TIM no Brasil: opiniões de usuários

Aumentaram meu plano em 20% "por reajuste contratual" e, quando reclamei, a atendente disse que, se eu não concordasse, "posso solicitar o cancelamento, mas haverá multa de fidelidade". Como assim? Vocês aumentam o preço, quebram o acordo por iniciativa própria, e a multa é minha? O mundo de cabeça pra baixo. Pedi a gravação do atendimento e o texto da cláusula: ninguém mandou. Já falei com outros clientes, todo mundo reclamando do mesmo aumento. Vamos nos juntar e levar pra Anatel, porque reajuste sem justificativa e multa em cima é abuso, sim. Cliente há 6 anos tratado como lixo.

Parcelar a fatura? Não façam isso. Entrei no "parcelamento automático" num mês apertado e os juros são de dar riso de nervoso: 14% ao mês, fora uma "tarifa de serviço" que ninguém avisa. No fim, o valor que eu devia dobrou. Liguei pra antecipar as parcelas e encerrar: "pode, mas o senhor perde o desconto". Que desconto? Nunca vi desconto nenhum. Fiz as contas: o parcelamento custou mais que o dobro do valor original. Isso não é crédito, é armadilha. Vou quitar tudo e nunca mais me envolver com as "facilidades" dessa empresa, mas deixo o alerta pra todo mundo.

O serviço é irregular: tem dia que funciona bem, tem dia que não funciona. Reclamei e o atendimento melhorou um pouco em relação ao passado, reconheço o esforço. Mas ainda é cansativo, e telefonia tinha que ser estável, não loteria. Duas estrelas porque a intenção existe, mas a entrega não. Vou continuar observando e atualizo a nota se melhorar de verdade.

Levei a família toda fazer portabilidade na loja do Center Norte. Fomos atendidos pela mesma consultora, que organizou tudo com paciência: três linhas, troca de titulares, senhas, tudo em uma visita só. Ela ainda agendou a ativação pra não interromper o trabalho de ninguém. Passou uma semana e todas as linhas estão funcionando perfeitamente.

Meia hora pra abrir um chamado que "se perde na fila". "O sistema está instável hoje." Ahã. Sempre hoje.

Entrei numa loja pra "só perguntar" e saí com um plano novo e um "brinde" de streaming. Três meses depois, a cobrança dobrou: o tal plano tinha preço promocional só no primeiro trimestre, e ninguém falou ISSO na hora da venda. A consultora mostrou a tabela preenchida na pressa, com letras miúdas, e eu, cansado, assinei no tablet. Erro meu não ler, mas profissionais têm o dever de explicar. Pedi voltar pro meu plano antigo: "não é possível, o antigo saiu de linha". Então me colocaram num plano pior, que é o que eu tinha, com outro nome e mais caro. Que belo "upgrade". Fugam dessas conversas de corredor de loja: só sai prejuízo.

Comprei o pacote de eSIM de viagem, seguindo o passo a passo do site deles. Cheguei na Europa, o chip virtual não ativou: sem dados, sem ligação, sem nada. Procurei o suporte pelo app, com o wi-fi do hotel: "o senhor precisa ligar pra central brasileira". Gente, eu estou em viagem internacional, não tenho como ligar. Passou-se a viagem e nada. De volta ao Brasil, pedi o estorno: "o produto foi ativado, não há reembolso". Ativado onde, se nunca funcionou? Nunca mais compro pacote de viagem desses. É dinheiro jogado fora com suporte inexistente.

O serviço funciona, na maior parte do tempo. Sinal ok, internet mediana, preço razoável. O problema é quando dá errado: aí você descobre que o suporte não existe. Fiquei três dias sem linha no mês passado e ninguém deu retorno, tive que resolver na loja, com 40 minutos de fila. Por isso duas estrelas. Não é lixo, mas podia ser muito melhor. Vou dar mais uma chance; se repetir, mudo.

Os técnicos da instalação danificaram a parede da minha sala ao passar o cabo e cobriram os danos com uma massa que descascou em uma semana. Orçamento do reparo: 380 reais. Abri reclamação com fotos, protocolo, tudo: "vamos analisar". Três meses, nenhuma resposta. Estragam o imóvel do cliente e lavam as mãos. Quero o conserto por conta deles ou o ressarcimento, do contrário vai pro juizado de pequenas causas. Já juntei tudo: fotos do antes, do depois, orçamento do pedreiro.

Estou tentando passar a linha do meu pai falecido para o meu nome. Primeiro pediram certidão de óbito (ok, tenho). Depois um documento com a assinatura DELE autorizando, como, se ele faleceu? Depois disseram que "não é feita transferência de titularidade de falecido por telefone, precisa ir na loja". Na loja, exigem o documento que o sistema do telefone já recusou. Cada canal fala uma regra diferente. Enquanto isso a fatura continua chegando no nome dele, e eu, filha única, já com a casa pra cuidar sozinha, só queria resolver algo que devia ser automático. Falta de humanidade e de treinamento.

Viajo muito a trabalho e a cobertura me surpreende: sinal forte em rodovia, em cidade pequena, em estacionamento de shopping. Uso o celular como ponto de internet pro notebook e nunca fiquei na mão. Ligação não cai nem no meio do trajeto. É o que se espera de uma operadora, e entregam.

Comecei a receber cobranças de uma linha que nunca foi minha, no meu nome, de um endereço onde nunca morei. Obviamente alguém cadastrou errado ou usou meus dados. Desde julho ligo pedindo a correção: pedem documento, protocolo, prazo, e nada. Aviso: se der ruim, quem sai com o nome manchado sou eu. Exijo a correção imediata e o bloqueio dessa linha, que não tem nada a ver comigo. Que sistema de cadastro é esse que aceita qualquer coisa?

Precisei de ajuda pra configurar o chip de madrugada (trabalho em turno) e o chat me atendeu rápido mesmo nesse horário. Uma atendente super simpática, explicou com calma e resolveu em 15 minutos algo que eu achava que ia me consumir a noite toda. Deem mais reconhecimento pro pessoal do turno da noite, merece.

Fiquei dois meses sem receber fatura. No app, "tudo em ordem". Liguei pra achar a conta: "o envio está configurado pra e-mail". Sim, mas o e-mail não chegou, e o débito automático, que também parou de funcionar, ninguém avisou. Resumo: juntou dois meses + multa + "juros por atraso" na terceira fatura, sendo que o atraso foi causado por eles. Contestei: "o senhor poderia ter consultado o app". Poderia, se o app mostrasse os valores, o que não mostrava. Quero a remoção de juros e multa, o ajuste do envio e um desconto pelo transtorno. Do jeito que está, até pagar é difícil.

Atendimento excelente na TIM. Fui resolver uma dúvida de plano e saí com tudo esclarecido: a consultora comparou as opções, mostrou o que valia a pena pro meu perfil e não empurrou nada. Profissionalismo e transparência. Recomendo a loja.

Há uns anos, o sinal aqui no bairro era triste. Reclamei, e com o tempo a empresa foi instalando novos equipamentos: hoje funciona muito bem, inclusive dentro de casa e no subsolo da garagem. As ligações não caem e a internet móvel melhorou bastante. Reconhecer melhorias também é justo. Parabéns pela evolução.

O problema da internet na minha casa é na fiação externa, todo mundo sabe há meses. A resposta da empresa? "O senhor precisa trocar seu roteador por um mais moderno." Comprei um, caro, e o problema continuou, claro. Aí a desculpa passou a ser "o wi-fi da sua casa não tem paredes adequadas". Então a culpa é sempre do cliente, da casa, do planeta... nunca da rede deles. Chega de empurra. Quero um diagnóstico técnico de verdade, por escrito, ou vou reclamar em todos os canais possíveis.

O sinal do prédio inteiro cai toda noite a partir das 22h. Não é só meu: o síndico juntou reclamações de 12 moradores e enviou pra operadora. A resposta veio em forma de e-mail genérico: "questões de tráfego na região são monitoradas". Monitoradas? Só se for de longe, porque o problema segue há meses. Quem trabalha em turno, quem estuda à noite, quem tem idoso em casa dependendo de telefone: todos sofrem igual. O condomínio já mandou o dossiê pra Anatel. Tomara que a fiscalização faça mais que o "monitoramento" deles.

Robô publicitário me ligando o dia inteiro; bloquear não adianta, eles trocam o número. In-su-por-tá-vel.

Vou fazer justiça: a cobertura de celular é boa, as ligações não caem e o preço do meu plano está dentro do mercado. Mas a parte de cobrança é um quebra-cabeça: cada mês um item diferente, cada atendente explica de um jeito. Já tentei entender a fatura com três pessoas e cada uma deu uma versão. Não tenho nada grave pra reclamar, mas também não consigo elogiar de verdade. Dá um 3 honesto. Se organizarem essa parte, vira um 4 fácil.