Bradesco Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Péééssima. Fui cobrado em duplicidade e até hoje ninguém resolveu. Sorte que guardei tudo.

Tenho uma loja pequena e fiz seguro contra furto pagando um prêmio que dói no orçamento todo mês. Quando levaram dois notebooks de exposição de madrugada, achei que estava amparado. Achismo puro. Pediram boletim de ocorrência, imagens da câmera, relação dos bens, notas de compra, e depois informaram que o sinistro seria avaliado por indenização proporcional. Ou seja: iam pagar menos do que o valor segurado, com uma fórmula que ninguém explicou. Pedi revisão, mandaram aguardar 15 dias úteis. No fim, caiu menos da metade. Seguro que não protege de nada, só enfeita o balanço. Nunca mais.

Contratei o seguro de viagem em cima da hora e ainda bem. Tive um atraso de 14 horas, perdi a conexão e passei a noite no aeroporto. Abri o sinistro pelo celular, anexei o que tinha, cartão de embarque, nota do lanche, recibo do táxi, e em 10 dias o reembolso estava na conta, sem discussão. Atendimento por chat rápido e educado. Melhor custo-benefício do mercado pra quem viaja.

Meu apartamento alagou depois de uma chuva forte em janeiro. Acionei o seguro residencial no dia seguinte e comecei a mandar tudo que pediam: fotos, vídeos, orçamento de três empresas, nota dos móveis. Semana passada veio a proposta de indenização: menos de um terço do que os orçamentos comprovavam. Contestei e a resposta foi que o valor segue a tabela interna deles. Tabela interna que eu nunca vi, diga-se. Vou consertar por conta própria, no prejuízo, e depois decidir se vale ir atrás. O seguro serviu pra nada, só pra tomar meu tempo. Fica o alerta pra quem acabou de mobiliar a casa: revisem essas coberturas com lupa.

O seguro em si nunca me deu problema no uso: dois reparos de vidro correram bem. O problema é na hora de sair. Para cancelar é um inferno: só por telefone, horário comercial, com 30 minutos de espera, e ainda tentam te reter com promoção em cima de promoção. Na terceira ligação consegui. Se você valoriza sua paz na hora de sair, pense duas vezes antes de entrar.

Numa viagem de fim de semana, a 400 km de casa, bati o carro. O telefone da assistência ficou fora do ar por duas horas, o aplicativo dava erro pra abrir o sinistro e a central me transferia em looping. Quando consegui falar com alguém, a orientação era esperar o guincho, que levaria de 4 a 6 horas. Esperei 7, num sol de rachar, com criança no carro. Levaram o veículo pra uma oficina a 60 km da minha rota e não ofereceram alternativa de transporte, porque carro reserva não estava incluído. Domingo, família, estrada e zero de suporte. É disso que eu falo: na hora do aperto, você tá sozinho.

Quase um ano esperando indenização de incêndio. Um ANO. Isso não é demora, é má fé.

Meu relato é longo porque o descaso também foi. Sempre paguei tudo em dia, nunca atrasei uma parcela. Em outubro, sofri um acidente na estrada: o carro parou na oficina credenciada do seguro e eu fiquei sem trabalhar, porque dependia dele. Primeiro problema: o guincho só chegou depois de 6 horas, com a família dentro do carro, num domingo de sol. Segundo: a vistoria registrou perda total, mas por escrito nunca me mandaram nada. Terceiro: comecei o pedido de indenização ainda em outubro, e aí virou aquela novela conhecida. Pedem documento, você manda; some, você reenvia; ligam pedindo outro, e você descobre que o anterior nem foi registrado. São 5 meses de protocolos, uns 40 e-mails e nenhuma proposta de valor. Na última ligação, me deixaram 47 minutos esperando pra desligar na minha cara. Paciência tem limite e o meu chegou. O caso já está com advogado, e a renovação, com a concorrência.

Um vendaval arrancou parte do telhado em novembro. Protocolei no mesmo dia e recebi prazo de 5 dias úteis para a vistoria. O vistoriador veio 12 dias depois, tirou fotos extras e disse que mandaria o laudo, que nunca chegou. Liguei: pediram as fotos de novo, agora por e-mail, porque o setor mudou. Duas semanas depois apareceu outro vistoriador, sem avisar, num dia em que não tinha ninguém em casa. Agora responderam que o telhado antigo tem desgaste natural e que a indenização será parcial. Ou seja: a chuva não foi desgaste natural, foi chuva. O roteiro é claro: cansar até o cliente desistir.

Resumo: pagaram o sinistro, mas levou três meses, sendo que o prazo contratual era de 30 dias. O valor veio menor do que os orçamentos apresentados e aceitei porque precisava do carro. O atendimento não é grosseiro, mas o processo emperra em cada etapa, sempre pedindo algo a mais. Nota 3 porque resolve, com atraso constante. Quem tiver urgência, cote em outras seguradoras antes.

Quando meu pai faleceu, a seguradora nos atendeu com um cuidado que a gente não espera de empresa grande. Explicaram cada etapa do processo com paciência, não tivemos que mandar nenhum documento duas vezes e o pagamento saiu dentro do prazo prometido. Em momentos assim é isso que importa: processo simples e gente treinada do outro lado. Só tenho a agradecer.

Péssimo. Cobram caro, vendem bem e na hora do sinistro somem. Nunca mais contrato nada com essa gente.

Vou contar com calma o que passei, pra ver se alguém da empresa toma vergonha. Bati o carro em maio e acionei o seguro no mesmo dia. O guincho demorou 9 horas pra chegar, sendo que a oficina credenciada ficava a 20 minutos da minha casa. Lá começou o calvário: primeiro pediram as fotos, depois o laudo, depois a vistoria presencial, que remarcaram duas vezes sem avisar. Em julho o carro continuava parado, sem uma peça encomendada. A cada ligação, um motivo diferente: aguardando peça, aguardando autorização, aguardando não sei o quê. Passei de 6 protocolos. No fim, informaram que a franquia era maior do que foi passado na contratação e que uma parte do reparo não estava coberta. Detalhe: contratei o plano completo justamente pra não ter surpresa. Já abri reclamação no Procon e estou juntando tudo pro juizado. Fica o aviso: não contratem. Na hora de vender, te ligam todo dia; na hora do sinistro, ninguém sabe de nada.

Minha bateria arriou num sábado à noite, embaixo de um viaduto. Chamei a assistência do seguro pelo aplicativo, o caminhão chegou em 35 minutos e o rapaz resolveu na hora, com uma chupeta que me deixou seguir viagem. Atendimento nota mil, do app até o motorista. É serviço que a gente paga caro e nunca sabe se vai funcionar: aqui funcionou redondo.

Sinistro há 6 meses em análise. Análise do quê??? Já perdi a conta dos protocolos.

Abri o sinistro no dia 3 de março e até hoje, quase 4 meses depois, nada. Mandei toda a documentação pedida de uma vez, na mesma noite, e mesmo assim ficaram pedindo coisa repetida: nota fiscal que já tinha ido, boletim que já estava anexado, orçamento que eles mesmos indicaram. Cada ligação eu começava tudo do zero, porque cada atendente pedia um item diferente. Já são 4 protocolos e nenhum posicionamento concreto. Quando cobro, a resposta é a mesma carta pronta: seu caso está em análise. Análise de quê, se nem perito mandaram até agora? Pra vender, o corretor foi na minha casa duas vezes e me ligava até no fim de semana. Na hora de pagar, virou essa novela. Se organizem, pelo amor.

Renovei a apólice essa semana e foi a melhor experiência de renovação que já tive: o corretor me ligou antes do vencimento, apresentou a comparação das coberturas, ajustou o valor conforme a tabela e fechou tudo pelo WhatsApp em menos de uma hora, sem ficar empurrando serviço extra. O preço ficou competitivo em relação às cotações que eu pedi por fora. Segue tudo tranquilo.

Uso o seguro da Bradesco há uns 3 anos e só tenho elogios. Ano passado quebrei o para-brisa e resolvi tudo pelo aplicativo em dois dias, sem burocracia. A franquia estava clara desde a contratação e o valor cobrado bateu com o combinado. Atendimento educado e retorno rápido. Recomendo sem medo.

Meu reembolso de franquia tem 3 meses de atraso e ninguém resolve. Procon neles.

Seguro de automóvel comum, atendimento mediano durante a vigência. Tentei cancelar por venda do veículo e aí a coisa desandou: pediram laudo de vistoria de saída, contrato de venda, comprovante de transferência, e ainda queriam cobrar a tal vistoria de saída, que não estava prevista quando contratei. Recusei, bati o pé, e citaram uma cláusula escondida no site. Passei 3 semanas entre e-mails até aceitarem o cancelamento sem a taxa. Nota 2 pelo desgaste e pela clara tentativa de cobrar algo indevido.