Serasa eCred no Brasil: opiniões de usuários

Me cadastrei pra acompanhar meu score e comecei a receber e-mails de cobrança de uma dívida que não é minha, de outra pessoa com nome parecido. Pedi correção e até agora nada.

Relato completo: assinei um plano pra acompanhar meu nome e receber alertas, cobrança anual automática, e no primeiro mês fizeram três consultas de crédito em meu CPF sem eu pedir nada, o que derrubou meu score justo na semana em que eu ia pedir um cartão no mercado. Reclamei, disseram que era do processo de análise, como se o problema fosse meu. Cancelei o plano, e aí começou outra novela: o estorno do valor anual só cai em até duas faturas, ou seja, ninguém sabe quando. Duas faturas de quantos dias, dona? Resumindo: perdi dinheiro, perdi score e ganhei dor de cabeça. Que serviço é esse?

Meu score despencou depois que usei o serviço pra melhorar o nome. Consultaram meu CPF em não sei quantos lugares. Fiquei pior do que estava.

Anunciam monitoramento grátis, aí você entra e tudo é pago. No fim, saí sem limpar nada e com mais propaganda do que nunca na caixa de entrada.

Continuam me ligando oferecendo solução que eu já disse mil vezes que não quero. Já bloqueei um monte de número, não adianta nada. Só quero que cumpram o que prometeram: a baixa do meu cadastro e paz.

Não atendem, não respondem, e quando você consegue uma resposta, a orientação muda conforme o atendente. A falta de padrão é total. Já tentei telefone, chat e e-mail; no fim, sempre sobra pra mim resolver sozinha, e eu não consigo, porque a baixa depende deles. Minha reclamação vai fazer aniversário.

Aplicativo confuso, atendimento robô, e quando finalmente falei com uma atendente, ela não soube explicar a condição que o próprio app me ofereceu. Perdi a tarde.

Vou contar porque merece: passei anos negativado, com o crédito trancado e sem coragem de olhar a dívida de frente. Um dia resolvi encarar, entrei no site, simulei e a proposta parecia boa demais pra ser verdade: 2.600 viravam 240 à vista. Desconfiei, claro, mas fui passo a passo, tudo documentado, sem nenhuma cobrança adiantada, e deu certo. Paguei no PIX numa terça e na sexta o comprovante de quitação chegou, com a baixa confirmada nos sistemas na semana seguinte. A sensação de voltar a existir no mundo do crédito é indescritível. Só deixo um recado pra quem tem medo de cair em golpe, como eu tinha: aqui é sério, mas leia todas as condições e converse com a família antes. Mudou minha vida, sem exagero.

O acordo que fecharam comigo não respeita o valor que eu podia pagar, e agora ficam me ligando como se a culpa fosse minha. Um sistema frio, que trata dívida como número e gente como estorvo.

Aprovaram meu crédito quando ninguém mais aprovava. Processo rápido e sem enrolação. Nota 10!