SulAmérica no Brasil: opiniões de usuários

Sinistro "em análise" há 2 meses e vc não acha uma alma responsável. Fujam.

Meu corretor foi o grande nome dessa experiência: acompanhou tudo, do aviso à conclusão, explicando cada passo com paciência. Quando o sinistro atrasou, foi ele quem foi atrás. E a empresa respondeu. Esse é o combo que faz a diferença: time de atendimento + corretor presente. Nota alta justa.

Quero registrar o episódio mais absurdo que já vivi com uma seguradora: o vistoriador simplesmente não apareceu, duas vezes, sem avisar nada. Primeira data: combinei por telefone, eles confirmaram por SMS, esperei em casa das 8h às 18h (fiquei de home office, perdi reuniões), nada. Segunda data: remarcaram, avisei que só poderia à tarde, concordaram; à tarde, ninguém. Ligo na central: "o vistoriador deve ter tido um imprevisto". Ah, entendi, deve. Sem remanejamento, sem desconto, sem desculpa formal. Fui eu que tive que abrir reclamação em canal público para alguém finalmente responder e marcar a terceira visita — e adivinha a primeira pergunta que me fizeram? "Por que o senhor não esteve presente na primeira data?" É rir para não chorar. Um mês perdido, reuniões perdidas, e o processo começa do zero com a mesma cara de pau.

A negativa que eu recebi é daquelas de guardar: "sinistro negado por falta de documento obrigatório". Sabe qual documento? Um que nunca foi me pedido, em nenhum momento, em canal nenhum. Eu tenho todos os registros de cada contato (guardei até os SMS): em nenhuma etapa apareceu a tal exigência, e ainda assim a decisão veio seca, sem margem para esclarecimento. Reclamei: pediram para eu "abrir recurso". Abri. O recurso foi indeferido com a mesma frase, agora com um parágrafo a mais de texto padrão. Insisti pela ouvidoria e recebi, pasme, um pedido para eu "provar que o documento não foi solicitado" — como é que eu provo algo que não aconteceu? Estou com advogado e com a sensação de que essa empresa ganha tempo de propósito, contando que a maioria desiste. Comigo não.

O seguro me liga mais que minha mãe para vender. Para pagar sinistro, é o silêncio absoluto. Algo me diz que se eu sumisse com o pagamento das parcelas a velocidade seria outra, né? Revoltado, cansado e documentando tudo para ir ao Procon amanhã.

Depois de uma experiência anterior péssima em outra empresa, cheguei aqui com pé atrás, confesso. Foram dois anos até eu precisar usar: colisão na traseira, com o outro carro envolvido, terceiros, o diabo. Recebi atendimento no local em pouco mais de meia hora, o carro foi levado, o aluguel do carro reserva começou no dia seguinte e em 12 dias o conserto estava pronto. Sobre a indenização do terceiro: pela primeira vez vejo isso resolver sem ser na base de reclamação pública. Tudo certo, sem susto. Recomendo e já indiquei para meus pais. O detalhe que mais me marcou: recebi uma ligação do atendimento uma semana depois, para conferir se estava tudo certo com o carro. Ninguém faz isso mais. Fica como exemplo: empresa que dá certo quando quer.

Atendimento muito bom no começo: sinistro aberto fácil, guincho rápido, tudo pelo app. O senão: o reparo demorou 20 dias além do prometido e a comunicação nesse meio-tempo foi fraca, eu que ia atrás. No fim, o carro ficou ótimo e ninguém inventou desconto indevido. Quatro estrelas, com ressalva no pós.

Depois de ler tantos relatos ruins, até que minha experiência foi decente: troca de vidro aprovada em 3 dias úteis, atendimento educado, serviço feito em oficina boa. Só não dou 5 estrelas porque o primeiro atendente tentou empurrar uma análise "com taxinha adicional" que não existe no contrato — bastou eu questionar para ele voltar atrás. Fica registrado: estava tudo ok, mas olho vivo.

Minha experiência foi curta e ótima: bateram no meu carro, abri o sinistro pelo app, levaram para a oficina e devolveram em 9 dias, com carro reserva no meio do caminho. Sem discussão, sem letra miúda. Já indiquei para minha irmã.

Pedi o cancelamento, continuam me cobrando. Clássico, nao tem outro nome.

Vou ser justo: resolveram, mas foi com atraso e com estresse. O processo era para ser simples (troca de retrovisor), levou 3 semanas com duas visitas à vistoria, e só engatou depois de reclamação formal. Atendimento cordial? Sim, sempre. Eficiente? Não. O serviço feito ficou bom, e o valor cobrado foi o combinado. Tomara que melhorem, porque potencial tem.

Uso a SulAmérica há 6 anos e só tenho elogio. No ano passado, tive um roubo de veículo e o processo foi rápido e claro: valor fechado pela tabela sem qualquer discussão, descontos explicados de forma transparente e pagamento em 15 dias na minha conta. Este ano, um para-brisa trincado em estrada, resolvido numa oficina parceira a 10 minutos de casa, sem custo surpresa. Em nenhuma das vezes tive que ficar implorando por retorno: eles avisavam por SMS e WhatsApp a cada etapa, e quando eu ligava, o atendente sabia exatamente onde o processo estava. Duvido que exista serviço perfeito, mas para o preço que pago e pelos sustos que já evitei, essa é a parceria mais honesta que já tive com uma empresa. Recomendo de olhos fechados e renovo sem pensar.

O que eu esperava: um sinistro resolvido. O que eu recebi: quinzenas de silêncio, respostas robóticas e um "não" final sem base em nada. Pedi cópia integral da apólice, mandaram uma versão resumida. Pedi por escrito o motivo da negativa, resposta: "decisão do setor". Um verdadeiro balcão fechado.

Situação: moto roubada. Protocolo aberto, documentação completa entregue, e a empresa me comunicando que o "prazo é de 30 dias". Passados 60, a resposta é "em análise". Passados 90, "análise finalizada, aguardando setor financeiro". É novembro e estou a pé desde março, pagando transporte por app todo dia. Um prejuízo que não era para ser meu.

Paguei a franquia combinada, sem surpresa. Atendimento honesto do início ao fim.

Muita gente reclama de seguradora, e eu já reclamei de outras duas empresas, mas essa me surpreendeu positivamente em tudo. Vou contar: troquei de carro, fiz o endosso pelo app em 10 minutos; dois meses depois, bateram na traseira na garagem do trabalho. Abri o sinistro on-line no mesmo dia, com fotos. Em 3 dias, o carro foi vistoriado no meu endereço, no meu horário; em 6 dias veio o laudo de perda parcial; em 10 dias, pagamento liberado direto pro meu banco (optei por indenizar e fazer por conta própria) com valor 15% acima do que o mercado dizia pela tabela. Atendimento respondendo nas minhas dúvidas com clareza, sem empurrar serviço. Se isso é o padrão deles, merecem as 5 estrelas e o meu voto de confiança de anos.

Relato completo para servir de alerta, porque se alguém tivesse me avisado, eu teria contratado outra empresa. Situação: sinistro por queda de árvore na rua, em março, com laudo da prefeitura e boletim registrado. A partir daí: vistoria marcada que não aconteceu, remarcada para três semanas depois; depois, pedido de "comprovação complementar", que enviei em maio; junho passou sem contato; em julho veio um e-mail cobrando um documento que eu já havia mandado em abril (e cito: "faltam pagamentos em dia" — sendo que o débito é automático!). Reclamei formalmente e recebi a visita de um novo perito, que disse que o dano "poderia ser anterior". Poderia? Prefeitura com laudo, boletim, fotos, testemunha. Em agosto, negativa final assinada por um setor que eu nunca consegui contatar. O advogado já está com tudo. E eu aqui, sem carro, desde março, pagando seguro em dia para uma empresa que trata cliente como adversário.

Enquanto isso, meu prejuízo. Obrigado, né? Péssimo.

Indicada por 3 pessoas diferentes, e entendo por quê: transparência da contratação à resolução. Meu sinistro de colisão foi acertado em 11 dias, com valor justo e sem reclamação. Renovação inclusive veio com desconto de bom motorista. Nota 10. 🙏

Sinistro pago, sem descontos inventados, atendimento bom — chego a quatro estrelas. Só a demora me incomodou: quase um mês a mais do que o prometido para um processo que não tinha nenhuma pendência. Se arrumarem o prazo, viram 5. Por ora, recomendo com paciência.