Americanas no Brasil: opiniões de usuários

Comprei pelo site e retirei na loja em meia hora, tudo certinho. Melhor preço da internet. Volto sempre!

Pior atendimento presencial que já vi na vida. Fiquei meia hora na fila do caixa, e a gerente, quando chamada, ainda jogou a culpa nos clientes. Nunca mais ponho os pés nessa unidade.

Entrega expressa que levou dez dias e, para completar, o entregador jogou a caixa por cima do portão. Produto amassado. Nem deram bola na reclamação. Péssimo.

Comprei um conjunto de toalhas e uma colcha; só a colcha demorou dois dias a mais que o prazo, o resto chegou certinho. Qualidade boa pelo preço. Ah, e trocaram uma toalha com defeito sem nenhuma burocracia, o que me surpreendeu positivamente. Recomendo, mas acompanhem o rastreio.

Gente, que decepção. Fiz uma compra aparentemente simples: um ventilador de mesa em promoção. A descrição dizia silencioso, e o que chegou parece uma turbina de avião; dá para ouvir do quarto ao lado. Pedi a troca por causa do ruído e o atendimento me pediu vídeo com medição de decibéis, quase uma perícia técnica, sendo que o anúncio nem especifica a potência. Mandei o vídeo, recusaram dizendo que está dentro do padrão. Ou seja, o ônus é sempre do cliente. No fim fiquei com um produto que não presta, paguei duas vezes de frete e ainda fui tratada como chata. Nunca mais.

Loja horrível, atendente mal-educado, produto ruim e ninguém assume a responsabilidade. Fico com o prejuízo.

Segue o relato do meu pesadelo. Comprei um celular para minha mãe, um bom valor, animado porque era o presente de 60 anos dela. Duas semanas depois, chegou uma caixa lacrada com um aparelho completamente diferente: modelo básico, usado, com conta de terceiro configurada. Ou seja, alguém trocou o aparelho no caminho, e a loja devia ter conferido antes de enviar. Abri a devolução no mesmo dia, expliquei tudo, mandei fotos e vídeos da embalagem, do IMEI, de tudo. Primeiro, a etiqueta de devolução demorou quatro dias para chegar; depois, veio uma análise de trinta dias. Telefone, chat e e-mail: em todos os contatos me tratavam como se eu estivesse tentando aplicar um golpe. Chegou ao ponto de exigirem que eu provasse que não troquei o produto, sendo que a nota e o peso da embalagem já mostram isso. Depois de quase dois meses, a análise concluiu o óbvio e aceitaram o estorno, sem nenhuma compensação pelo transtorno e sem um pedido de desculpas de verdade. Minha mãe chorou no aniversário. Nunca mais compro nada aqui, nem deixo minha família comprar.

Fiz pedido de material de escritório, parte chegou, parte não, e a nota veio cheia. Cobraram por item que nem constava na caixa. Vou ter que ir ao Procon, porque não é a primeira vez e o atendimento não resolve.

Comprei uma TV e no geral deu tudo certo: chegou dentro do prazo, produto original, boa imagem pelo preço que paguei. Tiro uma estrela porque a instalação agendada atrasou dois dias e o instalador foi bem grosseiro quando reclamamos do horário, chegando quase à noite sem avisar. Fora isso, a compra foi tranquila e o preço estava ótimo. Compraria de novo, mas talvez só produto pequeno, para não lidar com agenda de novo.

Promoção imbatível! Comprei uma TV e um aspirador na queima de estoque e economizei mais de mil reais em relação às lojas físicas. O pedido chegou em cinco dias, entregador muito educado, produtos originais e lacrados, e ainda consegui agendar a entrega para o período da tarde, o que ajudou demais na correria. O app é fácil de usar, dá para acompanhar tudo direitinho, e o cupom de primeira compra acumulou com o desconto, coisa rara. Sei que muita gente reclama de atrasos, mas comigo deu tudo certo, e já fiz três compras desde então, todas tranquilas. Já indiquei para meus pais e para uma amiga, que também comprou e aprovou. Cinco estrelas sem medo de errar!

Pedido cancelado, dinheiro não devolvido e atendimento que só engana. Não recomendo!

Fiz um pedido de eletrodoméstico e chegou faltando o cabo. Entrei em contato, pediram fotos, mandei na hora, e depois disso nunca mais responderam. Duas semanas sem solução. Desorganização e desrespeito.

Comprei uma bicicleta e, na hora de escolher a entrega, só tinham opções absurdas de prazo, então paguei o frete mais caro para receber em três dias. Recebi em oito. Tentei o reembolso da diferença do frete e o atendimento disse que não havia como calcular a diferença, o que não faz o menor sentido. A bicicleta veio boa, já montei e andei, pelo menos isso. Mas fico com a sensação de que fui enganado no valor do frete e ninguém quer resolver. Não é um absurdo completo, mas é bem decepcionante para uma loja desse tamanho. Vou pensar duas vezes antes de comprar de novo, e olha que já fui cliente por anos.

Trabalhei na reposição de uma unidade dessa rede e o que vi por dentro não se escreve: meta de cartão inflada, pressão para empurrar garantia estendida em cima de todo mundo, e equipe reduzida deixando corredor vazio. Saí porque não dava mais. Como cliente, hoje entendo por que a loja vive tão largada.

Peguei uma airfryer na promoção da semana do consumidor e valeu muito. Chegou antes do previsto e a nota veio certinha. Só elogios!

Comprei, paguei e nunca recebi. Quando fui atrás, me disseram que a transportadora perdeu o pacote e que eu esperasse mais. Já são dois meses. Um completo desrespeito.

Vou pelos prós e contras. Prós: preços baixos, bastante variedade e entrega rápida quando tudo dá certo; a última compra chegou em dois dias. Contras: a comunicação é confusa, o rastreio às vezes não atualiza e, quando tive um problema com a fatura, o atendente não sabia explicar, me transferiu três vezes e ninguém resolveu na hora. Também acho que o site esconde um pouco as opções de devolução, tudo em páginas difíceis de achar. No geral, é uma loja ok para compras simples, mas, para resolver pepino, conte com a sua paciência. Dou três estrelas com ressalvas, até porque é rir para não chorar kkk.

A loja do shopping está largada: piso sujo, seções fora de ordem, preços que no caixa não batem com a etiqueta. Reclamei no balcão e o atendente simplesmente deu de ombros. Um descaso total com o cliente.

Simplesmente adorei. Comprei um liquidificador, chegou antes do prazo e é potente, econômico e bonito. Até minha mãe pediu o link. Recomendo!

Comprei aquele kit de potes de vidro que estava em promoção e chegou rapidinho, tudo perfeito, sem um arranhão. O preço estava bem abaixo do mercado. Já quero comprar mais!