Generali Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Nunca cheguei a ser cliente, e foi bom. Fiz cotação pra renovar o seguro da casa, mandei todos os dados com antecedência, e simplesmente não recebi a proposta. Liguei 3 vezes: está em elaboração, sai amanhã, o corretor vai te ligar. Passaram 3 semanas, e a apólice atual vencia em 4 dias. Desisti e fechei com outra seguradora em 20 minutos. Se nem vender eles conseguem direito, imagina pagar sinistro.

Cada ligação uma história diferente. Um dia o sinistro está pronto pra pagamento, no outro falta documento, no terceiro a peça não é original. Ninguém assume nada por escrito, e o prazo contratual já foi pro espaço. Estou há 4 meses esperando, sem previsão. Cansaço total.

Faço aqui um registro público do caso do seguro de vida coletivo da empresa onde trabalho. Um colega faleceu em novembro e a seguradora exige, além da documentação padrão, comprovação de que a filiação estava ativa, documento que cabe à própria empresa fornecer e que, segundo o RH, já foi enviado duas vezes. O processo está parado há 7 meses, com a família em situação financeira delicada. Não se trata de interpretação contratual controvertida, tampouco de risco excluído: trata-se de apólice vigente, prêmio pago e sinistro dentro da cobertura. A seguradora não responde formalmente, apenas repete, por telefone, que o processo está em análise. Diante disso, os herdeiros ingressaram com ação judicial, com pedido de juros e correção. Registro para que outras empresas e trabalhadores avaliem essa seguradora antes de fechar contrato coletivo.

Cancelei a apólice há 5 meses e o estorno não caiu até hoje. Já me ligaram 4 vezes dizendo que saiu, e a conta não mostra nada. Pedi o comprovante do estorno: nada. Pedi o número do processo interno: me passaram um código que o próprio 0800 não localiza. É de dar raiva: eles têm toda a agilidade pra cobrar na data certa, e o reembolso vive num limbo administrativo. Procon já está protocolado.

Assaltaram minha casa em maio, com a família trancada no quarto, e o que veio depois foi quase tão doloroso quanto. Tinha seguro residencial completo, com cobertura de bens, e achava que estava protegido. A primeira semana foi decente: o perito veio, olhou tudo, anotou. Depois começou a cobrança de provas: nota fiscal de cada bem, inclusive dos comprados há 10 anos. Sem nota? Comprovação alternativa. Mandei fotos antigas, extratos, até foto da viagem em que a câmera aparece. Resposta: bens de uso pessoal não comprovados ficam fora da indenização. Depois disso virou ping-pong de e-mail, com prazos estourados e respostas genéricas. Hoje, 5 meses depois, recebi uma proposta de 20% do prejuízo real, com a ressalva de aceitação integral do caso. Ou seja: assine a quitação e cale a boca. Não vou assinar. Vou à justiça com todos os comprovantes e conto minha história a quem perguntar. Seguro que nega quase tudo em situação de roubo é armadilha, ponto.