Bradesco Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Levaram o retrovisor do carro enquanto estava estacionado. Sexta à noite, pesadelo à vista: oficina fechada, ninguém pra falar. Mas na segunda às 8h já tinham me ligado, autorizaram a troca e a peça chegou em dois dias. Instalaram na quarta e não paguei nada além da franquia da apólice. Eficiência total, sem burocracia. Estou no segundo ano e pretendo renovar com o desconto de bom condutor.

O atendimento por telefone é bom e a indenização do meu sinistro de colisão saiu em 6 dias, bem mais rápido do que eu esperava. Só dois poréns: o aplicativo trava toda hora e no WhatsApp demoram mais de 24 horas pra responder. Tirando isso, o preço é competitivo e a cobertura me atendeu quando precisei. Ficaria nota 10 com um app decente.

Negaram o roubo das rodas do meu carro alegando que o condomínio era local de risco não declarado. Eu moro em prédio com portaria, e o contrato nunca pediu essa declaração. Resultado: prejuízo de quase 4 mil reais e um mês de discussão por e-mail, com respostas copiadas e coladas de manual. Vou acionar o Procon, porque o que essa empresa pratica beira a má fé: vende cobertura ampla e acha argumento escondido pra não pagar. É sempre assim, sempre uma cláusula pra te derrubar.

Se tem uma coisa que essa empresa faz bem é pedir documento. Mandei o mesmo comprovante três vezes, por três canais diferentes, e cada atendente jurava que não constava no sistema. Enquanto isso, o prazo do meu prejuízo correndo. Burocracia movida a má vontade. Nunca mais.

Vou deixar meu relato completo pra quem tiver paciência de ler. Sou cliente da família há anos. Em fevereiro, um curto-circuito danificou parte da casa. Abri o sinistro no mesmo dia: primeiro protocolo. A vistoria veio em 10 dias. Depois de 30 dias, resposta: cobertura parcial. Perguntei o que ficava de fora, ninguém sabia explicar direito. Pedi revisão: segundo protocolo. Mais 30 dias. Nesse meio tempo, recebi orçamentos, mandei tudo de novo, refiz tudo de novo. Em junho, a resposta: aguardando documentação complementar. Que documentação, se nada foi pedido por escrito? Liguei no SAC: senhora, consta aqui que está em análise. Ouvi isso umas dez vezes. Fui à ouvidoria: terceiro protocolo. Prometeram retorno em 5 dias úteis, que nunca veio. Já são 7 meses arrumando tudo por conta própria. A conta que ninguém me devolve. Vou entrar na justiça com todos os comprovantes. Isso não é seguro, é armadilha.

Cobrança indevida por meses depois do cancelamento. Estorno até agora nada. Fujam.

Cancelei a apólice em janeiro, dentro do prazo, por telefone, com número de protocolo anotado. Continuaram cobrando as parcelas de fevereiro e março. Liguei: falaram que iam estornar. Abril chegou com cobrança de novo; repeti a ligação, pediram mais 5 dias úteis. Já são 3 meses descontando do meu cartão um seguro que eu não tenho mais. Tô juntando os prints de tudo pra abrir reclamação e, se precisar, partir pro juizado. Quando é pra cobrar, a cobrança nunca falha; quando é pra estornar, é esse rosário de prazos que nunca termina.

Meio termo, de verdade. A contratação foi tranquila e o preço estava dentro do mercado. O problema veio na primeira vistoria: remarcaram três vezes com desculpas diferentes e ninguém avisava. Quando finalmente veio, o vistoriador foi atencioso e o laudo saiu rápido. Nota 3 porque o serviço funciona, mas do jeito que as coisas andam aqui, qualquer problema um pouco maior pode virar dor de cabeça. Pra quem tem pouca paciência, não recomendo; pra quem quer preço, vale negociar.

Vou dar nota 2 porque resolveram, mas foi com esforço meu em cima. Um sinistro simples de colisão levou 75 dias entre a abertura e o depósito, sendo que o prazo previsto era 30. O que mais irritou não foi nem o atraso: foi a falta de aviso. Tive que perguntar cada semana, e nunca respondiam nada por iniciativa própria. Quando responderam, vieram com educação e pagaram direito. Receber o dinheiro não apaga 45 dias de silêncio.

Meu carro bateu feio no fim do ano e eu já esperava briga. Surpresa boa: aprovaram a perda total em duas semanas, pagaram o valor de mercado da tabela, sem enrolação e sem desconto escondido. A atendente ainda me ajudou com a papelada da transferência e acompanhou até o fim. Recomendo, e isso vem de quem já tinha passado raiva com outra seguradora.