NotreDame Intermédica no Brasil: opiniões de usuários

Minha psiquiatra saiu da rede e a fila pela substituição é de seis meses. Seis meses! Estou com o tratamento em andamento, receita vencendo, e a única orientação é procurar o CAPS ou pagar particular. Saúde mental não é opcional, e interromper medicação não é detalhe. Estou assustada de verdade.

Reembolso negado porque o código do exame no recibo estava fora do padrão, sendo que foi o código que o próprio laboratório deles emitiu. Mandei de novo com o código que exigiam. Negado outra vez. Pedi explicação por escrito: até agora, silêncio.

Estou com um quadro de colecistite e a orientação que recebi do próprio médico foi: dieta, sintomático e aguardar a vaga de cirurgia, para daqui a seis meses. Seis meses convivendo com crises de dor e risco de complicação, porque o plano alega que não é caso eletivo nem urgência. Só que todo mundo que entende do assunto diz o contrário: no meu caso, a cirurgia evita que algo grave aconteça. Já passei duas vezes pelo pronto-socorro em crise e lá sempre repetem: aguarde a regulação. A regulação de quem? Ninguém assume a decisão, ninguém reavalia o pedido, e eu fico nesse limbo tomando remédio pra dor até que resolverem. Estou me organizando pra pagar no particular, o que vai comprometer as economias, mas minha saúde não é loteria.

Recusaram meu pedido por telefone, sem documento nenhum, sem protocolo. Exijo por escrito. Inaceitável.

Abri reclamação formal e, quinze dias depois, recebi um e-mail dizendo que o caso foi devidamente concluído. Concluído? Ninguém me ligou, nada foi resolvido, e o problema segue exatamente igual. Provar que resolveram no papel é fácil; quero ver resolverem na vida real.

Fui pro pronto atendimento no sábado com uma crise forte e passei por algo que ainda estou digerindo: a recepção me informou que eu precisaria esperar o horário do quadro de médicos, algo que ninguém explicava direito. Passei três horas ali, com outras onze pessoas na mesma situação, algumas desistindo e indo pra outro lugar. Quando finalmente fui chamado, o quadro tinha melhorado sozinho e a médica apenas confirmou que eu podia esperar em casa. Ou seja: não fui atendido, fui contido. A impressão que fica é de que estão apostando no cansaço do paciente até ele ir embora. Enquanto isso, plano em débito automático, sem uma falha. Um abismo.

A biópsia foi feita em 20 minutos. O resultado levou 32 dias. Um mês inteiro de angústia que eu nem sei explicar, com ligações semanais ouvindo que o prazo podia atrasar um pouco. O laudo veio e é benigno, graças a Deus, mas o desgaste emocional desse jogo já foi feito. Prazo mínimo é o básico que se espera de uma operadora de saúde.

Meu filho tem alergia alimentar severa e o acompanhamento pela rede tem sido bom: a alergista explica muito, o plano cobriu os testes cutâneos e o retorno. Dois pontos que atrapalham: poucos especialistas na região, com demora pra achar vaga, e o app, que demora pra atualizar autorizações. Mas quando a gente chega no atendimento, a qualidade compensa. Recomendo com ressalvas.

Quero compartilhar uma situação que, além de tudo, me deixou com medo: fui fazer acompanhamento para segunda opinião sobre um nódulo na tireoide com um profissional de fora da rede e pedi uma cópia dos meus exames e do laudo das imagens feitas há seis meses. Negaram a liberação, com a conversa de que o pedido precisa ser feito pelo médico solicitante e que tem prazo de análise de até 30 dias. Só que o médico solicitante era da rede, já me atendeu, e o prazo passou de 30 dias faz tempo. Agora estou no sexto pedido: uns pedem requerimento por escrito, outros dizem que dá pra liberar no app, e no app nada aparece; uma atendente chegou a dizer que o exame não existe no sistema, sendo que eu tenho o número dele e o comprovante em mãos. A sensação é de que estão me cansando pra eu desistir. Meus exames e meu prontuário são meus, isso é básico. Vou entrar com reclamação formal e, se preciso for, na justiça. Não estou pedindo favor: estou pedindo o direito de saber sobre a minha própria saúde.

Cheguei às 6h30 pra fazer exame de sangue em jejum, como mandaram, com os meus 78 anos e o primeiro horário agendado. O funcionário me viu esperando, mostrei o agendamento, e ele avisou que o laboratório só abria às 8h e que agendamento não abre porta. Fiquei sentado num banco duro até as 8h20, sendo chamado, por fim, às 9h. Meu filho perdeu a manhã de trabalho pra me acompanhar, e a coleta durou cinco minutos. Vocês precisam entender que atrás de cada agendamento tem uma pessoa, com pressão alta, com medo. Idoso não merece ser tratado como número de senha sem valor.

Me mandaram pra três unidades diferentes pro mesmo procedimento: liguei e disseram que era na A, chegando lá era na B, liguei de novo e falaram que na C. Resultado: dois dias perdidos, gasolina queimada, e ainda tentaram dizer que eu me confundi. O sistema de informação de vocês precisa de GPS e de vergonha.

A vacina que a pediatra indicou pra minha filha não tinha na rede, e a sugestão foi comprar na clínica particular. Ou seja: pagar a mensalidade e pagar por dentro também. Vou reportar.

A clínica perdeu o laudo da minha fisioterapia duas vezes. O mesmo pedido, gente. Até quando?

A migração geral pro digital pegou mal aqui: agendamentos que somem, erro no app, dificuldade pra segunda via. Mas quando a gente finalmente fala com um humano na central, os problemas se resolvem, na maioria das vezes. A tecnologia está atrapalhando um serviço que, no presencial, até funciona. Ajustem o aplicativo, pelo amor.

A clínica de exames que eu usava fechou pra reforma, sem aviso, e a mais próxima agora fica longe. Perdi a viagem da semana passada e a coleta do mês. Comunicação zero.

Fiz histeroscopia pra investigar um sangramento recorrente e o resultado veio com uma observação de que a imagem precisa de complementação. Pediram pra refazer, sem explicar por quê, e na segunda tentativa a unidade estava sem o aparelho funcionando no dia. Estou esperando há cinco semanas com um quadro que a médica quer avaliar rápido. Minha saúde não pode ficar refém do desleixo dos outros.

A atendente sugeriu que eu procurasse a ANS pra resolver. Até eles sabem que o melhor a fazer é ir embora.

Vou ser justa: o atendimento médico é bom, os profissionais escutam, e a estrutura da unidade que frequento é ótima. Meu único problema, e é um problema que pesa no bolso, é a coparticipação: cada exame, cada consulta, uma taxa que soma no fim do mês, e o detalhamento nunca bate com o que esperávamos. Já liguei pra entender e as explicações são sempre vagas. Se o plano ajustasse essa parte de custos e fosse mais transparente, seria nota dez sem esforço, porque na parte assistencial não tenho queixa alguma.

Atendimento cordial sempre que ligo e prazos medianos: coisas simples funcionam bem, agendamento pelo app, consultas de rotina, exames básicos. Quando o caso complica, a autorização de procedimento mais complexo demora e a comunicação falha. A empatia de quem atende na ponta faz diferença, mas não compensa o resto. Plano razoável, ainda no meio termo: dá pra viver, mas se você precisa de agilidade em caso delicado, esteja preparado pro estresse.