Chubb Seguros Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Depois de uma experiência traumática com a seguradora anterior, confesso que vim com desconfiança. Aqui a história foi outra: acidentei o veículo num domingo à noite, chamei o guincho pelo app e, em 40 minutos, o carro estava a caminho da oficina. Segunda de manhã, o corretor já tinha aberto o processo internamente; quarta, vistoria; sexta, autorização do reparo com peças originais. Paguei a franquia exata que estava no contrato, sem surpresa em nota. Quando fui buscar o carro, o gerente da oficina comentou: com essa seguradora, é sempre assim, rápida. Deve ser por isso que estão crescendo. Renovei com desconto e recomendo sem hesitar.

Contratei pela primeira vez esse ano, depois de furadas com outras. Fez diferença: cotação transparente, corretor de verdade, que respondia até de sábado, e o suporte de sinistro pelo aplicativo funcionou como manda o manual: vídeo-vistoria em 10 minutos, rede credenciada de primeira e reparo concluído em 4 dias úteis. O carro saiu impecável, sem discussão de valores. Renovo com certeza.

Sinistro recusado por risco não coberto, sem me indicar um único artigo da apólice que sustente isso. Pedi revisão, veio a mesma resposta trocando duas palavras. É birra burocrática disfarçada de análise técnica. Tô fora.

Pedi o estorno de prêmio por cancelamento antecipado e a empresa simplesmente deixou morrer. Dizem que há um fluxo, que depende do setor, e o tal fluxo nunca anda. Desisti de ligar. Vai ficar registrado, porque tempo e comprovante eu tenho.

Levaram meu notebook e a câmera num assalto no estacionamento da empresa. Pediram nota fiscal de tudo, tudo bem, mas a nota da câmera tinha 3 anos e exigiram avaliação de valor de mercado por uma empresa que eles indicam, a 150 km de distância. Fui, paguei, refizemos. Passaram-se 30 dias e pedem de novo, porque o laudo não atendeu. A essa altura, o prazo de análise já passou do que diz o próprio contrato, e nadinha de resposta. Chega a ser deboche: o cliente faz o caminho deles, na ordem deles, com o valor deles, e a indenização não sai.

Tivemos uma perda na loja e a experiência foi o oposto da fama do setor: rápida, técnica e honesta. O perito veio em 2 dias, apontou o que era coberto e o que não era, com explicação, e o pagamento saiu em 3 semanas. Profissionalismo raro. Nota cinco, sem ressalva.

Sinistro negado por motivo nenhum. Inventaram cláusula na hora. Ridículo.

Empurram o processo com a barriga e ninguém assume nada. Atendimento robotizado.

Vender é fácil. Na hora do sinistro você descobre que tudo é insuficiente: não consta, está em análise, aguarde o contato. Já são 4 meses e nada do meu conserto. Cancelei tudo. Nunca mais.

Contabilidade do descaso, em números: 27 ligações para o 0800, tempo total de espera somado, 6 horas e 40 minutos. 14 e-mails enviados, 3 respondidos, todos com texto padrão. 3 visitas a agência, 5 protocolos, 1 reclamação em canal de defesa do consumidor, respondida 9 dias depois com pedido de mais 10 dias. Enquanto isso, o meu sinistro, uma queda de granizo que amassou o teto e o capô, completa 7 meses em análise. O vistoriador que veio tirou 60 fotos e disse que o caso era simples e rápido. Ou mentiu, ou é mais um sem informação. Já decidi: vou até o fim, com juros. E a lição que fica: seguro se contrata com quem paga, não com quem só sabe vender. Dica final: guardem TODAS as ligações e protocolos. Foi o que me salvou até aqui.

Preciso elogiar, e olha que sou cético. Tive uma perda com alagamento de parte do estoque num domingo. Liguei pro corretor na segunda; na terça veio o perito; na sexta, o valor já estava aprovado e proposto pro meu aceite. Sem drama, sem negativa escondida, com a franquia exatamente como contratada. Até hoje é o sinistro mais indolor que já vi de perto. Continuo aqui e renovo sem medo.

Processo de sinistro 100% digital e sem sustos: enviei a documentação pela plataforma, o vistoriador veio na data combinada e o pagamento saiu dentro do prazo, sem retenção desconhecida. Recomendo forte pra quem tem patrimônio a proteger, porque o suporte do corretor é próximo e qualificado. Fiquei impressionado com a organização do começo ao fim.

Já fui cliente de várias seguradoras e essa é a primeira que me explicou cada exclusão antes de eu assinar, sem letra miúda e sem corretor apressado. O prêmio é mais alto? É, e pago com gosto, porque quando acionei o segundo sinistro, o processo levou 12 dias do aviso ao pagamento. Tudo dentro do prometido. É o que se espera de uma empresa séria: palavra e conta bancária alinhadas. Recomendo de olhos fechados.

Tenho frota de 6 vans segurada aqui há 4 anos, renovação sempre antecipada. Na última, o valor subiu 62% sem nenhuma justificativa, sem histórico de sinistro no período, e quando pedi revisão, o setor comercial sumiu: uma semana de e-mails sem retorno. Pra piorar, descobri que o capital segurado dos veículos não é atualizado há dois anos, o que inviabiliza qualquer indenização real de perda total. Ou seja: pago caro por cobertura decorativa. Já cotei com duas concorrentes e vou levar a frota embora. Empresa que descuida do cliente empresarial assim não merece carteira grande.

Cancelamento impossível, cobrança que não para. Tô no prejuízo há 4 meses.

O seguro funcionou no fim, mas que caminho. Sinistro de vidro levou 45 dias, com direito a 3 reagendamentos e a um atendente que insinuou que eu estava exagerando na descrição. No fim, a cobertura foi aprovada integralmente, o que me faz pensar: por que tanta resistência pra algo básico? Dou 2 e não recomendo, justamente porque exercer um direito não deveria dar esse trabalho todo.

Como corretor parceiro, digo com conhecimento de causa: a operação aqui derruba proposta sem explicação, atrasa repasse e deixa a gente com o cliente no colo. O comercial é bom de conversa; a retaguarda é fictícia. Quem vive de carteira, repense antes de apostar neles.

Vou registrar porque não quero que mais ninguém caia nessa. Fiz o seguro para o meu carro de trabalho, com todos os dados corretos, sem rota de risco, sem nada escondido. Em abril, um motoqueiro atravessou no sinal e amassou a lateral inteira. Nesse dia descobri um detalhe fascinante: o tal reboque gratuito cobra por km acima de 50, e o vidro tem uma franquia que ninguém viu na venda. Começa assim, miudinho, e escala: pediram três orçamentos em oficinas credenciadas, recusaram os três, e a oficina de confiança deles orçou 40% acima, com a diferença por minha conta. Em 60 dias, recebi duas ligações e nenhum e-mail. No 61º, paguei a reparação por fora; no 90º, cancelei a apólice depois de briga. Detalhe final: ainda tentaram cobrar multa de cancelamento. Anotem: essa aqui não é seguradora, é máquina de arrecadar.

Sempre segurei esse carro aqui justamente pela promessa de atendimento premium. Em janeiro, um poste raspou o farol e parte da lataria num estacionamento estreito. Abri o sinistro pelo canal especial, como manda o figurino, e o bendito farol virou novela. Primeiro, exigiram que o reparo fosse feito apenas na concessionária mais próxima, a 200 km da minha cidade. Segundo, a peça importada levaria 30 dias, e nesse período nada de carro reserva, porque a categoria premium, aparentemente, não cobre substituto de forma imediata. Terceiro: depois de 60 dias, veio a recusa parcial por suposto desgaste anterior num carro de 18 mil km. Tive que contratar um perito particular pra provar o óbvio: avaria nova. Adivinhem quem pagou a diferença? Eu. Atendimento premium é isso: bonito na hora da renovação, vexatório na hora do sinistro.

Meu sinistro foi negado com o argumento mais criativo da minha vida: dizem que eu informei uma circunstância errada na contratação. Que circunstância? Nunca disseram. Pedi por escrito 3 vezes, negaram 3 vezes, sempre trocando as palavras. A sensação é de que qualquer razão serve, desde que não paguem. Deleguei pro meu advogado e sigo pagando uma apólice que não vale o papel. Se pudesse dar nota negativa, dava.