Bradesco Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Fui cliente por 12 anos e vi o atendimento decair ano após ano. Antigamente, você ligava e resolviam; hoje, cada contato é um jogo de empurra. No meu último sinistro, um conserto de para-choques levou 2 meses e meio, com direito a peça em falta e oficina credenciada me cobrando uma taxa que não estava no contrato. Cancelei tudo, migrei pra concorrência e não volto mais. Guardem esse relato quando forem renovar, sério.

Cinco meses esperando indenização de roubo de celular. Burocracia pura, e olha que a apólice estava em dia.

Escrevo em nome da família, e não dá pra ser breve. Meu marido faleceu em setembro e tinha um seguro de vida contratado e pago há 7 anos, sem nenhuma pendência. Iniciamos o processo ainda na semana do velório, com toda a documentação em mãos: certidão, atestado, apólice, histórico de pagamento. Primeiro retorno: aguardando análise. Passados 40 dias, pediram exames que comprovassem que a condição não era preexistente. Detalhe: a causa foi um acidente doméstico. Mesmo assim, os pedidos de documento continuaram, um atrás do outro, por e-mail, cada vez de um setor diferente, até virarmos dois protocolos paralelos com versões contraditórias. Faz 4 meses que o valor devido está parado, e eu tive que voltar ao mercado de trabalho no meio do luto. Mandem flores, não: cumpram o contrato. É só isso que qualquer família pede.

Minha transportadora tem 4 veículos segurados aqui há 6 anos, tudo pago em dia, prêmio de quase 3 mil por mês. Em janeiro, um dos caminhões foi levado num assalto, com o motorista rendido na rodovia, boletim registrado na hora. O que se seguiu: 4 meses de processo, exigências que apareciam conforme eu respondia, até pedirem comprovação de renda de um funcionário que nada tem a ver com o veículo. Patrimônio parado, operação desfalcada, cliente perdido. Já assinei com outra seguradora e vou encerrar tudo por aqui. Quem acha que empresa grande é tratada melhor: leia o meu relato. Nem risco calculado eles respeitam.

Cancelei a apólice e continuaram descontando por 4 meses. Pedir estorno virou novela: protocolo, prazo, protocolo de novo. É o meu dinheiro, não é favor.

Fui vítima de uma colisão causada por um segurado desta empresa e há 8 meses aguardo o ressarcimento dos danos. O processo de terceiros parece desenhado para cansar: pedem documentos por e-mail, confirmam o recebimento e, dias depois, alegam que nada consta no sistema. Já protocolamos três vezes, com número de acompanhamento em mãos, e até hoje nenhuma proposta. Não se trata de opinião, e sim de obrigação contratual pendente, com prejuízo comprovado por orçamentos. Se não houver retorno nesta semana, o caso segue para a via judicial com todos os registros anexados. Deixo o relato para outros terceiros na mesma situação: guardem tudo e não desistam.

Atendimento péssimo. Repetem a mesma coisa decorada e não resolvem nada. Puro teatro.

Recusaram tudo por um documento que eles mesmos nunca pediram antes. Palhaçada.

Precisava do comprovante de pagamento do seguro para uma vistoria e fui atendido em minutos pelo chat. A atendente foi educada, resolveu na hora e ainda mandou tudo por e-mail com número de protocolo. Foi o contato mais rápido e resolutivo que já tive com uma seguradora. Recomendo.

Relato completo pra registrar: contrato vigente desde 2021, nunca atrasei nada. Em 2 de fevereiro, meu carro foi atingido por uma enchente. Acionei na hora e me informaram que o guincho chegaria em até 90 minutos. Chegou no dia seguinte. A oficina segurou o carro 20 dias só pra dizer que a vistoria era obrigatória e que o perito passaria por lá. O perito passou 12 dias depois, no horário em que a oficina estava fechada, e não retornou. Recorri ao 0800: protocolos 1, 2, 3. Na ouvidoria abri o quarto e prometeram resposta em 10 dias. Passados 40, a resposta: sinistro em análise. Sete meses depois, continuo pagando aluguel de carro, com o meu parado na oficina e o reparo não autorizado. Já acionei o juizado especial e troquei a renovação pra outra seguradora. Esse texto é o recado pra quem estiver pesquisando: corram.

Alegaram indícios de fraude e travaram meu sinistro por causa disso. Fraude por quê? Porque o valor era alto? Apresentei notas, laudo, boletim e testemunhas: tudo. Em troca, ninguém me dá prazo nem posicionamento por escrito. Acusar o cliente é fácil; difícil é provar. Já estou com advogado e com reclamação no Reclame Aqui. Uma vergonha.

Tive uma infiltração que danificou o forro do banheiro. O encanador veio pelo seguro, achou o vazamento e consertou; a troca do forro foi paga sem eu ter que implorar. Demorou uns 20 dias pra liberar a vistoria, mas explicaram o cronograma desde o início e cumpriram. No fim, paguei só a franquia combinada. Fica o elogio pra quem conduziu o caso do começo ao fim.

Aguardo retorno há 3 semanas. Retorno de quê? Do meu dinheiro? Cadê?!

Roubaram meu celular no ponto de ônibus e eu achando que o seguro ia me salvar. Negaram a indenização alegando que o aparelho não tinha um tal registro que ninguém mencionou na contratação. Pedi o contrato por escrito: mandaram depois de 20 dias, e a cláusula é ambígua de propósito, daquelas que podem significar qualquer coisa. Ou seja: venderam seguro pra um risco, e quando o risco aconteceu, acharam a brecha. Pra quem pensa em contratar: leiam tudo 3 vezes e gravem a ligação da venda, porque na hora do sinistro eles vão fazer o mesmo que fizeram comigo. Nunca mais.

Não pagam sinistro nem com decisão judicial em cima. Advogado neles, é o único caminho.

Trabalho como corretor parceiro há mais de uma década e venho registrar minha experiência pelo lado do negócio. No comercial, a promessa é suporte total, treinamento, plataforma ágil e retaguarda pra proposta complicada. Na prática, a plataforma cai com frequência, a emissão demora dias e, quando preciso da área técnica pra defender um caso com o cliente, fico sozinho. Já perdi dois clientes de frota porque a concorrência respondeu em horas e daqui a resposta levou mais de uma semana. Tratam corretor como vendedor descartável, não como parceiro, e quem vive de indicação e renovação entende o que eu tô falando. Estou migrando minha carteira aos poucos, com pesar, porque no início a relação era outra. Se a estrutura não mudar, muitos vão fazer o mesmo.

Venho por meio desta relatar meu caso e pedir providências. No dia 12/04, minha moto foi atingida por um veículo cujo proprietário tem apólice nessa empresa. Com o órgão competente acionado e todos os documentos fornecidos, o processo de terceiros segue parado há 90 dias. Já contabilizo: 12 ligações, 2 e-mails por semana, 5 protocolos e 1 reclamação no Reclame Aqui respondida com um vamos verificar. Cada atendente repete que o setor responsável entrará em contato, o que nunca acontece. Enquanto isso, a moto segue na oficina, com peças pagas do meu bolso. Não pedi favor, pedi o que está na apólice. Se aqui ninguém resolve, imaginem no 0800. Aguardo posicionamento por escrito; na falta deste, tomo as medidas cabíveis. kkk, como se alguém fosse ler até aqui.

Fiz o seguro de fiança pra alugar meu apartamento, que é financiado e por isso não aceitava fiador tradicional. Fechei tudo pelo site, enviei os documentos digitalizados e a aprovação saiu no mesmo dia. O corretor me explicou as diferenças entre as coberturas sem empurrar nada e sem letras miúdas. Aluguel garantido, inquilino tranquilo, dono dormindo em paz. Recomendo pra quem tá nessa situação.

Quero deixar registrado meu agradecimento. Meu sinistro foi de apuração complicada, envolvia condutor não identificado e mais de um orçamento, e mesmo assim a equipe responsável me acompanhou com uma transparência incomum: explicaram cada exigência, não deixaram nada sem resposta e pagaram a indenização integral dentro do prazo regulatório, com o valor corrigido. Não é elogio de simpatia, é elogio de quem foi surpreendido pela eficiência. Obrigado, de verdade.

Fujam. Só digo isso: fujam. Nunca vi tanta má vontade pra resolver algo simples.