Banco Safra no Brasil: opiniões de usuários

Três visitas à agência para desbloquear a senha. Nenhuma funcionou. Falta vontade.

Abrir uma conta para dependente parecia simples e virou novela: quatro idas à agência, exigências que mudavam a cada visita e um analista que nunca estava disponível. Desisti.

Cobranças que aparecem do nada e ninguém devolve. Cansei de discutir.

Atendimento presencial de qualidade e serviços razoáveis, mas as tarifas pesam demais. O aplicativo é bem completo. Se revisarem os custos, viram cinco estrelas.

Minha empresa movimenta tudo por aqui há anos, mas quando precisei de um especialista em câmbio fiquei três dias sendo repassado de área em área. Perdi prazo com fornecedor. Nota baixa porque dinheiro não pode esperar.

A agência da Rua Cardeal Arcoverde fechou o caixa às 15h30 com a fila cheia. Quem chegou depois do almoço ficou na mão. Horário de banco no Brasil é piada.

Reduziram o limite do meu cartão em 60% sem aviso nenhum. Estou com viagem marcada e tive que usar outro banco às pressas. Depois de anos de casa, recebo isso.

O gerente prometeu retorno sobre a proposta até quinta-feira. Duas semanas depois: nenhuma ligação, nenhum e-mail. Cobra-se caro por um atendimento que não acontece.

A atendente levantou da mesa e me deixou falando sozinho. Só isso já resume tudo.

Consegui resolver tudo numa única visita: atualização cadastral, novo cartão e um investimento que rende bem mais do que eu tinha. Equipe eficiente e sem empurrar produto errado.

Serviço principal bom, mas a área digital anda devendo. Já contatei o suporte três vezes neste mês por falha de acesso e só depois de insistir recebi retorno. Dá para melhorar.

Meu gerente dedicou quase uma hora para reestruturar meus investimentos e explicar cada risco com calma, sem pressa e sem empurrar produto. Saí com a carteira ajustada e a sensação de estar em boas mãos. Profissionalismo raro.

Fecharam a porta da agência na minha cara 10 minutos antes do horário oficial. Faltou respeito.

Atendimento telefônico de ontem: - 40 minutos esperando; - a ligação caiu sem aviso; - retornei, mais 25 minutos; - desisti. É esse o suporte?

Agendei uma TED e ela simplesmente não executou. O dinheiro ficou preso, o fornecedor cobrou multa e ninguém assume o erro. Reclamação em cima de reclamação e só "lamentamos o ocorrido".

Atendimento cordial, mas a burocracia é de outro século: cada operação exige uma visita presencial e um papel novo, mesmo com tudo já digitalizado. Meu tempo vale dinheiro e ninguém ali parece entender isso.

Geraram dois boletos do financiamento para o mesmo mês. Confiando no banco, paguei os dois — e aí começou a novela. Primeiro disseram que "o sistema ia identificar a duplicidade"; depois, que eu precisaria abrir solicitação formal; depois, que o estorno tinha "prazo do ciclo financeiro". Estou há dois meses esperando metade do valor de volta, com uma promessa nova a cada ligação e nenhum e-mail de confirmação. O pior não é o erro, que acontece; é o tratamento: eu, que paguei em dobro por um erro de vocês, é que preciso correr atrás, provar, insistir e reclamar. Já registrei tudo por escrito, com protocolo e datas, porque quero que fique documentado. Resolvam, e mudem esse processo: erro do sistema, prejuízo e desgaste do cliente não é modelo aceitável.

Não lembro de ter esperado mais de dez minutos em nenhuma agência. E os problemas que surgiram foram resolvidos por telefone na hora.

Caixa eletrônico fora do ar o sábado inteiro. Cidade grande, banco caro, zero estrutura.

Segui uma recomendação de investimento da assessoria e o produto caiu forte em três meses. Não é o tombo em si — risco existe e eu sabia —, é o depois: quando questionei, disseram que "rentabilidade passada não garante nada" e sumiram. Zero acompanhamento, zero revisão de carteira, zero responsabilidade. Aprendi na prática, na minha conta. Fica o registro para quem acha que assessoria é sinal de cuidado: aqui, foi só vitrine.