Too Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Demora, silêncio, robô, protocolo: a novela completa da seguradora moderninha. Abri o sinistro em junho e até hoje só vi a primeira etapa andar. Cada contato termina com "aguarde 5 dias úteis", e os 5 dias úteis nunca chegam. Enquanto isso, o débito mensal funciona que é uma beleza, sem fila, sem análise, sem robô confuso. Curioso, não?

Vou detalhar porque ainda estou tentando entender: fiz o seguro do carro com eles acreditando na proposta digital. Na primeira parcela, boleto veio com valor 8% acima do contratado; "ajuste de emissão", informaram, sem ajuste de volta até hoje. No primeiro sinistro — uma colisão simples na traseira — abri pelo app e recebi a análise com exigências que não faziam sentido para o caso. Insisti, refiz o envio 3 vezes, cada uma com uma orientação diferente de um atendente diferente. O ponto onde desisti de ser educado: quando o chat me mandou "aguardar 5 dias úteis" pela terceira vez para "conferir os dados", dados que são os mesmos desde a contratação. Estou com 2 meses de processo, e já estou pagando outra seguradora, porque não consigo conviver com a ideia de um dia precisar de um sinistro grave desses. E ainda quero os 8% de volta.

Contratei a Too pela proposta digital: contratação linda, tudo na palma da mão. Sinistro? Um mês de "análise de risco", com pedidos de documentos intermináveis e "responsáveis" que nunca ligam de volta. É o mesmo roteiro das velhas seguradoras, só vestido de moderno: cobrar rápido, resolver devagar, torcer para o cliente cansar. Não cansei (ainda).

O que me prometeram: tudo digital, resolução rápida. O que recebi: um formulário atrás do outro e um prazo que reinicia a cada etapa. Simples assim. Não recomendo para ninguém que precise de previsibilidade.