Zurich no Brasil: opiniões de usuários

Vou ser sincero: fui para a Zurich sem muita fé, mas o preço era bom e o corretor parecia competente. Melhor escolha dos últimos anos. Primeiro sinistro (a queda de um galho que amassou o teto do carro): chamado aberto na segunda, vistoria na quarta, oficina na sexta, carro pronto 9 dias depois, tudo com comunicação por e-mail e SMS a cada passo. Segundo caso, bem menor: assistência de bateria, chegou em 50 minutos num domingo. Nenhum processo eterno, nenhuma taxa surpresa, nenhuma maratona de documentos. Pagar seguro pode ser simples, sim — essa empresa provou. Nota máxima e recomendação sincera. Ah, e o detalhe que promete e cumpre: o aviso de renovação veio com 45 dias de antecedência e o valor manteve o desconto da classe de bônus. Enfim, uma relação de muitos anos que começou bem.

Vou apelar para o Procon, porque por telefone não existe mais ninguém.

Há 100 dias esperando indenização. Resposta? Nenhuma até agora.

Vim de fora e escrevo em nome de uma família que resolveu testar essa empresa no seguro residencial. Ficou a lição: nunca. Nosso prédio pegou fogo na área comum em janeiro; os danos na nossa unidade foram reconhecidos até pela administradora e pela seguradora do condomínio (outra empresa, que pagou os danos dela em 30 dias!). A "nossa" seguradora? Contratou, desde então, uma coreografia: pedido de documentos em fevereiro, entrega em fevereiro; vistoria em março (feita); silêncio em abril; "pendência" em maio (uma assinatura que eles mesmos não disseram de quem); junho de espera; julho com "processo reaberto"; agosto com a informação de que "o sinistro não foi comunicado no prazo" — sendo que foi comunicado no dia seguinte ao incêndio! Uma sucessão de erros que custa caro para a gente e prazo nenhum para eles. Estamos com advogado. Que empresa, senhoras e senhores. Que empresa.

Meu sinistro tem 2 meses e minha paciência tem 0. Nunca vi igual.

Quem me indicou já pediu desculpa. O caso: alagamento atingiu parte da minha loja, equipamento perdido, prejuízo de uns R$ 30 mil. Perito veio, foi solícito, adorável. Só que passaram-se 70 dias e o "processo segue em análise", sem nenhuma justificativa, sem carta, sem ligação. Ninguém no pós-venda atende com constância, e o único canal que responde é o financeiro, para cobrar a parcela em dia. A ironia: a parcela está em dia, sim. E o pagamento deles, não.

Sinopse: prometem mundos, entregam pedidos de documento. Meu processo está "em revisão" há 45 dias, e a única atualização disponível é automática, do tipo "continue acompanhando". O que eu quero é simples: alguém que diga "seu caso está aprovado/negado, eis o motivo". Parece pouco, mas aparentemente é pedir demais para uma empresa que fatura bilhões.

Sou bem objetivo: de 11 ligações, 7 caíram, 2 me transferiram para setor errado, e as outras 2 foram gentis e completamente inúteis. O sinistro segue igual. E a cada tentativa, a história que eu conto fica maior: mais um mês, mais um protocolo. Estou exausto.

Do diário: março, entrei com o sinistro. Abril, "prioridade especial". Maio, e-mails automáticos e nada. Junho, descobri por um atendente (por acaso!) que faltava um documento que nunca tinham pedido. Julho, enviei o documento, aguardei. Agosto, "reanálise". Setembro, negativa final. Seis meses, dois documentos que eles mesmos esqueceram de listar, e o resultado: não pagam. Se isso não é má-fé, é incompetência — e em nenhum dos casos faz diferença para quem perde os meses. Vou guardar tudo e contar para qualquer pessoa que pedir opinião sobre essa seguradora.

Incrível a energia que gastam para negar: negaram meu sinistro de furto com duas páginas de justificativa técnica, mas não usaram nenhuma linha para explicar o que fazer para resolver. Recurso? "Analisado em 30 dias", ou seja, mais um mês no escuro, pagando tudo em dia. É uma máquina.

O que me disseram: "seu caso está com prioridade". O que aconteceu: nada. Insisti, e a resposta virou "aguardando documentação externa". Que documentação? Não sabem dizer. Cada atendimento é uma história diferente contada com a mesma voz robótica. Estou coletando os protocolos como quem coleciona figurinhas — uma dúzia e contando. Vou precisar.

Duas estrelas pelo atendente da vistoria, que foi pontual e educado — a única parte que funcionou. O resto: prazos que não se cumprem (60 dias anunciados, 100 corridos), reembolso abaixo do combinado, e-mails sem resposta, e a sensação constante de que quem atende não tem informação nem autonomia. Pretendo terminar meu contrato e não renovar. Só falta resolver a parte que eles ainda me devem.

Pedi cotação, fizeram o preço lindo. Contratei. No primeiro sinistro — um curto elétrico que danificou equipamento da loja — o processo foi ridículo de lento: vistoria em 40 dias, laudo em 60, e um "não" em 85, com base num laudo que nunca me mostraram, nem a cláusula. Pedi cópia integral do processo: negaram "dados internos". O respeito que tinham na venda desapareceu no primeiro problema. Vou para o jurídico.

Negaram por "vistoria vencida" que eu nunca fui avisado. Justo, né?