de pagamento, ligo e ninguém sabe informar o prazo. No Detran consta a pendência; para vender o carro, não consigo. Já são dois meses de idas e vindas, e cada atendente fala uma coisa. Um sistema que só funciona na hora de cobrar. Vou registrar reclamação até resolverem, porque não é justo o cliente ficar preso por incompetência deles.

Recomendo. Fiz a portabilidade da minha dívida do carro de outro banco e economizei uma boa grana por mês. Processo conduzido com clareza do começo ao fim.

Minha experiência começou bem e terminou em pesadelo. Financiei, paguei tudo em dia e, quando o financiamento terminou, comecei a ser cobrada por um seguro que continuou sendo debitado. Três meses cobrando atendimento: protocolos, transferências, quedas de ligação. Um dia disseram que o seguro era obrigatório; no outro, que era opcional e que eu poderia pedir reembolso. Mandei pedido formal, com todos os anexos. O reembolso nunca chegou. E para completar, o nome do meu marido apareceu negativado por uma parcela que estava quitada, o que derrubou o crédito dele na hora de comprar material para o nosso comércio. Isso já não é desorganização, é dano real na vida da gente. Estou com todos os documentos separados e vou buscar meus direitos. Não desejo isso para ninguém.

Ligam cobrando parcela que já foi paga. Peço prova, não têm. Péssimo.

A parte da compra foi tranquila; a parte de depois é o calvário. Pedi o extrato do contrato por três canais diferentes e recebi três respostas diferentes, nenhuma com o documento. O aplicativo mostra um valor, o boleto mostra outro, e o site um terceiro. Como é que a gente paga uma dívida sem saber o valor real dela? Isso não pode estar certo. Vou recorrer e aviso quem for financiar: tirem print de tudo desde o começo, porque depois negam até o que está escrito.