Icatu Seguros no Brasil: opiniões de usuários

O seguro de vida contratado pelo app prometia auxílio funeral em 24h. Quando precisamos, a assistência só funcionava em horário comercial, e a cerimônia não podia esperar. Pagamos tudo do bolso e fomos orientados a solicitar reembolso posterior. Estamos há 4 meses no reembolso, com nota de funerária e tudo, e a resposta é que o item não é reembolsável. Ou seja: prometeram no anúncio e negam no contrato. Trapaça com a dor das pessoas é o fundo do poço.

Meu benefício está em análise desde janeiro. Análise até quando??

Portabilidade de previdência: 5 meses e nada. O plano de origem confirma o envio, o de destino alega que falta arquivo. O cliente fica no meio, pagando taxa nos dois, sem conseguir mover nada. Liguei 12 vezes; a ouvidoria respondeu com equipe técnica analisando e mais nada. É a primeira vez que vejo dois setores da mesma empresa brigar entre si e o cliente pagar a conta. Se não resolver essa semana, reclamação no regulador e procurador.

Taxa sobe, rentabilidade despenca. Só o desconto em folha é garantido.

A seguradora negou a indenização alegando que meu marido omitiu uma consulta de rotina no questionário de saúde, feita 9 anos antes da contratação. Uma consulta de rotina! Não havia qualquer relação entre a causa do falecimento e aquela consulta, e o próprio parecer deles reconhece isso. A base da recusa é formal: descumprimento do dever de informação. O plano foi vendido no balcão do banco, com o gerente preenchendo o formulário, e agora a omissão é do falecido? Negaram por e-mail, em dois parágrafos, e a reconsideração repetiu as mesmas palavras. Nossos filhos ficaram sem o capital segurado e com um processo na mão. Escrevam TUDO no questionário, mesmo o que parece ridículo, porque a seguradora usa qualquer vírgula contra a família.

O cancelamento do plano de vida travou no meio, feito pelo app, mas a cobrança seguiu normal. Agora brigo pra recuperar 4 meses de desconto: não há registro de cancelamento, dizem. Print em mãos, com data e hora, e mesmo assim a palavra do próprio aplicativo deles não vale nada. A ouvidoria pediu aguardar retorno, retorno que nunca chega. É o clássico: o sistema deles falha e o cliente paga a falha. Reclamação aberta no Procon e no site de reclamações.

Aposentei-me pelo plano daqui e tudo correu como prometido: o simulador batia com o extrato, a renda escolhida foi respeitada e a primeira parcela caiu na data certa. Depois de tanto susto que a gente lê por aí sobre previdência, tô aqui pra dizer que o meu caso funcionou do começo ao fim. Consultoria por telefone clara e sem pressão de venda. Segue no meu orçamento com tranquilidade.

Cobraram aportes 3 meses após o resgate total. Dizem que o pedido de encerramento não chegou ao sistema. Tenho protocolo e print. Essa cobrança indevida parece proposital, porque no acúmulo de meses muita gente cansa e deixa pra lá. Eu não deixo: Procon na segunda-feira.

Resgate pedi em março, recebi em julho. Previdência? Péssima.

O fundo se comportou razoável, dentro do que o mercado fez, reconheço. O problema é a comunicação: a taxa mudou, a política de aporte mudou, e eu só descubro no extrato, sem e-mail, sem aviso. Quando perguntei, a resposta foi que constava em detalhe no site, enterrado em 4 cliques. Dou 2 porque o produto funciona, mas a empresa parece envergonhada do que cobra. Transparência de verdade é avisar o cliente, não escondê-lo.

Mantinha aportes mensais há 8 anos, nada pequenos, e um dia o fundo que eu escolhi foi reestruturado pela gestora. Na prática, meu dinheiro foi migrado pra outro fundo, com taxa maior e perfil diferente, sem meu consentimento: apenas um aviso no site, num link que ninguém abre. Descobri 4 meses depois, no extrato anual. Pedi o desfazimento e ouvi que não é possível, a reestruturação é válida. Pedi o registro da minha aprovação: não existe, porque não houve. Isso é o limite: tratarem meu dinheiro como se fosse deles. Encerrei o plano e levei o caso ao regulador, com todos os extratos guardados. Meus 8 anos de fidelidade valiam um e-mail decente, e nem isso recebi.

Trabalhei 30 anos, juntei na previdência do banco com orgulho, e agora que me aposentei descubro que o rendimento prometido era miragem: entre taxa de administração e taxa de carregamento, 22 anos de aporte rendem menos que a poupança do mesmo período. Fui buscar explicação e ouvi que o mercado caiu. Caiu pra todo mundo, mas o meu fundo caiu mais que os concorrentes comparáveis. Pedi migração pro fundo conservador e me informaram que isso cria carência nova de 60 dias, ou seja: mais um período preso no fundo ruim. Cliente antigo e fiel é tratado como cativo. Se soubesse na época, teria investido em qualquer outra coisa. Aprendi tarde, mas o relato fica pra quem está começando: leiam a tabela de taxas antes de assinar qualquer coisa.

Vou detalhar porque talvez ajude alguém na mesma situação. Meu pai tinha um plano de previdência pago por 22 anos. Ele faleceu em março e, como beneficiária, iniciei o resgate em abril, com certidão de óbito, documento e formulário. O que veio depois foi um longo teste de paciência: primeiro, pediram a declaração de vínculo; depois, a certidão de casamento atualizada; depois, descobriram uma pendência cadastral de 2015 que não existia. Cada item, um mês. Chegamos a agosto e o setor de pagamento alegou falha no sistema que não gera a ordem, sem prazo. Nove meses depois, o dinheiro caiu, sem correção, sem desculpa, como se tivesse sido favor. Eu gastei a reserva da minha filha nesse período, porque a aposentadoria da minha mãe não dava conta. Registro com raiva e registro mesmo: se dependesse de gesto humano, isso teria sido resolvido em 2 semanas. Só saiu com advogado e com o nome da empresa sujo no Procon.

Enviei os laudos do afastamento e a análise do benefício já leva 45 dias, o dobro do prometido. Entrei em contato 6 vezes e cada uma promete prioridade. Nesse intervalo, sem salário e com tratamento em andamento, é o cliente que financia a espera deles. Descaso com quem está doente é o pior tipo de descaso.

Mudaram as regras do plano sem comunicar direito e o atendimento não sabe explicar nem o que mudou. Cada ligação me diz uma coisa, e o extrato diz outra. Perdi a confiança; portabilidade já em andamento.

Sou cliente do plano desde 2015 e fui bem atendido sempre: simulador claro, consultor paciente e nenhum custo escondido. Quando resgatei uma parte pra reforma da casa, o dinheiro caiu em 4 dias úteis, exatamente como o site dizia. Tenho aporte automático e confio no plano de verdade. Recomendo pra quem quer disciplina sem susto.

Desisti de contratar no meio, e agradeço. Fiz a simulação e o corretor insistia num plano com taxa de carregamento de entrada de 5%. Perguntei por que taxa tão alta e a resposta foi evasiva: todo mundo tem. Procurei por fora e descobri que nem todo mundo tem. Quando insisti no plano sem taxa, a simulação sumiu do site e o atendimento parou de responder. Sorte minha ter desconfiado. Quem entra por indicação de banco precisa pesquisar antes.

Cinco ligações, cinco respostas diferentes. Ninguém sabe nada do meu processo.

Paguei meu plano de previdência pontualmente por 11 anos, e o primeiro resgate virou novela. O prazo anunciado era de 5 dias úteis; levei 3 meses, com documentação pedida aos poucos, como quem mede o cansaço do cliente. Taxa de administração, aliás, foi cobrada certinha no mês todo. A resposta da central era sempre a mesma: o processo está em filas internas. Filas internas! Mandei reclamação ao órgão regulador e o milagre aconteceu: 9 dias depois, o dinheiro caiu. Coincidência que nunca é coincidência. Deixo o relato pra quem acredita que previdência é sagrada: guarde print de tudo e use os canais de fiscalização, porque na boa conversa o cliente nunca é prioridade. Decepcionado e migrando o plano.

Sinistro de vida resolvido com humanidade. Perdi minha mãe no início do ano e, nos detalhes do plano dela, encontrei uma equipe que atendia com voz calma, explicava cada etapa e não pediu nada além do essencial, uma única vez. O pagamento saiu em 23 dias. Em meio ao luto, ter um processo simples fez diferença real. Gratidão a quem cuidou do caso do começo ao fim.