Kovr Seguradora no Brasil: opiniões de usuários

Meu celular foi roubado na saída do trabalho, no dia 14, e até hoje nada. Pedem boletim de ocorrência, IMEI, nota fiscal, mandei tudo duas vezes, e a resposta que chega é sempre automática dizendo que a análise segue em andamento. Já são 40 dias sem celular, pagando o seguro todo mês direitinho. Quero meu reembolso, simples assim.

O seguro cobre, mas o processo é uma maratona. Pedi o conserto da tela, mandaram para uma assistência do outro lado da cidade, autorizaram só metade do orçamento e a diferença queriam que eu pagasse. Resolveram depois de muita reclamação, mas passou longe do que prometem na venda.

Cobrança em dia, sinistro nunca. Nunca mais.

Negaram meu sinistro por "mau uso". Aparelho íntegro, sem avaria. Palhaçada.

Quero registrar minha experiência completa para alertar outras pessoas. Contratei o seguro do celular em janeiro. Em abril, o aparelho apresentou defeito na tela touch. Abri o sinistro e cumpri cada etapa: vídeo, orçamento de assistência autorizada, nota fiscal. A resposta demorou 27 dias para dizer que precisavam de uma segunda análise. Depois de mais 12 dias, veio a negativa: disseram que o defeito era elétrico, não coberto. O aparelho estava na garantia do fabricante, mas eles enrolaram até a garantia não cobrir mais a tela. E continuam debitando a mensalidade normalmente, inclusive deste mês, de um aparelho que nunca foi consertado. Já registrei queixa no Procon. Nunca mais.