TIM no Brasil: opiniões de usuários

Você liga, atende uma gravação dizendo que "seu atendimento é muito importante", escolhe cinco menus, digita CPF, data de nascimento, e quando finalmente fala com alguém, a ligação cai. Aconteceu três vezes na mesma tarde. Na quarta, pedi pra falar com um supervisor: "infelizmente não é possível". Ou seja, o cliente não consegue nem reclamar direito. Vou registrar nos canais dos órgãos de defesa mesmo, porque no telefone deles é impossível. Uma pena chegar nesse ponto.

Abri um chamado técnico e pediram "que o senhor esteja disponível para contato". Ok. Só que as ligações deles vêm SEMPRE em horário comercial, quando eu tô trabalhando, e eu falei explicitamente que só podia atender no fim da tarde. Resultado: após três tentativas em horários aleatórios de manhã, o chamado foi encerrado: "não obtivemos contato com o cliente". Encerrado?! Com o titular da linha sem resolver nada. Pedi uma janela à noite: "não é possível". Ou seja, ou eu paro de trabalhar pra atender o telefone, ou morro com o problema. Um absurdo que a empresa só funcione no horário em que o cliente não pode.

Instalaram a internet com um cabo pendurado pelo meio do quintal, porque "não dava pra furar a laje". Prometeram voltar na semana seguinte pra fazer o serviço direito. Faz dois meses e nada. Resultado: a conexão vive caindo, principalmente com vento e chuva, e tenho medo de um dia esse cabo cair em cima de alguém. Reclamei várias vezes e a última resposta foi que "a instalação seguiu os padrões técnicos". Que padrão é esse? Estou com fotos e vídeos de tudo pra levar aos órgãos competentes se não consertarem. Medo de acidente eu não aguento mais.

Fui na TIM indicado por um amigo e não me arrependo. O plano é claro, sem pegadinha, o app mostra tudo e quando tive uma dúvida, o atendimento no chat resolveu em minutos. O sinal na minha região é o melhor que já testei, pega até dentro do elevador do prédio do trabalho. Pra quem vive em São Paulo e precisa de conexão o dia todo, é uma escolha certa.

Descobri que minha linha foi clonada. Comecei a receber SMS de senha de apps que não uso e cobranças de chamadas para números que eu nunca liguei, com horários em que eu estava trabalhando. No total, mais de 600 reais de ligações desconhecidas na fatura. Corri pra loja: "o senhor precisa registrar boletim de ocorrência". Fiz o B.O., levei na loja: "agora é com a central". Na central: "vamos abrir uma contestação". Três meses e nada: as cobranças continuam vindo, e ainda sugeriram que eu "talvez tenha emprestado o aparelho pra alguém". Eu, com o celular na mão o dia todo, emprestando pra terceiros às 4h da manhã? Chocante. Quero a exclusão de todas as cobranças de fraude, senão vou ao Procon e ao juizado com o B.O. e os registros.

Quero cancelar só a TV do combo e manter a internet. Sabem a resposta? "Os serviços são indissociáveis." Indissociáveis nada, isso não existe em contrato moderno nenhum, é só manobra pra segurar cliente. Tentei por telefone: "precisa ir na loja". Na loja: "tem que ligar no setor de cancelamento". Sempre a mesma empurração. Ou seja, sou obrigado a pagar por uma TV que não assisto mais. Vou procurar meus direitos, porque vender serviço casado à força beira má-fé. Se ninguém resolver, vira reclamação formal e, se precisar, processo.

Pré-pago com crédito que rende e sinal que pega em todo canto. Não preciso de mais. Nota 10!

Contratei a fibra porque trabalho com edição de vídeo e preciso de upload. A venda prometeu "velocidade simétrica". Entrega? Download razoável, upload de 8 megas quando o prometido era 300. Não dá nem pra começar um projeto remoto. Reclamar: "a velocidade pode variar". Variar de 300 pra 8? Isso é entregar 3% do serviço. Pedi o cancelamento por justa causa, sem multa, e ainda resistiram. Documentei tudo: contrato, testes, atendimentos. Se insistirem na multa, vou pro juizado. Serviço é pra entregar, não pra ilustrar panfleto.

Fila de 8 pessoas e três funcionários conversando entre si, ninguém chamava ninguém. Saí. Ninguém merece.

Terceira vez que a ligação cai no mesmo trecho da Anhanguera. No mesmo lugar, toda vez, sempre na altura de um viaduto. Já reportei e a resposta é "vamos verificar". Verificar o quê, se todo motorista que passa ali sabe que a cobertura morre? A empresa sabe, só não corrige porque não dá dinheiro. Pra quem pega estrada todo dia, isso atrapalha reuniões, clientes, tudo. Tomara que alguém resolva antes que aconteça algo sério por falta de comunicação. Péssimo.

Fui na loja trocar a titularidade do plano e pediram "a senha de 4 dígitos do aplicativo". Nunca criei aplicativo, nunca recebi senha. "Então o senhor precisa baixar o app e cadastrar, mas pra cadastrar precisa de senha." Ou seja: um ciclo impossível criado pela própria empresa. Fiquei quarenta minutos tentando com a gerente, que admitiu que "o processo é assim mesmo". Como assim, é assim? Se o cliente nunca teve app, qual o caminho? Ninguém sabe. Vou tentar pela ouvidoria, mas isso é sinal de que os processos da empresa não pensam no cliente.

Toda madrugada, por volta das 3h, a internet cai por 20, 30 minutos. "Não temos registro de falhas na sua região", dizem. Como não, se é toda noite? Será que ninguém que trabalha em turno reclamou? Já pedi crédito proporcional e visita técnica: "o senhor pode monitorar e nos informar". Eu que monitore, ora. Já enchi o app de fotos de tela, print da velocidade zerada, e nada. Cansa. Quem tem bebê, quem trabalha de madrugada, quem tem câmera de segurança: todos sofrem calados porque a empresa finge não ver.

Meus dados acabaram em 3 dias. Eu tinha 20GB. Não fiz nada de diferente: mensagens, mapas, música no ônibus. Pedi o detalhamento: "o consumo está dentro da normalidade". Normalidade segundo quem? Pedi lista por app e por dia: não fornecem. No app, o gráfico mostra um pico enorme na madrugada, madrugada em que eu estava dormindo, com o celular no wi-fi. Já contestei três vezes e é sempre a mesma resposta-robô: "uso em conformidade". Quero o detalhamento completo, dia por dia, e a devolução dos pacotes extras que me cobraram. Do jeito que está, vou partir pra reclamação formal e trocar de operadora.

Ativaram uma cobrança de "chamada reversa" na minha linha sem eu pedir: quem me liga, eu pago. Descobri por acaso, vendo um item esquisito na fatura. Liguei pra desativar e a atendente disse que "não localizou a referida ativação", mas que "se constar, vai ser cancelada". Ficou constando, claro. Isso não é acidente, é método: se ninguém olha a fatura, cobram pra sempre. Quero estorno retroativo de todos os meses.

Moro em Osasco e o sinal dentro de casa é um caso perdido: não faz ligação, não recebe, internet móvel só na janela. Já reclamei dez vezes, já mandaram técnico duas vezes, já até trocaram meu chip. Nada. A resposta final foi "a região tem limitação técnica". Então me venderam um plano sabendo da limitação? Quero desconto proporcional, já que o serviço não é entregue. Alguém mais por aqui sofre com isso?

Falei tão bem da minha operadora que mais três pessoas da minha família migraram. Todo mundo está satisfeito: sinal bom na casa de cada um, internet rápida e atendimento que resolve por WhatsApp. É gostoso indicar algo que funciona, depois de anos sendo a pessoa que só tinha reclamação pra contar. Recomendo sem medo.

Cancelei o plano por telefone, com protocolo anotado, no dia 4 do mês. No dia 10, a fatura fechou com o valor cheio. Liguei: "o sistema mostra que seu plano continua ativo". Mostrei o número do protocolo; a atendente pediu pra "aguardar análise". Já se passaram dois meses do pedido de cancelamento e a cobrança não parou. Tive que bloquear o débito no banco pra não pagar por um serviço que pedi pra encerrar. Ainda assim, ficou pendente e recebi aviso de restrição. Um absurdo. Se não limparem isso, é processo.

Meu número é novo, mas descobri que já tem história: recebo ligações e mensagens de gente procurando a antiga dona, cobranças de faculdade, grupo de pais da escola. Já expliquei milhões de vezes que o número é meu, mas ninguém atualiza cadastro nenhum. A operadora reciclou um número usado e me empurrou o histórico junto. Queria poder bloquear isso de vez, mas não existe suporte pra esse tipo de coisa: "o número é seu agora, o resto não é com a gente".

Meu e-mail de cadastro foi desativado e preciso trocar por um novo. Parece simples, certo? "Precisa ir na loja com documento." Fui na loja: "essa alteração é feita pelo site". No site: "para alterar o e-mail, confirme o código enviado pro e-mail antigo". Que eu NÃO TENHO mais. Ou seja, ciclo perfeito: loja manda pro site, site manda pro e-mail morto, e a empresa não tem um caminho humano pra resolver. Fiquei 3 horas rodando nisso. No fim, disseram que "talvez" pela ouvidoria. Estou esperando até agora. Um sistema que trava o próprio cliente de atualizar os dados é falha grave de arquitetura e de vontade de atender.

Atendimento por WhatsApp é robô falando sozinho. Você escreve "quero cancelar", ele responde com "posso ajudar com sua fatura?" e opções genéricas. Fiquei três horas tentando passar pra um humano. Quando deu, o humano resolveu em cinco minutos. Ou seja, o robô existe só pra cansar o cliente até ele desistir. Não caiam nessa: peçam atendente desde a primeira mensagem, senão é uma tarde perdida.