Banco Safra no Brasil: opiniões de usuários

Mudaram o horário de abertura da agência sem avisar. Cheguei e estava fechado. Quem trabalha se vira.

O sistema de assinatura digital caiu e o contrato de crédito ficou parado 15 dias. Cada dia, uma desculpa nova: "instabilidade", "fila de assinatura", "prazo do jurídico". Ninguém se responsabiliza.

A agência da minha cidade fechou de um mês para o outro, sem carta, sem e-mail, sem aviso. Agora preciso pegar estrada para resolver qualquer coisa. Para quem tem pouca mobilidade, como minha vizinha, virou um problemão. Lamentável.

Um cheque meu compensou em três dias úteis. Três. Enquanto isso o valor simplesmente some da conta e ninguém sabe explicar. Inaceitável para qualquer banco, que dirá um com essa pretensão toda.

Recusaram revisar minha taxa mesmo com proposta melhor de concorrente na mesa. Sigo avaliando parceiros.

Meu cadastro estava "desatualizado" segundo o sistema, e por isso bloquearam uma compra importante no exterior. Nunca ninguém avisou que precisava atualizar nada. O vexame e o prejuízo foram meus.

Meu cartão venceu em julho e o novo nunca chegou. Já são três pedidos de segunda via, três promessas e nenhum cartão. Enquanto isso, o virtual só funciona no app que vive fora do ar.

Hora marcada que não vale nada. Esperei 50 minutos em pé na agência da Avenida Paulista.

Pago um pacote de serviços caríssimo no Safra e não uso nem metade. Quando pedi para migrar para uma conta mais simples, enrolaram dizendo que "não é o perfil". O perfil é o do meu bolso: quero pagar menos.

Ouvidoria que não responde não é ouvidoria. Registrei reclamação e até hoje, silêncio total.

Agendamento pelo aplicativo é uma ilha: dá erro, derruba, perde a senha. No fim, três idas à agência para resolver o que eu já tinha marcado online.

Fizeram meu pai, de 79 anos, assinar um seguro que ele não queria dentro de uma renovação de consignado. Ele nem entendeu o que assinou. Exijo o cancelamento e a devolução da diferença.

Mudaram meu pacote de serviços para um mais caro sem aviso. Quando descobri, disseram que "o anterior foi descontinuado" e que eu deveria ter visto no app. Comunicação zero com o cliente.

Mandei uma transferência para o exterior e o dinheiro ficou seis dias no limbo. Fiquei entre a tesouraria e o call center, ninguém sabia informar nada. Para um banco desse porte, é um amadorismo sem tamanho.

Cartão internacional há 45 dias "em análise". Só posso rir pra não chorar.

Migraram minha conta para a estrutura nova sem me comunicar. Descobri porque o aplicativo parou de reconhecer meu usuário — num sábado, sem atendimento para resolver. Segunda-feira começa a novela: dois dias para acharem o cadastro, uma semana para reativarem, e no meio do caminho sumiram meus favoritos, meus agendamentos e o histórico de limites. Pedem desculpas, mas o transtorno ninguém devolve. Comunicar mudanças, pelo amor.

Liguei três vezes e caí em setores errados. Desisti do banco.

Quarenta minutos de fila só para autenticar um documento. E olha que era fila com hora marcada.

Pedido de crédito recusado sem explicação nenhuma. Não sabem nem dizer o motivo.

Cobraram por um serviço de assessoria que nunca contratei. Levou três meses e uma reclamação formal para estornarem. Dinheiro não é brincadeira.