Banrisul no Brasil: opiniões de usuários

Levei minha mãe, de 81 anos, para resolver a aposentadoria e presenciei um atendimento de outro nível. Desde a recepção, tudo com calma: chamaram pelo nome, indicaram a cadeira mais confortável, explicaram cada documento em voz clara e repetiram quantas vezes fossem necessárias, sem pressa e sem aquele tom de quem está fazendo favor. Quando apareceu uma pendência no cadastro, a funcionária resolveu internamente, em vez de mandar minha mãe "voltar outro dia" — que é o que todo mundo teme. Saímos de lá com tudo aprovado e com aquela sensação boa de ser cuidado. Escrevo porque reclamação todo mundo vê; elogio é ainda mais necessário, para que sirva de exemplo. Um obrigado sincero à equipe da agência, que entendeu o que era mais importante: a minha mãe sair de lá tranquila. É esse tipo de banco que quero para a minha família.

Liguei no 0800 às 10h da manhã e esperei 42 minutos. Quando atenderam, me transferiram de setor em setor e, na terceira vez, a ligação caiu. Tive que recomeçar: contar tudo de novo, explicar de novo, e ninguém resolveu nada. A sensação é de que o cliente é um estorvo. Vou continuar tentando, mas a paciência está no limite.

Dia de pagamento do funcionalismo do Estado: 2h20 de fila cronometrada na agência do centro, com senha chamada fora de ordem, caixa fechando no meio e um burburinho de gente que, como eu, garimpou o almoço para resolver o que o calendário oficial obriga. Isso se repete mês a mês — é só olhar o calendário, que é público. Como não colocam equipe reforçada nesses dias? Como não existe um plano de contingência para abrir caixas extras? As pessoas fazem fila de banco no Brasil como quem paga um imposto invisível: horas de vida que não voltam. Reclamo aqui porque no guichê não adianta, o caixa também está sob pressão. O pedido é simples e honesto: prevejam o óbvio, reforcem os dias de pico e respeitem quem trabalha e depende do sistema. Não é pedido demais.

Agência perto de casa, fila que anda e caixa que conhece a gente. Simples assim, do jeito que banco deveria ser.

Atendimento bom quando você consegue falar com alguém. O gerente da minha conta é atencioso e resolveu meu problema de limite, mas a demora no telefone é enorme. Arrumem isso e vira nota dez.

Fecharam a agência daqui e só atendem duas vezes por semana num posto improvisado. Virou andarilho de banco.

Moro no interior e a agência do Banrisul da minha cidade é referência: gerente atencioso, caixa no horário e ninguém fica na mão. Banco que honra o apelido que tem.

Parcelar o cheque especial? Só propostas que não cabem no bolso. Como alguém sai disso?

Deixo público meu agradecimento pela ajuda com a conta da minha loja. Cheguei perdido, sem entender nada de maquininha e antecipação, e fui atendido com uma paciência enorme. Fizeram simulações, compararam opções e nunca empurraram nada. No fim, economizei uma quantia considerável por mês em taxas. Depois ainda ligaram para confirmar que tudo estava certo com os primeiros recebimentos. Sei que não é moda elogiar banco, mas o atendimento fez diferença real no meu negócio. Recomendo sem medo.

Bom banco para o dia a dia. Pecou na demora para liberar meu cartão depois da abertura da conta — quase três semanas —, mas do resto não tenho queixa. A equipe da agência é gentil.

Serviço razoável. A agência é organizada e a fila costuma andar, mas as tarifas pesam e o aplicativo deixa a desejar. Por enquanto, dá para conviver. Se piorar, reconsidero.

Reduziram meu limite sem aviso e, no mesmo mês, cobraram juros de cheque especial que eu não usei. Fui questionar e disseram que o sistema calculou automaticamente. Automação não justifica erro.

App fora do ar justamente nos fins de semana. Na prática, inútil quando mais preciso.

Sou cliente há mais de 15 anos e nunca tive um problema que não tenha sido resolvido — isso já vale ouro. O gerente atual conhece a minha família inteira: lembra do nome dos filhos, do aniversário da conta, das operações que a gente costuma fazer. O caixa trata a todos pelo nome, as filas do dia a dia andam, e quando precisei de crédito para ampliar o comércio, a resposta veio em três dias, com taxa explicada no papel e sem letra miúda. Já tive conta em banco grande que me tratava como número e cobrava como se fosse luxo; aqui, o clima é de cidade do interior, mesmo quando a agência está cheia. Anoto as pequenas coisas: o café, a cadeira para esperar, o aviso por mensagem quando algo demora. São coisas que não têm preço e que fazem 15 anos valerem a pena. Recomendo a quem quer banco com cara de gente.

Atendimento excelente na agência de Pelotas. O Banrisul está de parabéns: equipe educada e prestativa, resolveram tudo com calma. Recomendo.

A folha do estado cai sempre em dia e o app é objetivo: PIX, pagamentos e extrato sem complicação. Nada de tarifa surpresa.

Duas horas de fila na agência central de Porto Alegre para resolver um desbloqueio simples. Um caixa aberto e nenhuma explicação. Inaceitável.

Quis trocar meu talão de cheques antigo e cada funcionário diz uma coisa diferente sobre o que dá ou não para fazer. Duas semanas tentando entender. Falta padrão.

O gerente de Canoas simplesmente não responde. Dois e-mails, duas visitas e uma promessa de retorno "ainda hoje" que já tem 20 dias.

Prometeram devolver um valor cobrado em duplicidade. Já faz um mês e nada.