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AIG Seguros Brasil no Brasil: opiniões de usuários
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Vou contar meu caso pra quem pensa em contratar: tive um vazamento na laje que atingiu dois cômodos. Abri o sinistro, a vistoria veio em uma semana, até aí tudo bem. Depois começou o inferno: negaram a cobertura alegando falta de manutenção, sendo que tenho laudo do prédio. Pedi a negativa por escrito, não mandaram. Reabri protocolo, pediram fotos de novo, mais vistoria, mais 30 dias de análise. Já são 5 meses e nada do reparo. Cancelei tudo e vou ao Procon. Uma empresa que aceita o dinheiro mas foge da responsabilidade não merece cliente.
Péssimo. Vendem fácil, cobram em dia, mas na hora do sinistro simplesmente desaparecem. Fuja.
Contratei um plano com reembolso, usei o serviço e mandei toda a documentação como pediam. Primeira resposta: documento ilegível. Reenviei em melhor qualidade. Depois: falta o informe. Mandei o informe. Aguarde análise em até 30 dias. Passaram os 30 dias. Liguei: o pedido tinha travado no sistema e precisava ser reaberto. Cada atendente fala uma coisa, ninguém resolve, e eu sigo esperando um dinheiro que é meu por direito. Um reembolso simples, senhores. Não estou pedindo favor.
Recusaram meu sinistro depois de 4 meses de espera e dezenas de documentos enviados. Na hora de vender, todo mundo é rápido e simpático; na hora de pagar, somem. Nunca mais.
Bateram no meu carro e o processo foi um transtorno: o guincho demorou 5 horas pra chegar, a oficina credenciada mais próxima ficava a 60 km e a autorização do reparo saiu no 38º dia. Fiquei esse tempo todo sem carro e sem nenhum retorno espontâneo. Um absurdo.
No fim das contas deu tudo certo: a AIG pagou o conserto em 20 dias, valor justo e oficina de qualidade. Tiro uma estrela porque a autorização demorou e ninguém me retornava no telefone. Se melhorarem a comunicação, vira nota 5.