HDI Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Negaram cobertura com a frase mais cínica que já ouvi: o senhor deveria ter lido a apólice.

Prometeram carro reserva por 15 dias quando o meu ficou na oficina. Foram 4 dias e o tal carro sumiu: disseram que o contrato com a locadora tinha acabado e que eu precisaria aguardar nova disponibilidade. Esperei 9 dias, andando de ônibus, com uma criança pequena em casa. Reclamei na ouvidoria e não houve resposta. Não é o dinheiro, é a promessa vazia. Venderam uma cobertura de conforto que não existe.

Carro na oficina há 4 meses. E ninguém liga pra saber se eu tô vivo.

Erro de cobrança de endosso: pedi a inclusão do meu filho como condutor eventual e a cobrança veio em dobro no mesmo mês, com valores diferentes. Liguei 8 vezes, mandei 5 e-mails, e cada canal alega que o outro é o responsável pelo estorno. Já são 60 dias. O que me irrita é que a seguradora tem meus dados, meu CPF, meu cartão salvo, e não consegue corrigir uma cobrança que ela mesma errou. Vou cancelar na renovação, com pesar, porque a cobertura em si nunca me decepcionou. Mas esse tipo de erro cansa.

O aplicativo não abre sinistro: dá erro logo no primeiro passo, depois do envio das fotos. Liguei pro telefone e caiu 3 vezes, sempre depois de 20 minutos de espera. O WhatsApp responde com mensagens prontas e pede pra eu aguardar o retorno do setor, retorno que nunca vem. Acabei abrindo o processo por e-mail, que é o canal mais lento de todos. Estou há 6 semanas esperando o primeiro contato de um perito. Tecnologia bonita na fachada, atendimento arcaico na prática.

Não recomendo. Demoram demais pra resolver o mínimo.

Sinistro há 3 meses parado. Estou exausto.

O carro do meu vizinho recuou em cima do meu no portão e o seguro dele é desta empresa. Culpa reconhecida, boletim feito, e mesmo assim já são 6 meses sem conserto autorizado. Meu seguro acionou a sub-rogação e a resposta deles, até hoje, é que o processo está em análise interna. Já mandei orçamento, laudo, fotos, e a cada 2 meses a mesma pergunta: falta o quê? Vou processar os dois lados, o meu inclusive, porque quem assina apólice tem obrigação de resolver, não de transferir o problema pra outro segurado. É isso que fica: entre seguradora e seguradora, o dono do carro amassado é que paga o preço.

App simples, sinistro resolvido em 4 dias, zero dor de cabeça. Nota 10.

A oficina credenciada devolveu o carro pior do que estava: porta com folga, ruído na suspensão e um arranhão novo. Reclamei na seguradora e a resposta foi que a oficina é parceira, mas a execução é responsabilidade dela. Ou seja, escolhi o credenciado porque era mais rápido, e agora fico sem recurso nenhum. Refiz o reparo por conta própria, num mecânico de confiança, e desisti da apólice. Rede credenciada ruim é desculpa da seguradora pra lavar as mãos.

Na venda, tudo é promoção e sorriso; no sinistro, aparece a letra miúda. Descobri que a cobertura de terceiros tem um teto que ninguém me falou, que o reboque é limitado e que a franquia é ajustável pela seguradora conforme o perfil de risco. Ajustável! No fim, paguei do bolso a diferença do conserto do outro carro. Me sinto enganado com maquiagem bonita de site.

Resolvi tudo pelo celular, sem sair de casa: abri o sinistro pelo app, enviei as fotos, escolhi a oficina no mapa e acompanhei cada etapa por notificação. O reparo da lataria ficou pronto em 6 dias, impecável, e o pagamento da franquia foi feito no próprio aplicativo. Quando buscaram o carro, ainda lavaram e aspiraram, coisa que não era obrigação. Experiência digital de verdade, não de discurso. Recomendo.

Faz hoje 210 dias que estou sem meu carro. Um caminhão fechou a frente no semáforo e o impacto destruiu capô, para-choques, radiador e airbags. A perícia deles considerou perda técnica em 15 dias, e aí começou a novela do pagamento: primeiro faltou regularizar o extrato do financiamento, depois conferir o laudo de leilão do veículo, sendo que o carro nunca esteve em leilão, depois faltou declaração do proprietário anterior. Cada passo meu era respondido em 15 dias; cada passo deles, em 45. Já registrei 4 reclamações formais, 1 no Procon, 1 na SUSEP, e a última resposta foi a mais cínica: reiniciamos a contagem do prazo. Reiniciar prazo de quem errou? Enquanto isso, pago financiamento de um carro que virou sucata e rodo de aplicativo com carro emprestado. Minha dica: guardem print de cada prazo estourado, porque só assim alguma resposta aparece.

Bati o carro numa terça e, em uma semana, estava tudo resolvido. Na quarta, o perito fez a vistoria em casa, sem eu precisar levar a lugar nenhum; na sexta, o orçamento já tinha sido aprovado; na segunda seguinte, a oficina tinha o carro. Paguei a franquia combinada e nada mais. O que mais me agradou foi a clareza: cada etapa e cada prazo informados por mensagem, sem eu ter que correr atrás. Recomendo de olhos fechados.

SAC ocupado o dia inteiro. O cliente não pode atrasar pagamento, né, mas eles podem.

Cobraram a renovação automática sem aviso prévio, com desconto no cartão e preço maior. Quando reclamei, disseram que o aviso foi enviado por e-mail, num endereço que eu sequer uso mais. Atualizei o e-mail, pedi o cancelamento do reajuste, e a resposta foi que a apólice já estava vigente. Estou pagando por um seguro que não quis renovar. Procon neles.

A central de atendimento é um show à parte: atenciosa, sem script robotizado, resolvendo de verdade. Liguei pra fazer um endosso de troca de veículo e saí da ligação com tudo resolvido, inclusive a diferença de prêmio calculada na hora. O e-mail de confirmação chegou em minutos. É raro ver operação tão bem montada. Segue como minha seguradora.

Guincho prometido em 1h; chegou em 9. Culparam o trânsito.

Bati no carro de um vizinho saindo da garagem, culpa minha, sem discussão. Liguei pra seguradora no mesmo dia e fiquei impressionado: cuidaram do carro do vizinho, do meu, do conserto, da vistoria, de tudo. Eu só entreguei os documentos e escolhi a oficina. Em duas semanas os dois carros estavam prontos e a relação com o vizinho seguiu de boa, sem atrito. Valeu cada parcela paga. Recomendo demais.

Emprestei o carro pro meu irmão num dia e bateu. A seguradora negou por condutor não incluído, embora eu tenha pedido a inclusão dele na contratação. O corretor jura que registrou; a seguradora diz que não consta no sistema. Fiquei entre a pedra e a parede: paguei o conserto do bolso e briguei 2 meses pra conseguir ao menos o reembolso da franquia. Lição que ficou: nunca assine apólice sem ver o endosso assinado e conferir o nome de cada condutor. Palavra de corretor e tela de sistema não são a mesma coisa.