Bradesco no Brasil: opiniões de usuários

Dois PIX iguais saíram da minha conta no mesmo minuto. Era para um ser cancelado e até hoje nada. Trinta dias, três reclamações, zero respostas. Um dos valores era o pagamento do aluguel; tive que me virar.

Sistema fora do ar dentro e fora da agência. Nada funciona há dias.

No dia 02/09 fui à agência para encerrar minha conta e começar de novo em outro lugar. Disseram que encerramento só na agência de origem. Voltei à origem, no centro, e pediram que eu agendasse. Agendei para o dia 10. No dia 10, o sistema caiu e remarcaram para o dia 18. No dia 18, descobri que havia um débito automático pendente que ninguém tinha visto nos outros dois encontros. Resultado: conta aberta, sem uso, gerando tarifa, e eu pagando condução para levar documento de lá para cá. Isso não é processo, é roleta. Nunca vi tanta falta de vontade de atender o cliente.

Uso a agência do Bradesco na avenida central, em Campinas, e só tenho boas palavras: funcionários educados, ambiente limpo e resolutivo. Pedi o cartão adicional e chegou em casa em uma semana.

Segunda via de boleto pelo aplicativo é um parto: o botão existe, mas o documento nunca abre. No telefone, mandam usar o aplicativo. Fico preso num ciclo em que ninguém resolve.

Se pudesse dar zero estrela, daria. Atendimento péssimo na agência da zona sul de São Paulo.

Apareceram cobranças que não reconheço no extrato e o banco não deu a devida atenção: abriram uma análise e mandaram aguardar até quinze dias. Passaram-se os quinze e o único contato foi uma pesquisa automática de satisfação. Incoerente, no mínimo.

Depende do dia e da agência: uns atendem com presteza, outros parecem fazer favor. O aplicativo funciona mal e as filas variam. Fica no meio do caminho — nem para elogiar, nem para detonar.

Depois da última atualização, não consigo mais entrar no aplicativo. Ele fecha sozinho.

Tirando a lentidão do aplicativo, não tenho do que reclamar. A equipe da minha agência é sensível e educada, resolveu minha troca de titularidade sem estresse. Recomendo com ressalvas.

Pedi portabilidade de salário há duas semanas e nem resposta. A empresa já quer saber onde depositar e eu não tenho o que dizer. Cada ligação é uma versão diferente.

Preciso elogiar: até o telefone funcionou bem desta vez. Atenderam rápido, a atendente sabia exatamente o que fazer e resolveu meu problema de acesso ao aplicativo em minutos. Espero que mantenham.

Quase tudo ótimo: atendimento gentil e problema resolvido no mesmo dia. Tiro uma estrela pelo estacionamento da agência, que é um caos, e pela espera no caixa. No geral, recomendaria.

Resumo da semana: cartão bloqueado sem motivo no meio de uma viagem, aplicativo pedindo token que nunca chega e telefone com fila de 40 minutos. Fui à agência três vezes e ouvi sempre a promessa de que até o fim do dia liberaria. No quinto dia, descobri sozinho, mexendo no aplicativo, que existia um bloqueio preventivo por uma compra marcada como suspeita. Ninguém avisou. Ninguém ligou. E o valor reservado ficou preso mais uma semana. Enquanto isso, meus pagamentos atrasaram. Estou avaliando se vale manter um relacionamento assim.

Minha empresa tem conta há oito anos e nunca vi um trimestre como este: tarifas novas sem aviso, gerente que não responde chamado há semanas e repasse da maquininha que mudou de regra da noite para o dia. Quando procurei explicações, fui tratado como se estivesse inventando. Faturamento em queda, custo bancário subindo, e a sensação de que pequeno empresário não tem voz. Estou cotando outro banco, com pesar pelos anos de história. Se ninguém ligar para entender o problema, a decisão já está tomada.

Marquei a abertura de uma conta pelo aplicativo. No dia, cancelaram por mensagem, pedindo reagendar. Ninguém mais falou comigo, ninguém reagendou. Procurei de novo e me jogaram para outra fila. Se nem para aceitar cliente novo servem, imagina depois.

Aplicativo fora do ar de novo 📱. Já são três dias seguidos.

Há seis meses tento resolver uma cobrança de cesta de serviços que aparece mesmo com a conta sem uso. Já liguei cinco vezes, fui à agência em três ocasiões, e em nenhuma me deram a mesma informação: um atendente diz que é tarifa contratada, outro que é pacote antigo, outro que vai ser cancelada. A cobrança continua. Pedi o histórico do contrato e não forneceram. No dia 20/08, a gerente garantiu resolução em 72 horas; no dia 03/09, a cobrança veio de novo. A sensação é de que empurram a resposta para o próximo atendente e torcem para o cliente desistir. Comigo não. Documentei tudo e vou até o fim.

Seguro que não contratei apareceu na fatura. De novo.

Agência em reforma há meses. Enquanto isso, fila na calçada, sem cobertura, e nem cadeira pra idoso.