Amil no Brasil: opiniões de usuários

A consulta em si foi boa, o médico foi educado e atencioso, mas pra marcar foi um parto: quase um mês tentando pelo aplicativo e pelo telefone, horários que nunca batem, e no fim só consegui insistindo muito. Precisam melhorar esse agendamento.

Atendimento péssimo, só transferem a ligação de um pro outro e ninguém resolve nada.

Marcaram meu exame numa unidade que não faz o procedimento. Cheguei lá depois de pegar duas conduções, me mandaram pra outra unidade do outro lado da cidade, perdi o dia inteiro de trabalho, gastei com deslocamento e ainda tive que remarcar pra semana seguinte. Retrabalho do plano, prejuízo meu. Semana que vem vão me mandar pra qual bairro? Aguardo explicações.

Minha cirurgia foi remarcada três vezes, sempre na véspera, e cada vez eu tenho que reorganizar tudo na vida: trabalho, acompanhante, transporte, tudo de novo. Ninguém explica o motivo real, ninguém retorna as ligações. É uma falta de respeito com quem está doente e ansioso esperando resolver o problema. Quero só entender se vão remarcar pela quarta vez sem uma justificativa decente.

No geral estou satisfeita, só acho que a rede credenciada na minha região é limitada: alguns especialistas só atendem longe de casa, e pra quem depende de transporte público isso pesa. Fora isso, os atendimentos que fiz foram todos de qualidade, médicos atenciosos, e a marcação pelo app funciona bem. Melhorando a rede pra gente aqui, vira nota 10.

Meu exame foi remarcado duas vezes por falta de material na unidade. Duas vezes. Como assim, um laboratório não tem o material básico? E o pior: só descobri quando cheguei lá, sem aviso nenhum.

Só digo uma coisa: fujam. Não vale o que cobra.

Fui atendido super rápido na emergência, equipe atenciosa e competente. Recomendo!

Tive uma emergência no fim de semana, dor no peito, e fui direto pro hospital credenciado. Fui atendido em questão de minutos, fizeram todos os exames necessários, me deixaram em observação e no fim das contas era um susto, felizmente. Em momento nenhum me senti desamparado: enfermeiros passando toda hora, o doutor explicando cada exame, até o pessoal da recepção foi gentil num dia de correria. É nessas horas que a gente vê se o plano presta, e esse prestou demais. Que trabalho sério, parabéns mesmo. Minha família já está toda aqui e não pretendo trocar tão cedo.

Fiz uma consulta particular pq não tinha vaga na rede credenciada e até hoje não recebi o reembolso, que era meu por direito. Mandei todos os documentos duas vezes, com recibo e tudo, e nada. Um descaso que se repete e ninguém faz nada.

Cancelaram a consulta do meu pai com 2 horas de antecedência, depois de esperar 3 meses pela vaga com o geriatra que ele precisava. Ele é idoso, diabético, precisa de acompanhamento contínuo. Descaso total.

Quero deixar registrado o carinho que recebi durante todo o meu pré-natal e no dia do parto. Foi tudo muito mais tranquilo do que eu imaginava: as consultas sempre com tempo, as dúvidas todas respondidas com paciência, os exames de rotina liberados sem burocracia. No dia do parto, a equipe foi impecável. As enfermeiras passavam toda hora pra ver se estava tudo bem, me davam força nos momentos mais difíceis e ainda me ajudaram com a amamentação nas primeiras horas, que pra mim era o maior medo. A doutora me acalmou quando eu achei que não ia conseguir e ficou comigo até o fim. Meu bebê nasceu saudável e teve todo o cuidado necessário. A maternidade estava limpa e organizada, e até o pessoal da copa foi gentil com a minha família. É muito bom saber que quando a gente mais precisa existe gente preparada e humana do outro lado. Gratidão eterna a toda a equipe. Que Deus abençoe cada um.

Quase duas semanas pra autorizarem um exame de sangue simples. Duas semanas de espera pra algo que a médica pediu com urgência moderada. No fim saiu, mas a gente nunca sabe se vai dar tempo de tratar o que precisa.

Depois de anos sofrendo com outro convênio, mudei pra esse e a diferença foi enorme. Agendei fisioterapia sem burocracia, fui atendido logo no primeiro horário disponível e as sessões são com profissionais que realmente se importam. Cada sessão começa com eles perguntando como eu estou, avaliando a evolução e ajustando o tratamento. Minha recuperação depois da cirurgia de menisco está indo muito bem, já estou quase voltando a correr. A clínica é limpa, organizada, e o atendimento na recepção também é ótimo. Tomara que continue assim por muitos anos. Recomendo pra quem precisa de reabilitação séria.

Operei um mioma no começo do ano, pela Amil, e todo o processo me deixou muito tranquila, o que eu não esperava depois de tantas histórias ruins que a gente ouve por aí. A investigação começou com exames pedidos pela ginecologista, todos liberados rápido, a autorização da cirurgia saiu em poucos dias e a data foi marcada pro mês seguinte, como eu precisava. No hospital, a equipe foi atenciosa do início ao fim, e a recuperação teve acompanhamento por telefone: ligaram pra saber como eu estava, se a dor estava controlada, se eu tinha dúvidas. Detalhe que me marcou: a enfermeira explicou todos os sinais de alerta e disse pra procurar a emergência sem medo caso algo acontecesse. É esse suporte que faz diferença. Hoje estou recuperada e muito grata.

O app é bonito mas vive fora do ar, já perdi agendamento por causa disso. E aí a gente tem que resolver como? Ninguém sabe. Melhorem o sistema, por favor.

Meu pai está internado e os médicos solicitaram home care pra continuidade do tratamento, e o plano negou, alegando que o quadro não se enquadra. Sendo que os médicos que estão cuidando dele falaram o contrário, por escrito. A família inteira está desesperada há uma semana esperando resposta, e o que a gente recebe é uma negativa fria por telefone, sem um mínimo de empatia. Enquanto isso ele segue ocupando leito de hospital desnecessariamente, o que custa caro pro próprio plano, mas parece que nenhuma lógica importa. Se não aprovarem até amanhã vamos entrar na justiça, já avisei a ouvidoria. A gente paga plano há 12 anos pra na hora mais difícil ficar mendigando autorização. É desumano.

Minha mãe está desde julho esperando autorização pra uma cirurgia de vesícula e já negaram três vezes sem nenhuma justificativa decente. Toda vez que ligo no 0800 falam que é só aguardar, que o pedido tá em análise, e nada. Ela tá com dor, tomando remédio controlado todo dia, e o plano simplesmente ignora. A gente paga em dia, nunca atrasou uma mensalidade, e na hora que precisa é esse descaso? Já abri reclamação na ANS e até agora nada. Se não aprovarem essa semana vou pro Procon, pq isso não é mais falta de organização, é falta de respeito com quem paga. É desumano deixar uma paciente idosa esperando assim.

Minha gestação foi acompanhada de perto, com todas as consultas e exames recomendados no tempo certo. Qualquer dúvida que eu tinha, mandava mensagem pelo app e respondiam rápido. No dia do parto deu tudo certo, equipe maravilhosa, e o pós-parto também teve acompanhamento. Só tenho a agradecer.

Fiz uma bateria de exames preventivos que minha médica pediu, autorizaram tudo de uma vez, sem enrolação, e os resultados ficaram prontos no app em três dias. Vieram até com orientação pra agendar o retorno, o que facilita demais. É o básico que a gente espera de um convênio, e dessa vez funcionou perfeitamente. Que sirva de exemplo.