Bradesco no Brasil: opiniões de usuários

Preciso elogiar publicamente o cuidado que tiveram em um problema sério meu. Clonaram meu celular e o banco agiu rápido: bloquearam tudo, orientaram o que fazer e acompanharam a contestação até devolverem cada centavo. Em um momento de pânico, foram um porto seguro. Gratidão sincera.

Passei mais de uma hora esperando para tratar do meu consignado. Quando chegou minha vez: a pessoa responsável só atende pela manhã. Ninguém avisou antes. Voltei no dia seguinte e a mesma cena. Duas manhãs perdidas de trabalho.

Tarifas que não contratei descontadas todo mês. Ninguém assume a culpa.

Serviço de primeira. Fui atendido na hora, com bom humor e competência. Saí recomendando para a família.

Boa vontade das pessoas no balcão, informação péssima do sistema. A moça do caixa fez o possível, mas o sistema não permitia e ninguém com alçada aparecia. Saí com promessa e sem solução. Duas estrelas pela intenção.

Comecei o processo de abertura de conta com o gerente, que prometeu concluir na semana. Três semanas depois, nenhum contato. Corro atrás e ninguém sabe de nada. Se antes de ser cliente é assim, imagina depois.

Meu cartão foi roubado em uma viagem e o banco foi impecável: bloquearam na hora pelo telefone, orientaram cada passo e o novo cartão chegou em poucos dias. Até ligaram depois para saber se estava tudo certo, e os valores de compras indevidas foram devolvidos sem eu precisar insistir. Profissionalismo do começo ao fim.

Seguro que nunca autorizei apareceu na fatura. Cobrança insistente e reembolso que não vem.

A gerente da minha agência resolveu em um dia o que quatro ligações não resolveram. Explicou tudo, deu retorno no prazo e ainda confirmou por mensagem. Parabéns.

Precisei comprar dólares para uma viagem e fui muito bem atendido na agência. Explicaram as opções, compararam o câmbio do dia e não empurraram nada desnecessário. Ainda organizaram notas de segurança e explicaram como usar o cartão fora do país. A viagem transcorreu sem sustos, tudo funcionou. Serviço de primeira.

Paguei o mesmo boleto duas vezes, por um erro do próprio aplicativo, que não marcou o primeiro pagamento. O que era para ser um estorno em 48 horas virou um mês de enrolação: cada atendente pede um comprovante diferente, cada ligação recomeça do zero. O dinheiro saiu fácil da minha conta, mas para voltar parece que precisa de aprovação de conselho. Um absurdo.

Começou com um bloqueio preventivo de rotina, há doze dias. Desde então, ligo, explico, ouço que está resolvido, e nada. Meu salário está depositado e não consigo usar nem cartão nem aplicativo. Fui à agência e pediram mais prazo; passei a morar fora do estado e, na agência daqui, me informaram que o processo depende da origem. Enquanto isso, contas atrasam e ninguém dá explicação. Estou há duas semanas sem poder mexer no meu próprio dinheiro.

Taxa de saque no exterior de assustar: quase dez por cento em cima de cada retirada. Nunca mais uso esse cartão fora do país.

Fiz um PIX com valor errado e o banco nao quis nem ajudar a recuperar. Cada um por si.

Ninguém atende o telefone da agência. Toque, toque, toque, cai.

Espero há três semanas o estorno de uma compra cancelada. A loja devolveu no cartão, o banco diz que não recebeu o estorno e manda procurar a loja. Um empurra-empurra que nunca acaba.

Fui à agência com todos os documentos que pediram por telefone. Chegando lá, a lista era outra. Ainda disseram: volta amanhã, que o gerente está em reunião. Terceira vez essa semana. Brincadeira com o tempo do cliente.

Fui renegociar uma dívida de cartão e o tom foi péssimo desde a chegada: tratamento como se eu fosse caloteiro, proposta única — é pegar ou largar —, e uma insistência estranha para eu contratar um produto novo para melhorar o score. Pedi detalhamento dos juros e não souberam explicar; pedi uma alternativa e disseram que não existe. Saí de lá com a sensação de que não querem negociação, querem venda. Quem está apertado já chega fragilizado; merecia um mínimo de respeito. Vou dar uma última chance antes de levar o caso adiante, mas a impressão que ficou foi péssima.

Fiz um depósito identificado e o valor levou três dias para aparecer. Três dias é o prazo deles para tudo, menos para cobrar: a tarifa caiu na conta no segundo exato.

Melhor banco que já tive. Toda vez que precisei, resolveram — inclusive fora do horário, pelo chat. Equipe preparada e educada.