MAPFRE no Brasil: opiniões de usuários

PÉSSIMO. Sinistro parado há 20 dias e ninguém responde!!!

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. No dia 02/08 abri um sinistro de colisão e fui informado de que o prazo de vistoria seria de 48 horas. Já se passaram 17 dias, três ligações, dois e-mails e nada. O carro está parado na oficina, o carro reserva que prometeram não saiu, e o prejuízo cresce a cada dia. Aguardo posicionamento urgente.

Abril: colisão. Abri o sinistro no mesmo dia, protocolo gerado. Maio: ninguém me ligou; eu que ligava, e cada atendente dizia uma coisa: "vistoria pendente", "aguardando análise", "documentação incompleta" — sendo que eu mandei tudo no primeiro dia. Junho: agendaram a vistoria, o vistoriador não apareceu. Julho: transferiram o processo para outra filial e o prazo zerou de novo. Agosto: negaram o pagamento alegando divergência de endereço no cadastro. O endereço estava certo, sempre esteve. Agora estou com advogado, porque já são 4 meses com carro parado e zero de indenização. Se querem negar, neguem por escrito e com motivo concreto, não com esse teatro todo.

A MAPFRE me surpreendeu. Tive um sinistro na semana passada, guincho chegou em 1 hora e a oficina credenciada entregou o carro em 6 dias, tudo certinho. A indenização dos acessórios foi justa. Atendimento educado e resolutivo no telefone. Recomendo.

Precisei de reboque em plena marginal, à noite. Liguei no 0800 e a atendente ficou 20 minutos pedindo dados que eles já têm no cadastro. Terminei pagando guincho particular no meio da madrugada, com medo, e até hoje o reembolso que prometeram por telefone não caiu. Cinco protocolos abertos e nada. Não desejo para ninguém.

Atendimento excelente e indenização paga em 10 dias. Recomendadíssimo.

Tenho vida e residencial na mesma empresa e estou pensando sério em migrar. Tudo é burocrático, até atualizar cadastro. Um conhecido esperou 3 meses por indenização de sinistro que era simples. Não quero passar por isso quando chegar minha vez. Já estou cotando em outra.

Meus vizinhos todos são segurados e nenhum recomenda essa empresa; eu devia ter escutado. Tive infiltração de chuva com o piso estragado e a resposta foi que "o evento não estava coberto". A apólice dizia que estava, mandei foto da página, e o atendimento por e-mail simplesmente parou de responder.

Dois meses de análise para no fim negar com resposta copiada e colada, com dados trocados na comunicação, juro. O mínimo que eu esperava era uma justificativa decente, com base no que aconteceu, e nem isso. Vou pedir reanálise pq já sei o que vem.

Dou 4 estrelas porque no fim resolveram, mas foi sofrido. Sinistro de moto: atendimento inicial muito bom, mas a vistoria demorou 3 semanas e o pagamento mais duas. Tive que ligar 6 vezes, e em três delas o atendente não achava meu protocolo. O valor pago, porém, foi correto e sem desconto indevido. Se melhorarem a agilidade, ficam nota 10.

Queria entender a lógica: na hora de renovar, todo mundo me liga sorrindo, oferece desconto. Na hora do sinistro, sou transferido 6 vezes e a ligação cai. Aconteceu semana passada de novo, com o processo de reembolso do vidro parado há 28 dias. Já entendi que só resolve quem reclama em público.

O problema número 1 dessa empresa é comunicação. Abri o sinistro, recebi um e-mail automático e depois nunca mais. Nenhuma resposta, nenhuma ligação, nada. Já tentei WhatsApp, chat do site e aplicativo, e em todos os canais o robô me manda de volta para o começo. É como falar com uma parede.

Demora infinita. Fuja dessa empresa enquanto pode.

Precisei acionar o seguro por causa de uma colisão e foi tudo o que prometeram: guincho em 35 minutos, oficina a 10 minutos de casa, carro pronto em 8 dias e comunicação por WhatsApp durante todo o processo. Paguei só a franquia prevista em contrato, sem surpresa. Zero dor de cabeça. Continuo cliente.

Guincho prometido para 40 minutos: chegou em 5 horas.

Troquei para essa seguradora pela indicação do meu corretor e valeu. Preço melhor que a anterior e na primeira semana usei o atendimento por causa de um pneu furado na estrada: mandaram o socorro em 25 minutos, sem custo extra. Atendimento honesto e rápido. Sigo tranquilo.

Sinistro resolvido rápido, equipe atenciosa do começo ao fim. Recomendo!

O que irrita não é o preço, é a falta de retorno. Todo mês debitam certinho, mas na hora que precisei do reembolso do guincho, se passaram 15 dias e nada. Nem um e-mail, nem um SMS. Vou juntar tudo e levar para o Procon.

Meu carro foi roubado, todo mundo na família abalado, e o que eu recebo da empresa é um formulário atrás do outro. Já mandei boletim, já fiz entrevista de sinistro, já entreguei as duas chaves e a cópia do documento. O PRAZO LEGAL JÁ PASSOU faz tempo e ninguém aparece. Se eu atraso uma parcela, cobram multa no mesmo dia. O contrário aparentemente não vale.

Prometo ser objetivo: 1) Contratei o seguro pela internet, atendimento perfeito. 2) Sofri um sinistro de colisão com terceiro, sem vítimas, tudo registrado pela própria autoridade. 3) O processo para pagar o terceiro demorou 5 meses e só andou depois que a outra parte ameaçou processar a empresa. 4) No meio do caminho descobri que existia uma "perícia complementar" que nunca me avisaram, e que empurrou o prazo por mais 40 dias. 5) No fim pagaram, mas eu perdi tempo, perdi dinheiro e paguei advogado por uma coisa que era obrigação deles. E o pior: durante todo o processo, nenhum canal deles funcionou de forma decente — o chat caía, o telefone transferia, o app não atualizava. Cobrar, eles cobram; resolver, é essa novela. Nota final: 1 estrela bem merecida.