Chubb Seguros Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Resumo dos últimos 9 meses: sinistro aberto em 12/01, prazo contratual de 30 dias para análise, resposta recebida em 11/05, quatro meses depois, e não pagaram: SUB-ESTIMARAM o valor usando uma tabela pela metade. Contestação: protocolo novo, promessa de resposta em 10 dias úteis, resposta em 47. Nesse período: 23 ligações, anotei todas, com data, hora e número de protocolo, porque ninguém aqui é amador. O carro segue numa oficina que o site lista como rede credenciada, mas a central jura que não é. Cada erro desses é um mês a mais. Minha vida: pagando aluguel de carro, adiando viagens, lidando com obra em cima. A renovação venceu dia 20 e não renovei. Na última ligação, a frase: o prazo é interno, senhor. Beleza. Então fica aqui o meu prazo: até o juizado ou o pagamento com juros e correção. Aceito os dois, prefiro o segundo.

Sou dono de um restaurante e mantinha seguro das instalações e equipamentos há 8 anos. Em fevereiro, um curto-circuito destruiu parte da cozinha industrial: fogão, forno combinado, uma câmara. Todos os laudos, bombeiros e eletricista, apontaram sobrecarga na rede, que é o que o contrato cobre. O perito veio, ficou 40 minutos, tirou fotos e disse que a análise segue. Em seguida, pedido de laudo com assinatura de engenheiro, pedido de notas de TUDO, pedido de comprovação de uso dos equipamentos. Respondi tudo em 5 dias, sempre por escrito, sempre educado. Sabe o que recebi? Silêncio de 90 dias e, depois, uma proposta ridícula: 30% do valor segurado, com justificativa de depreciação que não constava em lugar nenhum. Recusei e hoje o caso está na justiça. Nunca mais essa empresa entra no meu CNPJ.

Sou síndico de um condomínio e contratamos esta seguradora por indicação da administradora. Em março, uma infiltração no salão de festas estragou o piso e parte do mobiliário, orçamento de 40 mil. Abri o sinistro com todo o cuidado do mundo: ata de assembleia, fotos, orçamentos, laudo técnico. Resultado: primeira resposta, vistoria complementar; segunda, avaliação de responsabilidade; terceira, consulte a administradora. Cada etapa custou semanas e nenhuma delas trouxe resposta definitiva. Os moradores já falam em ação coletiva e a administradora lavou as mãos. Quatro meses de protelação, com o salão interditado e o prejuízo crescendo. Seguradora de porte internacional, pelo menos no papel. Na prática, um labirinto.

Atendimento telefônico demorado, script pronto, zero resolução. O sinistro está parado, o prazo estourou e ninguém nem se dá ao trabalho de responder direito. Registro pra constar e parto pros órgãos de defesa do consumidor.