Mitsui Sumitomo Seguros no Brasil: opiniões de usuários

Processo parado há 2 meses, ninguém sabe de nada. Lamentável.

Terceiro mês desde o sinistro do meu carro e vou resumir para não cansar ninguém, porque cansado já estou eu. Colisão na traseira, terceiro culpado, tudo documentado, todos os documentos enviados no primeiro mês. No segundo mês, descubro que o processo tinha sido "devolvido para análise inicial" por causa de um campo vazio no sistema que eu não podia preencher. No terceiro mês, pedem nova vistoria do veículo, sendo que o carro está na oficina desde o início e eu já paguei do meu bolso 3 parcelas de aluguel de carro. A previsão agora, segundo a atendente, é de "mais 30 dias úteis". É uma máquina de moer a paciência do cliente, e eu não vou desistir: já reclamei em todos os canais e vou para o juizado se precisar.

Meu notebook foi roubado do escritório em março e o pesadelo começou. A empresa pediu o boletim de ocorrência, mandei; pediu relação dos bens, mandei; pediu nota fiscal do notebook comprado há 2 anos, mandei. Depois disso, silêncio absoluto por 50 dias. Liguei 9 vezes, cada atendente dizia uma fase diferente do processo, nenhum tinha autonomia para nada. A última resposta: "aguarda análise técnica". Ferramenta de trabalho parada, prejuízo correndo e nenhuma previsão. Inaceitável.

Sinistro de incêndio pequeno na cozinha de um apartamento que eu alugo. O perito veio rápido, gostei. Mas depois da vistoria, o processo entrou num limbo: 2 meses sem nem saber se estava aprovado ou negado. Quando ligo, me mandam para o site. No site, não tem informação. E assim vamos.

Fui cliente por 6 anos, sempre pagando sem atrasar. Precisei do seguro uma única vez, por causa de um roubo de estepe e pneus na garagem. A resposta: "peças não cobertas". Nunca me mostraram a cláusula que exclui isso, pedi por três canais e até hoje nada. Cancelei tudo.