Pier Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Registro minha experiência porque gostaria de ter lido algo assim antes de contratar. O seguro é para o celular, contratado na renovação em fevereiro. Em junho, o aparelho começou a esquentar e desligar sozinho. Abri o sinistro. Primeira resposta: levar a uma assistência credenciada — a mais perto ficava a 60 km. Levei, o técnico atestou defeito de fabricação. Duas semanas depois, a negativa: "defeito de fábrica é coberto pela garantia do fabricante, não pelo seguro". Mas o aparelho já estava fora da garantia, o que eles sabiam. Recorri, abri outro protocolo, e me pediram para refazer todo o processo "para reanálise", incluindo a viagem de 60 km. Desisti e pedi cancelamento; me disseram que o cancelamento por arrependimento só vale em 7 dias por lei. Ou seja: paguei os meses todos, não usei nada, e o único caminho é continuar pagando ou brigar na justiça. Revoltante.

Abri o sinistro do meu aparelho e cada contato é com um atendente novo que não sabe de nada e me manda repetir tudo de novo. Já expliquei a mesma história 5 vezes. O prazo que prometem? "Em até 10 dias úteis". Estamos no trigésimo quarto dia. Zero atualização pelo app também, a linha do tempo lá não anda.

Contratei o seguro de celular e o começo foi tranquilo, do tipo que dá confiança. Aí chegou o primeiro sinistro: tela trincada. Já são 30 dias de análise e cada contato é um pedido novo, como se eu fosse mentir sobre o que eles mesmos já viram nas fotos. É humilhante e desgastante. Vou pedir cancelamento e partir para outra.

Um mês e meio sem retorno para um conserto de tela. Amadorismo total.

O seguro do celular parecia um bom negócio: preço baixo, tudo pelo app, bem moderno. O problema é que o modelo de negócio parece depender de não pagar. No meu caso, negaram trocar a tela porque, segundo eles, "há sinais de queda anterior" na foto que eu mesmo enviei — a queda anterior era exatamente o evento que eu estava declarando, gente. Está tudo nas fotos, na descrição, no formulário que preenchi. Não é análise, é empurra-empurra esperando o cliente cansar.