SulAmérica no Brasil: opiniões de usuários

Minha recusa foi no detalhe mais absurdo: o documento de identidade vencido no dia do sinistro. Um dia só. Ninguém em sã consciência negaria por isso, e mesmo assim negaram, me mandando "abrir recurso" que, segundo eles, "não tem prazo". De brincadeira em brincadeira, o processo vai fazer aniversário.

Alegaram "perfil não compatível" depois do acidente. Que piada.

Uma coisa que aprendi na dor: seguro não é investimento, é uma promessa de socorro. E essa promessa, pela minha experiência, é oca. Me acidentei em novembro, socorro mecânico veio em 4 horas (ok), regulador demorou 3 semanas para aparecer, orçamento da oficina foi contestado duas vezes por "valores fora da tabela interna" — a oficial deles! — e após 90 dias recebi 60% do valor com um bilhete dizendo "indenização parcial mediante análise". Ninguém explicou os outros 40%. Já vi que vou ter que litigar. Que tristeza de serviço.

Comprei o seguro para o apartamento e passei pela infelicidade de um vazamento que atingiu o piso. O perito veio, reconheceu o dano, elogiou a conservação, "processo simples". Nunca mais ouvi falar. Segunda visita, quarenta dias depois, com outro perito refazendo tudo do zero. Terceira visita, não apareceram, ninguém avisou. Hoje, quase quatro meses do fato, recebo a "reavaliação" dizendo que o dano "não se enquadra" em cobertura que eu contratei exatamente para isso. Estou com o condomínio cobrando reparo na área comum, multa correndo. Zero resposta à altura.

Quando era para vender, o corretor me ligava toda semana oferecendo upgrade de cobertura. Agora que o vidro trincou e eu preciso de um reparo simples, são 25 dias de "análise" e três pedidos de documento que eu já enviei. O discurso muda da água para o vinho. Decepção total.

Venho de uma família que sempre usou a empresa, meu pai, minha mãe, eu. Nunca imaginei escrever isso, mas depois do que aconteceu, não indico para ninguém: sinistro de roubo de veículo negado porque "o boletim de ocorrência foi registrado em delegacia de outro município", sendo que o carro foi roubado na estrada, no caminho do trabalho. Apresentei tudo de novo, o próprio policial responsável assinou um relatório, e ainda assim mantêm a negativa. Já procurei advogado e vou até o fim, mas fica o aviso: vendem bem, pagam mal, E A CONFIANÇA DE DÉCADAS NÃO VALEU NADA.

Eu queria só entender o motivo da negativa. Pedi por escrito, via canal oficial, o texto com a cláusula aplicada. Recebi de volta um e-mail dizendo que "o processo foi encerrado com base na análise técnica", sem apresentar a tal análise. Custa explicar? Parece que sim. Isso, para mim, já é má fé suficiente para eu nunca esquecer o nome da empresa.

O nome é grande, o atendimento é pequeno. Sinistro de colisão em fevereiro, documentação toda entregue em março, e a única coisa que recebi desde então foram e-mails automáticos. Quando eu ligo, ninguém sabe de nada além do "prazo interno". Quando mando e-mail, respondem com texto padrão pedindo para aguardar. Estamos em setembro. Desisti do telefone e agora só guardo tudo, para a ação judicial.

Tentei o caminho do bom senso e falhei: fui pessoalmente na agência, conversei com a atendente, que prometeu encaminhar urgente. Isso foi há 3 semanas. Hoje ligo e adivinha? O protocolo aberto na loja nem consta no sistema. Ou seja, a promessa ficou na conversa. Como é que a gente confia numa empresa dessas? Reclamação formal registrada.

Sinistro negado, três recursos ignorados. Não perco mais meu tempo.

Paciência é o que menos esse povo merece que a gente tenha, mas vou narrar mais uma história. Vendo meu relógio: 10/05 primeiro contato e sinistro aberto; 15/05 documentação enviada; 30/05 "aguarde"; 12/06 pedem vistoria presencial em horário comercial (trabalho, né); 25/06 reagendam porque "a equipe não compareceu"; 08/07 vistoria feita e laudo "conclusivo"; 20/07 pedem contraprova; 02/08 emitem negativa por "risco excluído"; 15/08 recurso protocolado; 30/08 "recurso em fila"; 10/09 nada. Estamos em setembro e é isso. E ainda me ligam querendo renovar em dezembro? kkk boa sorte.

Abri o sinistro, anexei 22 fotos, enviei o BO e aguardei. O retorno foi um pedido para "descrever melhor o ocorrido", sendo que eu havia escrito 2 páginas de detalhes. Reenviei com ainda mais detalhes. Agora pedem a "descrição em campo próprio do sistema". Cada exigência nova é uma forma de ganhar mais tempo. Enquanto isso, zero de prazo, zero de posição.

Meio termo, puxando pro ruim: resolveram, mas pela metade. O sinistro era para cobrir os eletrodomésticos danificados na queda de energia; indenizaram 3 dos 5 itens, "conforme avaliação interna", sem mostrar a tal avaliação. Pedi revisão e melhorou um pouco. No fim, perdi dinheiro, ganhei dor de cabeça e um processo arrastado. Duas estrelas é o meu veredito.

Fizeram tudo pelo app, sem uma ligação sequer. Adorei. Recomendo.

O que mais me incomoda é o desrespeito ao tempo: você abre protocolo, explicam 5 vezes a mesma coisa em 5 ligações, e nada nunca avança. Estou com o processo de reembolso parado desde maio. Já entendi pq só no juizado isso vai andar.

Não consegui nem ativar o socorro: no dia da minha pane, o app "estava em manutenção", o telefone tocava e caia. Resultado: resolvi por fora, com custo, e pedi reembolso com nota e tudo. 22 dias depois, a resposta: "evento não segurado por solicitação em canal indevido". Canal indevido? O seguro é para a pane, o canal é problema deles. Lamentável.

Sinistro negado em 2 linhas de e-mail. Revirei o contrato: nada justifica.

Duas estrelas porque o guincho funciona. O resto, não. Indenização: 4 meses depois e veio parcial. Atendimento: cordial no telefone, inútil no resultado. Se fosse para resumir em uma frase: eles fazem o básico para não serem processados, e nada além. Não recomendo, mas também não vou gastar advogado por conta disso.

Sou terceiro num acidente com veículo segurado por eles. O motorista deles bateu na traseira do meu carro parado no semáforo, assumiu a culpa na hora, tudo no BO. Faz 5 meses e eu ainda não recebi um centavo. Cada vez que ligo, pedem um documento novo: orçamento, depois laudo, depois declaração da oficina, depois de novo o orçamento com data atualizada (a inflação é problema meu?). A empresa do causador simplesmente finge que o caso não existe, e a culpa do acidente é... dele. Já estou no advogado.

Faço as contas: 14 ligações, 5 e-mails, 3 visitas à agência, 2 protocolos na ouvidoria e 0 respostas úteis. Meu sinistro é de junho, a vistoria foi feita em julho, e agora ninguém sabe dizer em que fase está. Sabe o que me irrita mais? Ver o débito automático passar certinho todo mês, no dia certo, como um relógio, para um serviço que só funciona quando é para COBRAR. Já registrei no Reclame Aqui e no Procon, e estou com o advogado de olho.