Banco Agibank no Brasil: opiniões de usuários

Fizeram um novo contrato usando o meu cartão sem eu ter autorizado nada. Vieram por telefone, com voz de robô e um atendente que confirmava tudo como se eu tivesse pedido, enquanto eu repetia que não queria. Agora é correr atrás do prejuízo, com desconto caindo e ninguém resolvendo. Fica o alerta: quem tem dificuldade com contrato, como muitos aposentados, vira presa fácil. Não recomendo a ninguém, e vou lutar até o fim para cancelar e reaver o que tiraram de mim.

O empréstimo saiu, mas com atraso e depois de muita insistência minha. Quando consegui falar, o atendimento foi educado. Fica no meio termo: nem péssimo, nem ótimo.

Minha mãe é pensionista e foi super bem atendida aqui em Santa Maria. Explicaram sobre a margem dela sem pressa nenhuma e resolveram a papelada no mesmo dia. Como ela mora longe, ainda adiantaram as orientações por telefone. Deixo o meu reconhecimento à equipe.

Ninguém resolve nada. Protocolo em cima de protocolo, prazo que nunca termina, e enquanto isso a cobrança segue descontando todo mês. Cansada de esperar por uma resposta que não vem.

Estou com eles há três anos e, nesse tempo, já renegociei, antecipei, cancelei cartão e mudei de endereço. Em todas as ocasiões me atenderam com paciência, mesmo quando eu ligava nervosa. Certa vez caiu uma cobrança errada de R$ 12 e, acreditem, resolveram no mesmo dia, com pedido de desculpas. Detalhe pequeno, mas ninguém faz isso. É por essas e outras que indico, principalmente para os mais velhos, que precisam de quem explique com calma.

Cancelei tudo hoje. Chega de dor de cabeça e de promessa que não se cumpre. Não volto mais.

Bloquearam meu cartão sem avisar, justo no dia do pagamento das contas. Uma semana na mão por causa disso.

Pedi o cancelamento do seguro porque não tenho mais idade para renovar esse tipo de coisa e nem me lembro de ter contratado. Falei na loja, por telefone, mandei mensagem... cada canal diz que o pedido está em análise. Quatro meses nessa novela e o valor continua descontando no meu benefício. Já juntei todos os protocolos e vou procurar meus direitos, porque paciência tem limite. Deixo o registro para quem estiver passando o mesmo: guardem tudo, anotem data e nome de quem atendeu, e não desistam.

Fizemos a simulação, não deu certo no meu caso, e mesmo assim continuaram me atendendo bem, sem aquele assédio de vendedor. Isso merece reconhecimento. Já indiquei para a minha irmã, que vai tentar também.

Vim de outra instituição onde era só decepção e cheguei aqui desconfiada, com os meus 65 anos, achando que ia ser complicado. A equipe da loja da minha cidade foi outro mundo: explicaram o crédito com calma, mostraram quanto ia ficar cada parcela e até anotaram o telefone deles para qualquer dúvida futura. Três meses depois, tudo como combinado, desconto certinho. Minha filha já está fazendo o dela. Recomendo de olhos fechados para quem é aposentado e tem trauma de banco.

A moça da recepção nos tratou muito bem, ofereceu água para a minha mãe, que estava cansada, e o rapaz do caixa tirou as dúvidas sem pressa. Atendimento humano faz toda a diferença.

Cobraram duas vezes a mesma parcela e até hoje não devolveram. Cuidado, gente.

Sempre fui atendida com respeito, e olha que eu sou insistente quando preciso. Aqui ninguém me deixou na mão até hoje. Nota 5 merecida.

Meu pai tem 78 anos e foi tratado com um respeito que a gente não vê mais por aí. A atendente explicou o desconto devagar, anotou tudo num papel para ele entender e não deixou que ele saísse com dúvida. Parabéns, gente.

Desde o dia 08/08 estou tentando resolver o seguinte: meu benefício caiu na conta e simplesmente não consigo movimentar. O aplicativo diz para atualizar os dados. Fui na loja com documento, comprovante, tudo o que pediram. Atualizaram e disseram que em 24 horas estava liberado. Não liberou. Voltei no terceiro dia, pediram selfie. Fiz. Nada. Liguei no 0800: protocolo, prazo de cinco dias úteis. Passaram os cinco dias, ligo de novo: outro protocolo, mais dez dias. Enquanto isso, a conta de luz venceu, o mercado eu fui pagando com o que tinha, e sigo sem poder usar o meu próprio dinheiro. Aos 71 anos, morando só, isso é angustiante; é o meu sustento que está preso ali dentro. Já pedi pelo aplicativo, já pedi pelo telefone, já fui pessoalmente duas vezes. Se eu estivesse devendo, com certeza estariam me cobrando; agora, quando preciso, sou eu que tenho que implorar para ser ouvida. Vou registrar reclamação nos órgãos de proteção e, se preciso for, mudo o banco onde cai o benefício. Uma tristeza.

Precisei cancelar um contrato dentro do prazo de desistência e começou aí a minha via sacra. Primeiro dia: a atendente número um diz que não encontrou o contrato no sistema. Segundo dia: o atendente número dois pede para eu mandar e-mail. Terceiro dia: o e-mail volta, o endereço não existe. Quarto dia: abrem um protocolo novo, dão prazo de resposta, e silêncio total. Enquanto isso, os descontos futuros continuam agendados como se nada tivesse acontecido. É esse tipo de labirinto que faz o cliente se sentir enganado, e o pior é a sensação de estar falando com uma parede. Se amanhã me cobrarem por algo que desisti no primeiro dia, a conversa vai ser outra, porque daqui eu não saio sem solução.

O 0800 daqui é uma novela: quarenta minutos esperando, cai a ligação, começa tudo de novo. E quando finalmente consegue falar, o atendente só sabe repetir script, sem resolver de verdade. A coordenação deveria ouvir algumas dessas chamadas para entender o que o cliente passa. Melhorem isso e a nota sobe, porque o resto até funciona.

Atenderam minha sogra idosa com muito carinho, com toda a paciência do mundo. Equipe nota 10.

Péssimo. Só querem vender e depois somem. Fica a lição.

A loja daqui é simples, mas o atendimento é de primeira: resolveram uma dúvida sobre o desconto em dez minutos, sem enrolação. Fui recebida com paciência, coisa rara hoje em dia, e ainda anotaram tudo para eu não esquecer. Já marquei de levar minha irmã lá na semana que vem. Se mantiverem assim, viram referência na cidade.