Santander no Brasil: opiniões de usuários

A agência abre às 10h e fecha às 16h. Pra quem trabalha, é praticamente impossível resolver algo pessoalmente. Por telefone, a espera é enorme. Precisam repensar os horários e o atendimento remoto.

O atendimento presencial é razoável, mas a central telefônica é um show de horrores: espera de mais de uma hora, respostas prontas e nenhuma solução. Já tentei três vezes, em semanas diferentes. Se melhorassem o suporte remoto, a nota subiria fácil.

Sou cliente há mais de dez anos e sempre fui bem atendido na minha agência. Semana passada tive um problema com uma tarifa cobrada a mais e resolveram em poucos dias, com paciência e clareza. Atendimento humano e eficiente faz toda a diferença. Continuem assim.

Equipe muito atenciosa na agência. Ajudaram meu pai a resolver a senha do cartão com uma paciência enorme. Recomendo de olhos fechados.

Central de atendimento não responde, app não funciona e a agência vive cheia. Como resolver qualquer coisa???

Passei quatro horas entre chat e telefone para desbloquear uma senha. Cada atendente fala uma coisa e ninguém resolve. O prejuízo de tempo é enorme.

Só dor de cabeça. Se pudesse, dava nota zero.

Duas horas na fila pra um atendimento de dez minutos. É brincadeira.

Atendimento excelente, funcionários educados e prestativos. Nada a reclamar. Recomendo.

Bom dia! Fui muito bem atendida na agência do centro. A atendente foi educada e paciente, explicou cada etapa da abertura da conta com calma e resolveu tudo no mesmo dia. Saí satisfeita e já indiquei para a minha irmã.

As tarifas são um caso à parte: cada mês vem uma cobrança diferente, e quando questiono, a resposta é sempre que "está no pacote". Que pacote? Ninguém abre a lista, ninguém explica. Já paguei por serviços que nem sei que contratei. Chega uma hora que cansa, porque o dinheiro sai da conta sem pedir licença.

Alguns funcionários são atenciosos, outros nem olham na sua cara. Depende demais de quem atende. Falta padrão, falta treinamento.

Estava desesperado com um boleto que não compensava havia dias. Liguei, fui atendido em dez minutos e resolveram na hora. Profissionais de verdade, que ouvem e agem.

Melhorou bastante. As últimas atualizações do aplicativo deixaram tudo mais fácil e o suporte pelo chat tem respondido rápido. Estou satisfeito.

Clonaram meu cartão e as compras apareciam feitas em outro estado, em lojas que nunca frequentei. Bloqueei pelo app no mesmo dia, mas o estorno só saiu depois de trinta dias e muita insistência. Fiquei o mês inteiro com o limite comprometido e passei aperto no supermercado. Em um momento grave como esse, faltou suporte e faltou cuidado com o cliente.

O aplicativo vive travando. Tem semanas que não consigo fazer transferência nem consultar o saldo direito. E não é só o app: os caixas eletrônicos também vivem apresentando erro. Se os canais digitais não funcionam, sobra tudo pra fila da agência, que já é enorme. O atendimento presencial até é razoável, mas o banco precisa levar o digital a sério.

Fila de quase duas horas na agência com apenas um caixa aberto. Um absurdo, ainda mais pra quem trabalha e só tem o horário do almoço. Precisa melhorar com urgência.

Atendimento rápido e educado. Recomendo demais.

Disseram que retornariam até ontem. Até agora, nada. Clássico.

Telefone: uma hora esperando e a ligação cai. App: erro atrás de erro. É de enlouquecer.