Santander no Brasil: opiniões de usuários

O aplicativo melhorou demais. Faço PIX em segundos e resolvo quase tudo sem sair de casa. Recomendo.

Fiz a troca do meu pacote de serviços e a agência conduziu tudo sem burocracia, me explicando a diferença de valores. Simples assim.

Banco bom, aplicativo prático, PIX rápido. Deixa a desejar só a fila em dias de pagamento. No geral, recomendo.

Fui orientado a ir à agência para desbloquear minha senha. Primeira visita: sistema fora do ar. Segunda: faltava um documento que ninguém tinha mencionado antes. Terceira: disseram que eu precisava ligar para a central, exatamente onde tudo começou. Já foram três idas e voltas, gasto de transporte e de tempo de trabalho, e o problema continua. Falta organização e respeito com o tempo do cliente.

Tenho anos de relacionamento com o banco e conheci várias fases, mas hoje o atendimento da minha agência está redondo: gerente dedicado, retorno rápido e clareza nas informações. Já passei por épocas bem piores, e sei reconhecer quando as coisas melhoram. Espero que continue assim, porque cliente antigo merece cuidado e reconhecimento.

Encerrei a conta e continuaram me cobrando tarifa por três meses. Tive que provar, papelada na mão, que o encerramento tinha sido feito na própria agência. Que falta de organização é essa?

Em geral, o atendimento é bom e resolve rápido. Só peço que ampliem o horário de funcionamento, porque fechar às 16h é complicado para quem trabalha fora. No mais, estou satisfeito.

Fui abrir uma conta salário e perdi uma tarde inteira. Ninguém sabia informar quais documentos eram necessários e fui mandado de guichê em guichê. No fim, disseram para voltar outro dia porque o cadastro estava indisponível. Falta de preparo, no mínimo.

Mandei seis e-mails para o meu gerente ao longo de um mês sobre uma cobrança errada e não recebi uma única resposta. Liguei três vezes e, nas três, fui informado de que ele retornaria em breve. Até agora, nada. Se é assim com quem é cliente há anos, imagino o que espera quem chega agora. Decepcionante.

Minha mãe, de 78 anos, ficou quase uma hora em pé esperando o atendimento preferencial que a lei garante. A agência estava lotada, havia cadeiras ocupadas por bolsas e ninguém fez nada. Ela saiu de lá exausta e sem resolver o que precisava. Isso não é falta de estrutura, é falta de respeito com os idosos. Lamentável.

O gerente empurrava produtos a cada visita, mas quando pedi uma solução simples para o cartão, ficou semanas sem retorno. A prioridade está claramente na venda, e não no cliente.

Cobraram anuidade duas vezes no mesmo cartão. Reclamei e me devolveram uma, "por cortesia". Cortesia seria não cobrar de novo o que não era devido. Fica o registro.

Conta bloqueada sem aviso por duas semanas. Só destravaram quando ameacei ir embora.

Fui desbloquear a senha e passei o dia nisso: uma fila pela manhã que não andou, retorno à tarde para "recomeçar o processo", nova espera. No fim, resolveram, mas o custo foi um dia de trabalho perdido. A agência precisa de mais gente no balcão, porque a demanda só cresce e a estrutura não acompanha. Assim o cliente sempre sai perdendo.

Quero registrar o excelente atendimento que recebi: a gerente parcelou um débito antigo em condições justas e explicou tudo com calma, sem enrolação. Ganhou minha confiança de volta.

No geral, estou satisfeito: o atendimento presencial é bom e resolveram minha questão rápido. Só sugiro mais opções de agências com horário estendido para quem trabalha.

O crédito imobiliário saiu mais rápido do que eu esperava: análise séria, documentação clara e acompanhamento até a assinatura do contrato. Só pedi a redução de uma tarifa no meio do caminho, e essa parte demorou um pouco mais do que gostaria. No geral, recomendo para quem está realizando o sonho da casa própria.

Ótimo. O gerente da minha conta responde rápido e resolve o que preciso. Recomendo.

Os juros do rotativo do cartão são um assalto. Nunca mais uso o crédito deles.

Cobraram no meu extrato uma tarifa de pacote do Santander que eu nunca contratei. Quando reclamei na agência, disseram que o sistema migrou o pacote automaticamente e que eu deveria ter percebido antes. Ou seja, o cliente é que precisa vigiar cobrança indevida? Exijo o estorno de todos os meses cobrados, com correção, e mais respeito com quem confia no banco.