HDI Seguros no Brasil: opiniões de usuários

O reembolso do guincho, prometido em até 10 dias úteis, está há 60 corridos. Liguei 3 vezes, cada uma promete prioridade. Já mandei o recibo duas vezes. É humilhante ter que implorar por um direito que estava no contrato, por um valor pequeno que a empresa atrasa por pura desorganização.

Péssimo atendimento. Tenho todos os protocolos guardados e nada acontece.

A atendente desligou na minha cara no meio da explicação, e foi a segunda vez que isso acontece. Antes disso, ainda ouvi que eu estava nervoso, quando só pedia o andamento. Treinamento de atendimento é uma coisa; mal-educação é outra. O sinistro segue parado e eu sem paciência.

Guincho em 30 minutos, na chuva, com atendente simpática do começo ao fim. O carro foi pra oficina credenciada e saiu perfeito em 5 dias, lataria impecável, limpo por dentro e por fora. Paguei exatamente a franquia do contrato, nem um centavo a mais. Serviço caprichado de ponta a ponta. Seguradora que cumpre é rara, e a HDI cumpre.

O carro está na oficina desde março e, em junho, ainda sem previsão de saída. Sinistro simples: traseira amassada em estacionamento, sem feridos, sem terceiro. A oficina credenciada pediu peças que a seguradora demorou 40 dias pra autorizar e, quando autorizou, metade já estava com prazo de entrega de 60 dias, porque a linha do meu modelo é antiga. Tudo bem, entenderia se houvesse solução provisória: mas o carro reserva, prometido na contratação por até 30 dias, não foi renovado, e a extensão custa 90 reais por dia do meu bolso. Liguei na central e a resposta foi cirúrgica: a apólice cobre até 30 dias. E o aluguel daqui pra frente? Solicite cortesia ao gerente. Cortesia de 2.700 por mês? Que piada cruel. Estou considerando perda de renda, porque dependo do carro pra trabalhar. Vou acionar a justiça e registrar tudo, inclusive os áudios. Guardem essa história pra quando forem contratar.

No telefone, tudo bem: educação, protocolo, o senhor é nosso cliente especial. Mas a resolução é zero. Sinistro parado, vistoria sem data, prazo estourado, e cada contato termina com aguarde o retorno do setor responsável. Já decorei o script. Estou avaliando outras seguradoras.

Na renovação, o preço subiu 12%, ok, mercado. O que ninguém me avisou é que a franquia tinha subido junto, quase o dobro da antiga. Descobri no sinistro: o conserto do meu carro ficou 60% por conta da franquia, e o atendente só confirmou que estava descrito na apólice. Descrito não é comunicado. Pedi o cancelamento e ouvi que ia perder o bônus. Já perdi mais coisas com vocês do que o bônus vale.

Sumiu meu sinistro do sistema. Protocolo inexistente. Absurdo.

Cobraram a franquia duas vezes, uma no cartão e outra no boleto, e até hoje ninguém explica por quê. O estorno está em andamento há 2 meses. É desorganização que custa caro pra quem paga em dia. Estou juntando os comprovantes pra protocolar reclamação formal.

Recuperaram meu carro depois de 20 dias do furto e ele voltou com o interior arrebentado e o som levado. Achei que ia virar guerra com o seguro, mas o contrário aconteceu: vistoria em 2 dias, orçamento aprovado na sequência e o reembolso caiu em menos de duas semanas, no valor exato das notas. Atendimento direto, sem enrolar. Valeu a pena ter pago a apólice em dia todos esses anos.

Perda total aprovada, e a briga virou o valor. Meu carro foi furtado num estacionamento coberto, com câmera e tudo. O processo correu rápido, inacreditavelmente rápido, até chegar à proposta: um valor 28% abaixo da tabela de referência, com a justificativa de estado de conservação de um carro que tinha revisões na concessionária, todas documentadas. Contestei com laudo, com notas de serviço, com fotos de anúncio antigo. A resposta: reavaliação de 10%. Sem discussão, sem explicação técnica, sem nunca mostrar o parecer que embasou a avaliação. São 4 meses nessa dança, e o prazo legal de pagamento já estourou faz tempo. Já estou no juizado e minha advogada pediu o laudo por via judicial. Quem passar por isso: não aceite a primeira proposta sem conferir a tabela, e exija o parecer do perito por escrito. A pressa deles em te pagar menos é inversamente proporcional à lentidão pra resolver.

Cliente há 5 anos. O único sinistro foi uma batida leve de porta em poste e o atendimento foi ágil: vistoria por foto no mesmo dia, conserto em 4 dias, sem desconto escondido e sem pepino. O aplicativo é bem feito, dá pra acompanhar o status a qualquer hora. Seguradora consistente.

Sinistro grande, resultado impecável. Meu carro capotou na estrada de terra; saí sem um arranhão, mas o carro não. Do aviso até a entrega da indenização levou 19 dias: perda total aprovada sem choro, valor justo pela tabela, e o corretor ainda me ajudou a resolver o saldo do financiamento sem trâmite burocrático. É o tipo de experiência que faz a gente continuar pagando sem resmungar. Obrigado.