TIM no Brasil: opiniões de usuários

O serviço continua o mesmo de sempre: preço médio, qualidade mediana. O que me incomoda é que o plano aumenta todo ano e nada de novo vem junto, nem mais dados, nem desconto, nem melhora no sinal. Já comecei a pesquisar alternativas. Não é um desastre, mas parou no tempo, e eu não quero ficar pagando mais por menos.

Assinei numa promoção que dizia "portabilidade grátis por 12 meses". No terceiro mês, chegou uma cobrança de 29,90 de "manutenção de linha" que ninguém explicou. Liguei: "essa cobrança faz parte do plano". QUE plano? O da propaganda não tinha isso. Pedi o contrato da promoção por e-mail; mandaram um PDF genérico, sem menção ao tal valor. Já são 9 meses pagando algo que não foi contratado. Soma: quase 270 reais. Isso configura propaganda enganosa e cobrança indevida. Quero o estorno retroativo de TODOS os meses e o cumprimento da promoção como foi vendida. E vou registrar reclamação nos órgãos de defesa, porque do jeito que está, a promoção era mentira desde o começo.

A internet funciona, mas foi vendida com um bônus de streaming que até hoje não caiu na conta. Reclamei três vezes e cada atendente diz uma coisa: "o bônus demora um ciclo", "o bônus precisa de resgate no app", "o bônus não fazia parte da promoção". Ah, então tá. O serviço em si tá ok, mas promessa não cumprida, ainda mais repetida pra três pessoas diferentes, apodrece a confiança. Duas estrelas.

Cliente há muitos anos, passei por fases boas e ruins, mas o serviço atual está ótimo. Falei com uma atendente que resolveu em uma ligação um problema de cadastro, sem me jogar de setor em setor. O sinal melhorou muito nos últimos dois anos e a fatura vem honesta. Continuo por aqui com gosto.

Precisava de um ajuste na fatura e liguei já esperando o de sempre: menus, espera, robô. Surpresa: fui atendida em 3 minutos por uma pessoa simpática que resolveu tudo em uma única ligação, sem transferência, e ainda mandou o resumo por SMS. Funciona quando querem! Quero deixar registrado porque call center bom também merece elogio.

Sou cliente há mais de 15 anos. Meus pontos de fidelidade, que eu juntava há anos pra trocar por aparelho, simplesmente "expiram" no sistema, sem aviso nenhum. Do nada, 40 mil pontos viraram pó. Liguei: "os pontos têm validade". Validade de quê? Nunca ninguém avisou dessa regra, e olha que eu era o cliente fiel, pagando em dia há mais de uma década. O mínimo era um aviso, um e-mail, qualquer coisa. Mas a operadora prefere agir na surdina pra não honrar o benefício. Nota zero pra fidelidade bandida. Que decepção.

Sinal pega em casa, no trabalho e na estrada. Plano honesto, sem enrolação. Recomendo demais!

Manutenção toda semana de madrugada, sem aviso. Acordo sem internet e ninguém sabe quando volta.

Comprei um chip na loja e a atendente garantiu: "ativa em uma hora, no máximo". Passaram três dias e nada. Liguei: "aguarde até 24 horas". Passou mais. Voltei na loja: "o sistema de ativação está instável". Passei a semana inteira sem linha, tendo que avisar trabalho e família que não tinha telefone. No sétimo dia, pedi o dinheiro de volta. Aí sim, milagre: "vou abrir um chamado prioritário". Detalhe: no mesmo dia vi pelo app que a linha tinha sido ativada com dois dias de cobrança a partir da compra, mesmo eu estando sem serviço. Quero estorno dos dias não usados. E fica a dica: não saiam da loja sem a linha funcionando.

Cobraram ativação duas vezes na mesma fatura. Estorno "em análise" desde julho. Análise longa, hein.

Tenho "dados ilimitados" que na prática não navegam: o sinal aparece cheio, o 4G acende, e as páginas não carregam. Comparei com o celular do meu irmão, de outra operadora, do lado, funcionando normal. Já reclamei e mandaram eu "verificar as configurações do aparelho". Testei outro aparelho, mesmo resultado. A velocidade é uma piada, dá menos de 1 mega na maior parte do tempo. Quem precisa trabalhar com o celular, evitem.

Comprei um chip na loja e, na hora de instalar, descobri que não é compatível com meu aparelho (o vendedor não viu problema nenhum na hora da venda). Voltei no mesmo dia pra trocar: "chip vendido não é trocado, o senhor deve ter certeza antes de comprar". Como assim, certeza antes de comprar, se quem vendeu garantiu que funcionava? Não quiseram trocar, não quiseram estornar. Fiquei com um chip inútil no bolso. Reclamei e até agora nenhum retorno. Fica o alerta pra conferir tudo antes, porque depois são eles que lavam as mãos.

Meu bairro ficou de fora. Os prédios novos, a duas ruas, têm fibra das concorrentes e da própria empresa; a minha rua, nada, nem previsão. Cada vez que ligo: "não há previsão de expansão para o endereço". Curioso: a região cresceu, tem comércio, tem família, pagamos contas de celular aqui há anos. Mas investimento? Só no lugar bonito. Quem mora do lado de cá que se vire com internet ruim. Isso é descaso e eu já reclamei em todos os canais. Registro aqui pra ver se alguém se envergonha.

A portabilidade foi a mais tranquila que já fiz: pedido pelo chat, prazo de 2 dias úteis, aviso por SMS na véspera e, no dia, tudo funcionando. Detalhe: meu número era daqueles antigos, com DDD de outro estado, e ninguém criou problema. A atendente do chat ainda me avisou de um bônus de dados que eu não sabia que tinha direito. Profissionais.

Domingo, 9h da manhã, chega um SMS: "seu plano foi atualizado para um tal de Black". Ninguém pediu essa atualização, ninguém autorizou, ninguém consultou. De um dia pro outro minha fatura subiu 40 reais. Liguei: "a mudança foi feita a pedido do senhor em contato com nossa central". Que contato?? Eu não ligo pra lá nem pra reclamar, quanto mais pra contratar coisa. Pediram pra "aguardar auditoria da gravação". Já são 3 semanas. Quero o retorno ao plano antigo e os valores de volta. É inacreditável que uma operadora faça upgrade do nada na conta do cliente.

Meu aparelho novo pedia eSIM e eu achava que ia ser drama. Entrei na loja, expliquei, e em 20 minutos: QR code gerado, linha transferida, tudo funcionando, sem taxas. A atendente ainda testou ligação e internet na minha frente. Rápido, moderno e educado. Nota mil.

A senha do atendimento nunca chega por SMS. Nunca. Já tentei quatro, cinco vezes, em horários diferentes. E sem essa senha o atendente "não pode nem abrir a tela". Ou seja, o sistema deles me bloqueia de resolver qualquer coisa. Fico no limbo: nem pelo app, que também pede a senha maldita, nem pelo telefone, nem na loja, que manda resolver pelo telefone. Como uma empresa trava o próprio cliente de ser atendido? Não faz sentido e é desesperador.

Preciso cancelar uma linha: ligo, escolho a opção de cancelamento... e a URA me transfere pro setor de VENDAS. Aconteceu três vezes em três dias. O vendedor tenta me convencer a ficar, eu falo que quero cancelar, ele transfere de volta, e a ligação cai. Parece erro, mas erro não se repete com tanta assiduidade. Quero cancelar de verdade, sem retenção, e quero registrar que esse tipo de manobra é ilegal.

Ano passado migraram minhas cobranças pro débito automático. Desde então, quase todo mês é surpresa: um mês cobraram duas vezes o mesmo valor, outro mês passaram o valor cheio sem o desconto, outro veio um pacote de dados que nunca existiu na minha conta. Cada contestação é uma novela de 30, 40 minutos no telefone. "Será estornado em até 2 faturas", dizem. O primeiro estorno, até hoje, nunca chegou. Já pedi o histórico de débitos e me mandaram um arquivo incompleto. Estou juntando os comprovantes bancários e vou pro Procon pedir não só o estorno, mas os juros do meu dinheiro, que fica no bolso deles enquanto "analisam". Basta.

Aderi a uma promoção da loja e na hora do cancelamento descobri uma fidelidade de 12 meses que ninguém mencionou. Nem no papel que assinei aparecia claro, tava numa letrinha miúda no verso. Quiseram me cobrar mais de 400 reais de multa pra sair de um serviço que não funciona bem. Tive que recorrer aos órgãos de defesa pra reverter. Conseguimos, mas o tempo e o stress ficam. Fica o aviso: leiam TUDO antes de aceitar promoção de loja, principalmente o que fica escrito pequenininho.