Santander no Brasil: opiniões de usuários

Demora, descaso e má vontade. Não recomendo.

Melhorou nos últimos tempos: o atendimento está mais rápido e o app, mais estável. Ainda falta agilidade em algumas coisas, mas reconheço o esforço. Caminho certo.

Quero deixar meu obrigado ao gerente da minha agência, sempre educado e rápido para resolver o que preciso. Mesmo com movimento, ele arranja um tempo para atender bem. Parabéns pelo profissionalismo.

Atendimento nota 10 na minha agência. Parabéns!

Entrei no cheque especial por menos de dez dias e paguei quase um terço do valor só em juros. Fui negociar e me ofereceram parcelar com juros ainda maiores, aumentando a bola de neve. Sei que juros fazem parte, mas o que cobram beira o abuso, ainda mais de quem está em dificuldade. Fica o alerta para quem, como eu, cai nessa sem entender direito as regras: fujam do cheque especial desse banco.

Após anos como cliente, pedi um empréstimo para reformar minha loja e negaram sem sequer considerar o meu histórico. Depois fiquei sabendo que oferecem as mesmas condições para quem chegou ontem, pelo aplicativo. Uma falta de consideração com clientes de longa data. Depois de tantos anos de casa, merecia pelo menos uma conversa. Fica a lição: fidelidade não vale nada aqui.

Meu nome foi negativado por causa de uma dívida que eu já havia pago há mais de dois meses. Passei vergonha na loja, com o cartão recusado na frente de todo mundo, tudo por falta de comunicação do banco com os órgãos de proteção ao crédito. Já abri protocolo, prometeram resolver em cinco dias úteis e nada aconteceu. Se não limparem meu nome esta semana, vou ao Procon e ao Banco Central. Não é só desorganização, é desrespeito.

A parte digital do banco é boa, rápida e estável. O problema é o presencial: filas, poucos caixas, atendimento apressado. Fica a sugestão de equilibrar melhor os dois mundos.

Apareceu uma dívida antiga, já quitada há anos, e negativaram meu nome. Desde então virou uma luta: ligações, documentos enviados três vezes, atendentes que prometiam "até cinco dias úteis" e nada acontecia. Fiquei quase dois meses com o nome sujo, sem crédito, com vergonha de explicar a situação no comércio e até no trabalho. Quando é para cobrar, os sistemas deles são velocíssimos; quando é para corrigir o erro que nem foi meu, parece que ninguém enxerga nada. Quero o meu nome limpo de vez e um pedido de desculpas que, até agora, nunca veio.

Atendimento bom e ágil na maior parte das vezes. Só o aplicativo poderia carregar mais rápido, porque em horário de pico ele engasga. Fora isso, é confiável.

O gerente do Santander levou meu financiamento a sério, organizou os documentos, correu atrás e me avisou a cada etapa. Fechamos no prazo e sem surpresas. Atendimento excelente.

Pedi aumento de limite, já que uso a conta há anos sem um atraso. Negaram sem explicar o motivo. Vou continuar por comodidade, mas na primeira oportunidade procuro outra instituição. É frustrante ver que, para o banco, você só importa na hora de cobrar.

Pacote de serviços caríssimo, tarifas para tudo, e o atendimento não compensa. Procurem outra opção antes de abrir conta aqui.

Uma transferência sumiu da minha conta e ninguém sabe explicar. Dá medo.

A taxa de manutenção subiu sem aviso e, quando reclamei, fui ignorado por e-mail e telefone. Pequenas coisas que vão minando a confiança. Vou avaliar trocar de banco.

O caixa eletrônico engoliu meu cartão e ate agora ninguem deu satisfação. Um descaso.

Pedi o cancelamento de um débito automático há dois meses e continuam descontando todo mês. Cada vez que ligo, mandam aguardar mais sete dias úteis. Já perdi a conta de quantas vezes reclamei. É brincadeira com o dinheiro dos outros. Da próxima vez vou direto ao Procon, porque conversa não resolve mais.

Sou cliente há mais de vinte anos e já passei por fases boas e difíceis na vida. Em todas elas encontrei apoio no banco: na época em que financiei a casa, no período em que fiquei desempregado e reorganizei as contas com calma e respeito. As agências são bem cuidadas, os funcionários educados e o gerente conversa com a gente olhando nos olhos. É o tipo de relação que faz a gente ficar.

Toda vez que precisei, fui bem atendido. Ótimo banco.

Uso o banco pelo aplicativo há dois anos e nunca tive problema. Interface simples, PIX cai na hora e o extrato está sempre certo. Nota dez para o serviço digital.