Caixa no Brasil: opiniões de usuários

Caixa eletrônico sem dinheiro desde sexta-feira. E o rapaz da agência só encolhe os ombros.

Resolveram meu PIX travado em poucos minutos. Atendimento que salvou o dia!

A agência nova é bem organizada, com senha por ordem de chegada e atendimento rápido. O espaço é limpo, bem sinalizado e tem até água para quem espera. Detalhes que mostram cuidado.

Fiz um depósito em dinheiro na lotérica e até hoje o valor não apareceu na conta. Já faz uma semana. Ligações, idas à agência, e ninguém sabe dizer para onde foi o dinheiro. Sorte que guardei o comprovante. Enquanto isso, contas vencem e eu fico no limbo.

O telefone do banco é um castigo. Fico trinta, quarenta minutos na linha ouvindo aquela musiquinha e, quando finalmente alguém atende, a ligação cai. Já tentei cinco vezes em dias diferentes, sempre a mesma coisa. Pelo aplicativo, o chat é um robô que não entende nada. No fim, sobra para o cliente ir à agência e enfrentar fila. Atendimento remoto desse jeito simplesmente não existe.

Cobraram tarifa numa conta de benefício, onde esse tipo de cobrança nem deveria existir. Inaceitável.

Em uma hora de fila, só duas senhas foram chamadas. Fiz as contas: do jeito que ia, levaria o dia inteiro. Desisti e fui embora, porque trabalho e não podia esperar mais. Assim não dá para usar o banco.

Lotérica lotada, agência lotada. Sempre tem fila; cadeira, então, nem se fala.

Sou correntista há mais de quinze anos e sempre fui bem atendido. Nesse tempo, enfrentei greves, mudanças de sistema e até uma troca de agência, mas a equipe sempre resolveu tudo com atenção, sem me deixar na mão. Problemas acontecem em qualquer banco; a diferença é ter gente preparada e educada do outro lado, e aqui eu encontrei isso. Recomendo sem medo.

Vinte anos de conta e vou sair pelos motivos de sempre: fila, tarifa, telefone que não atende, aplicativo que trava. O que decidiu, porém, foi a gota d'água desta semana: um débito não reconhecido, contestado, e uma resposta seca de que o prazo é o do banco. Não é mais o banco dos meus anos. Vou encerrar a conta e desejo paciência a quem fica. De um ex-cliente com muita história para contar.

Todo mês uma cobrança nova e inexplicável na conta. Peço detalhamento e recebo silêncio ou resposta pronta. Já são quatro faturas com valores que eu não consigo entender. Um absurdo atrás do outro.

O caixa eletrônico da agência do centro está quebrado há meses. Já reclamei pelo menos três vezes, na própria agência e pelo telefone, e nada acontece. Quem precisa de dinheiro tem que atravessar a cidade até outra agência, e muitas vezes chega lá e também está fora de serviço. Um equipamento essencial abandonado desse jeito é uma falta de respeito com quem depende do banco todos os dias.

Imprimir extrato: máquina quebrada. Tirar dúvida: telefone mudo. Resolver: qualquer dia.

Nao consigo redefinir a senha por canal nenhum. Cada tentativa trava num erro diferente.

Fecham as portas na cara dos clientes às 15h58, com fila até a calçada. Cheguei 15h55 e mandaram voltar amanhã, sem a menor cerimônia. Se pagassem por hora perdida de cliente, mudava rapidinho.

Levei meu tio cadeirante à agência e ele não conseguiu entrar: a rampa estava interditada com um cone e não havia ninguém para ajudar. Tivemos que chamar a atenção de funcionários que passavam, e um deles ainda disse que a rampa está em reforma há meses. Uma instituição que atende milhões de brasileiros deveria ter acessibilidade garantida, e não improviso. Meu tio ficou constrangido e a cena foi revoltante. Isso não é favor nem gentileza: é obrigação. Espero que resolvam de verdade e que ninguém mais passe por essa humilhação.

Demora demais. Odeio ter que ir à agência.

Os caixas ficam fechados justamente na hora do almoço, quando a maioria das pessoas pode ir. Resultado: uma única boca de caixa aberta para uma agência lotada. A gerência precisa entender que o cliente que trabalha só tem esse horário. Planejamento zero.

Terceira vez que venho e não resolvem. Chega. Vou encerrar a conta.

Melhor atendimento da região. Conhecem os clientes, avisam das mudanças antes de todo mundo e resolvem com boa vontade. Só alegrias nesses anos.