Excelsior Seguros no Brasil: opiniões de usuários

O seguro residencial dessa empresa salva no dia a dia. Já chamei eletricista duas vezes e encanador uma, e tudo saiu pela cobertura de assistência, sem taxa, sem franquia, sem frescura. As ligações foram atendidas em menos de 5 minutos e os técnicos chegaram no mesmo dia, com identificação e ferramenta completa. Sinistro grande nunca tive, felizmente, mas o uso cotidiano já me devolveu o que paguei. Recomendo pra quem tem casa própria e quer dormir tranquilo.

Assistência 24h chegou em 20 minutos de madrugada. Vale cada centavo.

Que atendimento vergonhoso. Em fevereiro, um poste caiu no meu quintal durante uma tempestade e destruiu parte do muro e do portão. Contrato residencial vigente há 3 anos, pagamento em dia, tudo impecável no papel. Liguei no mesmo dia: prazo de vistoria, 5 dias úteis. Veio em 18. O vistoriador foi gentil, disse que o caso era evidente e saiu. Depois disso, silêncio. Liguei 4 vezes: está em análise. Mandei fotos de novo, mandei orçamento de novo, e aí descobri que o laudo não tinha chegado ao setor. Chegado? Ele saiu das mãos do próprio vistoriador. Em maio, a resposta: cobertura negada porque o poste, segundo eles, era estrutura pública de responsabilidade municipal. Ok, e pra que existe seguro residencial, então? Já estamos em junho e o muro segue caído, o portão amarrado com arame, e eu pagando a apólice de um seguro que inventou desculpa do nada. Procon aberto, advogado acionado. Nunca mais essa empresa.

Seguro de moto: eu achava que era papel jogado fora, porque sempre ouvi histórias de seguradora que enrola motociclista. Fui surpreendido. Bati num quebra-molas em março, a manga do guidão entortou e o farol abriu. Liguei de manhã, à tarde já tinha autorização pra oficina perto de casa, e na quarta a moto estava pronta, impecável, com peças novas. Paguei a franquia combinada e nada além dela. Recomendo pra quem anda de moto todo dia e precisa de empresa que respeita.

Atendimento personalizado de verdade. Tive dúvida sobre cobertura de vidros, liguei, e em 10 minutos a atendente me explicou tudo com paciência, sem empurrar produto nenhum. Fechei na sequência e já indiquei pra minha mãe. Custo honesto e suporte que responde. É só isso que a gente pede.

Perda total em 12 dias, sem drama. Bateram de trás numa fila de semáforo e o carro foi pro espaço. Esperava 3 meses de briga pra receber; recebi em menos de duas semanas, valor na tabela, sem desconto escondido, e ainda me orientaram sobre a transferência do documento. Atendimento por telefone e WhatsApp sempre cordial. Seguradora que paga na hora certa vale ouro. Recomendo.

Vendi meu carro em outubro e pedi o cancelamento por telefone, na semana da venda, com protocolo anotado. A atendente confirmou: cancelado, senhor. Em novembro, veio a cobrança. Liguei: é o pro-rata, cai em 15 dias. Em dezembro, outra cobrança. Liguei de novo: o cancelamento não foi processado porque o veículo tinha vistoria pendente. Que vistoria? Eu nem tenho mais o carro! Reenviei o contrato de venda, o comprovante de transferência no Detran, o recibo assinado. Janeiro: cobrança de novo, agora com aviso de débito. A essa altura já tinha feito 9 ligações e 3 e-mails, todos com resposta automática. O que me indigna não é só o dinheiro, é a sensação de que o processo foi feito pra cansar. Enfim: abri disputa no cartão, registrei no Procon e vou processar. Seguradora que não sabe cancelar uma apólice merece processo, é simples assim.

Meu corretor da cidade vende essa seguradora, e com ele a experiência fica melhor ainda: me ligou pra avisar que o bônus ia cair, ajustou a apólice pro valor do carro novo e mandou tudo por WhatsApp em 20 minutos. A seguradora em si responde rápido e a rede credenciada é boa. Gostei bastante.

Atendimento humano e sem enrolação. Nota 10.

Sinistro resolvido em 48h. Impressionado de verdade. Recomendo.

Barata e resolve. O que mais eu quero de um seguro?

Faço aqui um registro público do descumprimento reiterado no processo de terceiros desta seguradora. Em 03/02, o veículo de minha propriedade foi atingido por condutor segurado por esta empresa, com culpa integral reconhecida no boletim de ocorrência. Desde então: quatro notificações extrajudiciais, doze contatos telefônicos, cinco e-mails com documentos comprobatórios, laudo, orçamentos, notas, e nenhuma solução. As justificativas variam entre aguardando parecer do perito e aguardando assinatura da proposta, versões que não se sustentam entre si. O veículo permanece imobilizado, com prejuízo mensal comprovável por recibo de transporte alternativo. Informo, para fins de registro, que o caso será levado ao Juizado Especial Cível na próxima semana, com pedido de danos materiais e morais, dada a conduta protelatória. Reitero que essa postura viola a boa-fé e o Código de Defesa do Consumidor.

Dia 12 de dezembro, um motoqueiro fechou meu carro e amassou a porta. Sinistro simples, culpa clara, tudo documentado: boletim, fotos, testemunha. Nesses quase 6 meses, o que aconteceu foi: 1 avaliação atendida, remarcada no dia; 3 pedidos de documento repetidos; 2 promessas de retorno por e-mail; 0 retornos de fato; e 1 proposta de acordo ridícula que sumiu. Enquanto isso, o carro está amassado e eu pago a apólice cheia todo mês. Um absurdo que beira a piada. Já abri reclamação nas plataformas e mandei os autos pro advogado avaliar. Pra quem está considerando: não vale. E se cair nessa, guarde tudo por escrito, porque as palavras faladas eles negam depois.

Fiz o seguro de vida pela empresa e a experiência foi ótima: adesão digital em 24h, sem exame invasivo, e preço bem competitivo. Quando precisei acionar por uma cirurgia cardíaca, a equipe foi discreta, rápida e humana: em 3 semanas, estava pago. Não é o que a gente espera de seguradora no Brasil. Foi melhor.

Primeira vez que contrato seguro na vida e saí satisfeito. O corretor explicou cada item da apólice com calma, sem pressa de fechar, inclusive as coisas que NÃO estavam cobertas, o que pra mim valeu ouro. Fiz a apólice pelo celular, assinei digital, e o boleto chegou certo. Uma dúvida que precisei tirar depois foi respondida no mesmo dia. Pra quem é leigo como eu, essa clareza faz toda a diferença.

O vidro da fachada da minha loja estourou num sábado, com movimentação de gente. Liguei com medo de esperar a segunda-feira pra alguma resposta; em 40 minutos, a empresa de vidros credenciada já tinha sido acionada e o fechamento provisório estava feito. Na terça, vidro novo instalado. Não paguei nada além do combinado. Serviço caprichado e suporte excelente.

Pequena, eficiente e sem enrolação. Renovei o seguro do meu carro 2 vezes e os dois únicos sinistros correram numa fluidez que dá gosto: oficina parceira perto de casa, autorização no mesmo dia e prazo de entrega cumprido. O atendente ainda lembrou de me avisar do bônus da renovação. Recomendo de olhos fechados, principalmente pra quem tá cansado de seguradora grande que trata mal.

Cobrança certinha, sem pegadinha no contrato. Gostei.

Preço justo e atendimento direto ao ponto. Assim que deveria ser sempre.

Recomendo demais. Resolvem tudo rapidinho e sem esbarrar no cliente.