Itaú Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Sinistro rápido e bem conduzido, com oficina excelente e carro pronto em 8 dias. Só acho que a renovação subiu muito sem proposta de negociação, e tive que ligar 3 vezes pra conseguir desconto com o bônus mantido. Tirando a parte comercial, o produto entrega. Nota 4.

O banco vendeu o seguro prestamista junto com o financiamento do meu carro, pra minha segurança, diziam. Em novembro, perdi o emprego e acionei o benefício. Aí começou: pediram carteira assinada, carta da empresa, extrato do FGTS, declaração do seguro-desemprego, e depois comprovação de que a demissão não foi por justa causa, que era exatamente o que os outros documentos provavam. Três meses de empurra-empurra enquanto a parcela do carro vencia, e o banco, que é credor e segurador ao mesmo tempo, não segurou nada: nome foi pro vermelho e o score desabou, mesmo com benefício aprovado no fim. Aprovado! E o prejuízo de reputação ficou. Recorrer exige advogado, e é isso que estou fazendo. Vender proteção e cobrar até a queda é o retrato desse modelo.

Contratei o seguro de auto dentro do app do banco achando que seria simples. Simples foi contratar; acionar é outro mundo: o seguro não aparece no app, tem que ligar num 0800 que te transfere pro banco, que te devolve pro seguro. Já perdi 3 tardes nisso. Quando enfim abri o sinistro, um para-lama arranhado, ficou 3 semanas aguardando vistoria, e o vistoriador só apareceu depois de eu ameaçar cancelar. Banco grande acha que cliente não tem opção. Tem, sim: cancelei na renovação.

Renovaram minha apólice automaticamente com o valor do carro errado, 30% abaixo da tabela. Descobri por acaso, revisando o documento. Liguei pra corrigir e ouvi que só com endosso, que leva até 30 dias. Nos 30 dias, graças a nada, não bati, mas fiquei um mês dirigindo com cobertura errada pagando preço certo. Pedi cancelamento e devolução proporcional: aceitaram, mas o estorno leva até 60 dias. Então fiquei mal segurado e fico mal reembolsado. É o atendimento que cliente antigo merece, né.

O conserto do meu carro saiu bem e no prazo, e o atendimento presencial na agência ajudou a destravar o que o app não resolvia. Porém, pra chegar lá foi sofrido: vistoria remarcada duas vezes, atendente do telefone com roteiro travado e o prazo do sinistro estourado sem aviso nenhum. Nota 3 porque o resultado final foi bom, mas o caminho cobrou uma paciência que cliente não devia precisar ter.