Banco Safra no Brasil: opiniões de usuários

Burocracia sem fim para abrir conta para minha mãe, de 82 anos. Faltou até cadeira para ela esperar.

Transferência entre MINHAS próprias contas levou um dia útil para completar. Um dia. Explica isso?

Cobraram IOF sobre um resgate de investimento que não tinha incidência. Ninguém no call center soube explicar e o gerente abriu uma "solicitação interna" que nunca anda. Dinheiro pequeno, atrito grande.

Tentei resolver tudo pelo 0800, como quem faz a lição de casa. Primeira ligação: 42 minutos de espera, três transferências e duas quedas. Segunda: 35 minutos e a mesma ladainha, "o sistema está fora", "ligue mais tarde". Na terceira tentativa, desisti no meio da fila — não pelo tempo, mas pela sensação de estar falando com um deserto. Fui à agência: 1h10 de espera num pátio abafado, sem água, sem ar-condicionado e sem previsão de atendimento. Saí com um protocolo que, até agora, não deu em nada. Resumo: gastei uma manhã e meia de vida, mais o desgaste de contar a mesma história para sete pessoas diferentes, para coisas que se resolveriam em cinco minutos se alguém quisesse trabalhar. Não é pedir demais esperar dignidade no atendimento de um banco que se diz diferenciado.

Olá! O banco é sólido e os investimentos são bons, mas o atendimento oscila: um dia impecável, no outro ninguém aparece. Se padronizarem, continuo por muitos anos.

Quitei meu empréstimo, recebi a declaração, e no mês seguinte veio boleto de uma parcela que não existia mais. Dois meses de transtorno para não sujarem meu nome por uma cobrança que era erro deles.

O atendimento eletrônico nunca entende o que eu digito. Peço "falar com atendente" e ele responde "você quis dizer falar sobre investimentos". Depois de sete tentativas, desliguei.

Mandei e-mail para o gerente e para o fale conosco. Nenhuma resposta. É como escrever para o vazio.

Excelente quando mais precisei: uma tentativa de fraude no meu cartão foi bloqueada na hora e a equipe acompanhou o processo com clareza. Devolveram cada centavo em dois dias. Confiança restaurada.

Sou correntista há sete anos e o padrão nunca caiu. Quando a agência do meu bairro fechou, transferiram meu atendimento sem eu perder nenhum contato: o novo gerente já chegou sabendo do meu histórico, dos meus produtos e do que eu costumo precisar. Crédito com taxas boas, investimentos explicados sem pressão de venda, cartões que se resolvem em uma ligação. Teve uma vez em que ficaram de responder "em breve"; responderam em 40 minutos, num domingo, por causa de uma compra bloqueada no exterior. Isso, para mim, vale tanto quanto a taxa. Caro? É, mas entrega exatamente o que promete — e num mundo de bancos que só sabem cobrar, isso é raro. Recomendo e espero continuar aqui por muitos anos.

Troquei de agência por causa de mudança de bairro e o acolhimento foi impecável: novo gerente preparado, apresentações feitas e nenhuma interrupção nos serviços. Padrão mantido há anos.

Meu assessor de investimentos simplesmente desapareceu. Quando abri a conta, foi apresentado com pompa: revisões trimestrais, relatórios, acompanhamento. Nos primeiros meses, tudo certo. De uns tempos para cá, virou um fantasma: e-mails sem resposta, ligações que "ele retorna", WhatsApp que não é lido e três posições que pedi para ajustar seguem congeladas enquanto o mercado mexe. Já liguei para a central, que prometeu repassar ao responsável, e para a agência, que disse que a carteira dele foi remanejada. Ninguém sabe quem cuida dos meus investimentos e, o pior, ninguém me avisou de nada. Se eu quisesse cuidado de robô, teria escolhido um banco digital de graça, e não um caro que vende atenção personalizada. Aguardo contato, mas registro aqui para poupar outros investidores que acreditaram na propaganda.

Pedi o resgate de uma aplicação no vencimento e o dinheiro não caiu. A resposta foi "prazo interno", prazo que ninguém nunca explica. Falta de transparência total.

Vou deixar o relato porque foi sério e porque minha mãe não tem mais idade para ser humilhada. Ela tem 76 anos e foi à agência da Avenida Bandeirantes resolver um saque simples, com aquele jeitinho dela de perguntar duas vezes para não errar. Voltou chorando. O relato foi este: trataram com má vontade, suspirando, como se ela estivesse atrapalhando um dia calmo; disseram que um dos documentos estava vencido (ninguém avisou antes) e que ela voltasse outro dia; não ofereceram cadeira, nem água, nem uma explicação decente. Isso não é falha de sistema, é falha de gente e de gestão. O banco cobra tarifa premium, manda campanha de "cuidar do cliente" por e-mail e, na prática, entrega um atendimento que humilha quem paga — e humilha em dobro quem é idoso. Espero que a ouvidoria me procure e que treinem o quadro de verdade, porque daqui pra frente eu vou documentar tudo por escrito. Quem tiver mãe, pai ou avós passando por isso: reclamem, não se calem. 😢

Trocaram meu gerente sem comunicar ninguém. O novo não conhece meu histórico, pede tudo de novo e errou uma ordem simples de transferência. Zero continuidade, zero cuidado.

O app trava exatamente na hora de assinar o contrato. Toda vez. Engraçado que para cobrar tarifa ele funciona perfeitamente.

Cancelaram meu débito automático sem avisar e quatro contas venceram com juros e multa. A culpa caiu no meu colo porque "não havia autorização ativa". O sistema é de vocês; o prejuízo, meu.

Meu PIX de uma compra de imóvel ficou retido em análise e atrasou a escritura. Se fosse o vendedor, teria perdido o negócio. Ninguém resolve, ninguém liga, ninguém assume.

Encerrei a conta e pediram para mandar a documentação por e-mail, que nunca chegou. Sem a carta, o banco novo não completa a transferência de salário, e eu fico preso num limbo. Já são três pedidos.

Atendimento nota mil, de ponta a ponta. Vou relatar porque merece: eu precisava de uma carta fiança com urgência, para fechar um contrato que dependia disso. Na segunda às 10h20 mandei a documentação; até as 11h30 a equipe já tinha checado cada página e me ligado para dois ajustes pequenos. Na terça, alinharam o texto final com o departamento jurídico do outro lado do negócio. Na quarta de manhã, documento assinado, emitido e na minha mão. Para comparar: outro banco grande com quem também trabalho levou duas semanas para, no fim, negar. A diferença não é o porte, é a cultura. Fica meu reconhecimento à equipe da agência de Vila Olímpia, que se mexeu como se o problema fosse deles. Cliente satisfeito, contem comigo para o que precisarem.