Claro no Brasil: opiniões de usuários

Tem um ano que troquei de operadora e quero registrar: foi a melhor decisão. O sinal pega nos lugares mais improváveis, a internet raramente falha e a diferença de preço pro que eu pagava antes é grande. Quando mudei, migraram meu número em dois dias e me devolveram o crédito da linha antiga. O que mais me marca é a estabilidade: antes eu vivia mandando mensagem que não saía, hoje esqueci que esse problema existe. Fatura sempre igual, sem surpresa. Que continue assim por muitos anos.

Não é propaganda enganosa, é propaganda otimista: entregam o básico. Internet funciona na maioria do tempo, sem grandes velocidades, e o sinal é mediano. A portabilidade prometeram em 3 dias, levou 9. Chamo no chat, respondem em horas. Nada é péssimo, nada é bom, tudo é "ok, dá pra usar". Por enquanto fico, mas não virei cliente fã. Se melhorar, eu volto pra contar.

Fui na loja num sábado às 10h, horário de abertura divulgado no site, e estava fechada com um papel na porta: "voltamos às 12h por motivo de força maior". Voltei às 12h30 e continuava fechada. Segunda vez esse mês. E o app, que deveria ser a alternativa, tava fora do ar o fim de semana inteiro. Ou seja: sem loja e sem app, o que sobra pro cliente? Nada. Um descaso.

Veio uma cobrança indevida na fatura e fiquei com preguiça de ligar, resolvi tentar pelo chat. Em cinco minutos uma atendente conferiu, viu que era erro do sistema e já autorizou o estorno no mesmo ciclo. Na fatura seguinte: estornado, certinho. Resolvi mais rápido que pedir comida por aplicativo. Por isso continuo cliente.

Fui numa loja do centro resolver uma troca de plano. Uma hora e vinte esperando na fila, só dois caixas abertos num sábado. Quando chegou a minha vez, a atendente disse que aquele tipo de troca só podia ser feita pelo telefone. Sério isso?? Passei a manhã inteira pra ouvir que era melhor ligar. Fui embora e resolvi pelo app em 5 minutos. Ninguém merece.

Contratei a internet fibra da Claro em janeiro e foi o maior arrependimento do ano. No dia da instalação já começou o desrespeito: o técnico apareceu duas horas depois do horário combinado, sem avisar nada. E a conexão cai a cada meia hora, principalmente de noite, bem na hora que eu preciso trabalhar. Já liguei 6 vezes e todas as vezes falam a mesma coisa: "é normal oscilar", "vamos reiniciar o roteador". Detalhe: no app a velocidade contratada é 500 megas e não passa de 30. Pago por 500, recebo 30. Abri reclamação na ouvidoria, protocolo gerado, prazo de 5 dias úteis que nunca chega resposta. Resumindo: vendem rápido, resolvem nunca. Se pudesse dava zero estrela. Fujam se vcs trabalham de casa como eu.

Usei o atendimento pelo WhatsApp pra pedir a segunda via e tirar uma dúvida sobre o plano. Fui respondido em minutos, por uma pessoa educada que resolveu tudo na conversa mesmo, sem robô e sem transferência. Que continue assim! Já indiquei pra duas pessoas.

Cheguei na loja com um problema chato de ativação e saí de lá com tudo resolvido em menos de meia hora. Sem enrolação, sem "volta outro dia". Atendimento educado e eficiente. Parabéns!

Fui trocar o chip na loja e em 10 minutos saí com tudo pronto. Atendimento educado e super rápido. Recomendo!

Renovei meu plano esse mês e a surpresa boa: mantiveram o desconto de fidelidade que eu tinha, sem eu precisar pedir nem brigar. A atendente revisou minha conta e sugeriu uma opção até mais vantajosa. Transparência total. Tô cliente feliz.

O app é sensacional: consumo detalhado em tempo real, dá pra ver quanto gastei e quanto falta, sem sustos na fatura. Hoje consigo me organizar e nunca mais passei do limite. Uma mão na roda. Nota dez.

Meu celular foi roubado na saída do trabalho, num domingo à noite. Corri na loja do shopping e a atendente foi um anjo: bloqueou a linha na hora, me explicou como funcionava o seguro, emitiu um chip novo com meu número e ainda me acalmou. Em trinta minutos eu tava voltando pra casa com tudo resolvido e sem custo extra. Na maioria das vezes a gente só reclama, mas aqui merece: obrigado!

Nota 3 honesta. O serviço em si funciona: sinal razoável, internet na média. Mas o preço é alto pro que entrega e cada mês tem uma surpresinha na fatura que ninguém explica direito. O atendimento é simpático mas não resolve. Não tô revoltado, só cansado de pagar caro e ficar de olho na conta. Se aparecer promoção melhor na concorrência, eu corro.

O combo saiu bem em conta, mais barato do que pagar celular e internet separados. Fiz a conta e economizo quase 80 reais por mês. A conexão nunca me deixou na mão e o sinal do celular melhorou bastante em relação à operadora anterior. Até agora, nenhuma cobrança errada. Recomendo pra quem quer economizar.

Há dois anos com esse plano e nada a reclamar. Sinal excelente na região, internet rápida e fatura sempre no valor combinado. Quando precisei de suporte, resolveram rápido, até pelo WhatsApp. Operadora séria, dá gosto pagar. 🙏

Vou resumir a novela: 3 meses, 11 ligações, 4 visitas técnicas e zero solução. Meu problema é simples: a internet não chega na velocidade contratada e cai várias vezes ao dia. Cada técnico que vem dá um diagnóstico diferente: "é o modem", "é a rede externa", "é o wi-fi da sua casa". Trocaram o modem, trocaram a fonte, mexeram no poste, e nada. Na ouvidoria, abri protocolo que "aguardava o setor responsável". Nunca retorna. Nas ligações, nenhum atendente consegue ver o chamado do outro e todos pedem pra aguardar mais 5 dias úteis. Já são 4 meses pagando por um serviço que não entrega. Vou registrar na Anatel e no Procon com protocolos, prints e gravações. Quem estiver pensando em contratar, PENSE BEM: a propaganda é linda, o pós-venda é uma mentira. Nota zero, se pudesse dava negativa.

Vou ser justo: o produto em si é bom. A internet fibra é rápida, o sinal de celular melhorou nos últimos anos e o preço do meu plano é honesto. O que estraga é o pós-venda. Quando tive um problema de cobrança indevida, foram 4 ligações e quase 2 horas até alguém entender o caso. Resolveram, reconheço, mas foi um parto. E tive que pagar a fatura errada antes de contestar, senão a multa ia rolar em cima. Ou seja: serviço bom, processo ruim. Fico porque trocar é dor de cabeça ainda maior, mas quem decide pela paciência, avalie com calma.

A loja é ampla, bem iluminada e tem senha organizada, você senta e espera ser chamado. Fui atendida em menos de 15 minutos, mesmo num sábado à tarde. Funcionários solícitos e ambiente limpo. Como ponto de atendimento, nota boa. E o serviço que fui resolver, a troca do chip, saiu na hora.

Sou cliente da Claro há mais de 10 anos e nunca pensei em escrever um texto assim, mas chegou um limite. Cancelei um serviço adicional em março e a cobrança continuou vindo. Liguei em abril: me disseram que era "só esperar a próxima fatura". Maio: cobrado de novo. Junho: cobrado de novo. Cada ligação é 40 minutos, cada atendente pede o protocolo do anterior e ninguém resolve nada. Já são quase 300 reais pagos por um serviço que não uso mais. Pra completar, a fatura desse mês veio com aumento que ninguém avisou. Cliente antigo parece que é punido, os preços bons são só pros novatos. Estou pedindo cancelamento definitivo e passando todos os números pra outra operadora. Triste ver o descaso com quem ficou tanto tempo.

Começaram as mensagens promocionais de novo: todo dia, três ou quatro SMS oferecendo plano novo, combo, sei lá o quê. Já respondi PARE, já bloqueei o número, já pedi pelo app. Eles simplesmente mudam o remetente e continuam. Meu celular tá virando outdoor deles. E olha que isso é contra as regras da Anatel, porque não autorizei esse envio. Quero meu número fora de qualquer lista, JÁ.