Ailos no Brasil: opiniões de usuários

Esperei quase uma hora na agência para ser atendida e, quando chegou a minha vez, a atendente foi passando o meu caso para outra pessoa até ninguém mais saber do que se tratava. Saí sem resposta sobre uma tarifa que cobraram na minha conta. Descaso total com quem é cooperado há anos.

Mudei de estado e descobri que a estrutura não é a mesma em todo lugar. Aqui não consigo resolver nem uma simples atualização cadastral, e cada pessoa transmite um prazo diferente. Falta de respeito com o cooperado que paga em dia.

Saí da agência com um seguro que não pedi e papo de título de capitalização. Lamentável.

O atendimento até é educado, mas resolver qualquer coisa é uma novela. Já fui três vezes por causa de um limite de cheque especial que simplesmente não ajustam. Na última visita, prometeram retorno por telefone para o dia seguinte e nada. Fico pela agência ser perto de casa, nada além disso. Se a cooperativa quer crescer, precisa olhar para quem já está dentro.

Sou cooperado desde 2009 e nunca imaginei escrever isto. Sempre defendi a cooperativa para a minha família, dizia que o atendimento era diferente dos bancos grandes. Nos últimos meses mudou tudo. Abriram um financiamento para a minha filha com uma tarifa que ninguém sabia explicar, e quando fui questionar na agência me trataram com má vontade, como se eu fosse um estranho no lugar que ajudei a construir. A gerente prometeu retornar na segunda-feira e até hoje, depois de quase três semanas, nada. Já liguei cinco vezes e cada atendente conta uma versão: ora dizem que vão estornar, ora dizem que o valor está certo. Enquanto isso o desconto sai todo mês. Não é mais só um problema meu, é com a minha família, e isso eu não perdoo. Vou seguir com a reclamação pelos canais próprios, porque o mínimo é ser ouvido com respeito. Uma pena ver uma cooperativa, que deveria ser nossa, tratar o dono como estorvo.