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Alfa Seguradora no Brasil: opiniões de usuários
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Meu celular foi roubado e eu achava que era só enviar o boletim e pronto, afinal é pra isso que se paga seguro. Que nada. Pediram IMEI, nota fiscal, boletim, comprovante de uso, foto com documento. Mandei tudo. Depois disseram que faltava o termo da operadora. Mandei. Agora alegam análise de possível fraude e pedem mais 30 dias. Já são 4 protocolos e 2 meses de enrolação. Eu só quero o que está na apólice.
Mandaram tudo de volta, pedi revisão 3 vezes e nada. Nunca mais essa seguradora.
Na venda prometem o mundo; no sinistro, burocracia infinita e ninguém sabe informar nada. Uma decepção.
Segue o meu histórico: nunca atrasei uma parcela sequer. Em maio, colisão na traseira, culpa do outro motorista. Abri o sinistro no mesmo dia. Primeira semana: vistoria agendada e feita. Segunda: aguarde. Terceira: pediram documento que já tinha sido enviado. Quarto contato: falaram que o prazo era de 30 dias úteis. No 45º dia, nada. Liguei de novo: vou encaminhar urgente, senhora. Falei com o SAC, com supervisor, abri protocolo na ouvidoria. No 60º dia, ainda espero. Enquanto isso, parcela em dia, né? Pra cobrar, o sistema não falha nunca. Pra pagar, ah, o sistema falha sempre. Já perdi a conta de quantas vezes repeti a mesma história por telefone. É exaustivo e desrespeitoso.
Disseram que meu sinistro de vidro não estava coberto, citando uma cláusula que ninguém me mostrou na contratação. Pedi explicação por escrito e ficaram de retornar. Até hoje, silêncio.