Fator Seguradora no Brasil: opiniões de usuários

Contratei por telefone e a vendedora foi simpática demais, do jeito que desconfiei logo depois. Perguntei se podia usar o carro pra trabalhar com aplicativo. Ela disse: pode, o seguro cobre. Gravei a ligação, menos mal. Quatro meses depois, sofri uma colisão em serviço e a seguradora negou tudo: atividade remunerada não declarada. Mandei a gravação da venda, a ouvidoria ficou de analisar, e a resposta foi que não constam registros dessa garantia. Ou seja: a empresa não assume nem o que o próprio funcionário falou. Fiquei com o carro quebrado e o ganho parado, porque dependo dele pra comer. Estou com advogado e o caso vai pra justiça, com a gravação como prova. Se forem te vender algo, peça TUDO por escrito. Palavra de atendente vale zero.

Fiquei 5 meses sem carro por culpa de um conserto que nunca era autorizado. Cada semana uma desculpa nova: aguardando orçamento, aguardando vistoria complementar, aguardando aprovação da peça. Liguei umas 15 vezes. O carro só saiu quando ameacei publicar tudo no Reclame Aqui, e aí milagrosamente resolveram em 4 dias. Coincidência? Acho que não. Cliente não deveria precisar de escândalo público pra ter o contrato cumprido.

Sou motorista de aplicativo e sempre tive medo de seguro, porque a maioria nega por uso comercial. A Fator foi diferente desde a cotação: perguntaram como eu uso o carro, ajustaram a apólice pro meu perfil e me disseram exatamente o que estava coberto e o que não estava. Já precisei do sinistro uma vez, num abalroamento em fila, e o processo correu sem que ninguém me tratasse como risco especial. Oficina boa, carro reserva de 7 dias cumprido à risca. Pra quem vive de aplicativo, essa preocupação com o nosso perfil vale ouro.

Colidiram comigo num cruzamento e o motorista fugiu. Achei que ia perder tudo, mas com a apólice de colisão o processo foi tranquilo: guincho no dia, vistoria na terça e autorização na quinta. O carro ficou 9 dias na oficina e saiu perfeito, com a pintura impecável. Não posso elogiar mais a estrutura. Fiquei cliente fiel.

Renovação sem nenhum drama: chega o aviso com 30 dias, o corretor manda a comparação de valores, e dá pra decidir com calma. Mantiveram meu bônus e ainda ajustaram a franquia pra um patamar que cabe no meu bolso. Dois anos de casa e nenhum problema. Continuo.